不二家の苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

季節のケーキやギフト商品のスイーツ、ルック・ミルキー・カントリーマアムなどのお菓子を取り扱う「不二家」。

ペコちゃん・ポコちゃんのキャラクターも人気の同店ですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せて不二家の特徴についても紹介しています。

「お客様窓口」の概要をチェック！

さて不二家が設置する問い合わせ窓口の情報をまとめた「お客様窓口」のページにアクセスしてみると、「よくあるご質問」への回答や各種問い合わせ用メールフォーム等とともに、下記のような電話窓口＆文書送付先の情報が案内されていました。

■ご意見・お問い合わせ　－商品・品質に関するご意見・お問い合わせ－
商品・品質、サービスに関するお問い合わせは、お手数ですが下記の株式会社不二家お客様サービス室まで、お電話か文書（封書、ハガキなど）にてお願いいたします。

＜問い合わせに際しての留意事項＞
・お電話の場合、お申し出内容の正確性を確保し、回答内容を確認するために録音させていただいております。弊社プライバシーポリシーはこちらの「プライバシーポリシー」をご覧ください。
・万一商品の品質に不都合がございましたら、必ず現品をお手元に保管の上、お電話にてお問い合わせください。または、お求めの月日と店名をそえ、現品をパッケージごと送料着払いにて下記住所宛にお送りください（製造工場等で調査をさせていただきます。画像や写真のみでの調査は承っておりませんのでご了承ください）。
・受付時間を9：00～18：00より9：00～17：00に変更させていただきました。

＜電話の場合＞
0120-047228
受付時間　9：00～17：00
＜文書の場合＞
〒112-0012
東京都文京区大塚2-15-6
株式会社不二家 お客様サービス室 宛

出典：お客様窓口｜株式会社不二家

単に問い合わせではなく“ご意見”を受け付けていると明記してあるあたり、苦情・クレームに類する内容も、こちらの「お客様サービス室」へ申し伝えれば良いのでしょう。

なお「ウェブサイトに関するご意見・お問い合わせ」（商品・品質に関係する内容以外のウェブサイトに関するご意見・お問い合わせ）がある場合には、別途設置されたこちらのフォームを活用してください。

本社＆不二家各店舗の電話番号も併せてチェック！

続いては本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、「会社概要」と「本社・事業所・工場一覧」に目を移してみました。

本社の電話番号が共有されてはいるのですが、すぐ下に“お客様お問い合わせ先”として先ほども触れた「お客様サービス室」の連絡先が見受けられるので、問い合わせの連絡はサービス室に入れた方が良いのでしょう。

一方、不二家各店舗の電話番号は、こちらの「店舗検索」より調べることが可能。

実際に各店舗の詳細ページに目をとおしてみると、住所・電話番号・営業時間・定休日・お店のタイプ・サービス内容・最寄り駅からのルートなどが端的にまとめられており、該当店舗の連絡先を調べる際以外にも、大いに活用できそうだと感じました。

以上、不二家に問い合わせの連絡を入れる際の参考になれば幸いです＾＾

不二家の特徴は？

不二家の事業概要についても深掘りいたしますので、同店の特徴を知り、問い合わせの一助としてください。

さて、不二家が手掛ける事業の代表的なものは、やはり「洋菓子事業」でしょう。

明治時代から100年以上続く不二家創業の事業で、洋菓子の製造販売と「不二家洋菓子店」の運営を行っています。

日常のおやつからお誕生日のお祝いのケーキ、ギフト菓子と、バラエティ豊かな商品構成が特徴。

スーパーやコンビニエンスストア向け洋菓子も、展開しています。

続いては、「外食事業」について。

洋菓子のテイクアウトを併設したファミリー向けレストラン・チェーンを中心に、「宮崎牛」などの厳選食材を使用したハイブランドレストランなど、複数の業態を運営しています。

具体的には、不二家レストラン・アンパンマン&ペコズキッチン・アンパンマンレストラン・銀座みやちく・鳥取和牛大山などの店舗がありますね。

そして、先ほども少し触れましたが、不二家は「菓子事業」にも取り組んでいます。

スーパーやコンビニエンスストアなどで発売される、キャンディやチョコレート、クッキーなどのお菓子の製造、卸売を実施。

多くのブランドやヒット商品を持ち、小さなお子様から大人まで、幅広いお客様に愛される商品を送り出しています。

菓子主力商品は、ミルキー・ルック・カントリーマアム・ホームパイなどです。

更には、「飲料事業」にも注力。

缶、PETボトル、チルド飲料の卸売を行っており、ネクターなど、個性のある飲料を手掛けていますね。

また、ペコちゃんのキャラクターグッズを企画・販売する不二家ネットショップ「ファミリータウン」の運営のほか、ペコちゃんのライセンス管理を行う「キャラクターライセンス事業」も注目ですし、海外事業も展開中。

言われてみれば、なるほどあれもこれも不二家関係だ…という感じですが、同店は本当に、幅広い事業を手掛けているのです＾＾