銀のさらに苦情クレーム！本社お客様相談室の問い合わせ電話番号はこちら

銀のさらに苦情やクレーム言いたい！本社・お客様相談室の問い合わせ電話番号はどれ？

お寿司の出前・デリバリー・配達の注文を請け負う、宅配寿司No.1の「銀のさら」。

公式サイトを見ると、「お寿司は作り手の気持ちが味に出る繊細な食べ物です。お客様が喜んでくださる笑顔を想像しながら、まごころこめて仕事をしております」との一文も見受けられますが、銀のさらは利用者の生の声を吸い上げる、苦情・クレームの問い合わせ窓口を設置しているのでしょうか？

今回は「銀のさら」の苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社お客様相談室への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

銀のさらの苦情・クレームは本社「お客様相談室」問い合わせメールにて

さて公式サイトの「初めての方・お困りの方（お問い合わせ）」という項目に目を移すと、「インターネットからのお問い合わせ」方法に関しては、「店舗や商品に関するお問い合わせ（CONTACT）」ページを参照するよう誘導されました。

お問い合わせ項目は、大きく分けて「ブランドについて」「デリポイントについて」の２つ。

そこから更に項目が細分化されており、例えばブランドについての「ご注文後の追加注文・キャンセル・変更等のご要望」を選択すると、「ご注文後の追加注文・キャンセルや変更、各種ご要望については、店舗へ直接お電話にてご連絡ください。また、各店舗の電話番号につきましては、各ブランドの公式ホームページよりご確認ください」とのアナウンスが表示されます。

一見、個別の問い合わせには対応していないかのように思われますが、選択肢の中から「その他」をクリックすると、問い合わせ用のメールフォームを入力できる状態になりました。

その他の問い合わせを受け付けているとのことですから、苦情・クレームに類する内容についても、こちらから連絡を入れると良いでしょう。

ちなみに送付先は「お客様相談室」と案内されており、返信が必要か否かは、こちらで選択することができます。

ただし、メールアドレスに誤りがある場合・メール着信拒否設定になっている場合・システム障害が発生している場合には、返信メールが受け取れない可能性がありますから、メールアドレスおよびメール着信設定を確認の上、ドメイン指定受信を設定している際は「@rexnet.jp」を受信できるようして、連絡を入れてください。

問い合わせへの対応時間は、受付時間（10:00～20:00）内。

なお本フォームには「店舗選択」の項目が設置されているので、お客様相談室は、本社といった組織中枢部の管理下にあると思われます。