フェリシモの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

ファッション・子供服・雑貨などを取り扱う“暮らしを楽しむ通販カタログ”の「フェリシモ（FELISSIMO）」について、苦情・クレームがある場合にはどこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてフェリシモのオンラインショッピングの「定期便」と「特急便＆予約便」について、商品が届くまでにどのくらいの日数が掛かるのかまとめてみました。

「インターネットでのお問い合わせ」方法をチェック！

さて「フェリシモオンライン」の「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「インターネットでのお問い合わせ」手段として、複数の問い合わせ用メールフォームが案内されていました。

お問い合わせフォームの種類は大きく「お買い物に関するお問い合わせ」「ウェブサイトについてのお問い合わせ」「サービスメニュー・企業情報等についてお問い合わせ」の3つが用意されており、これらの中から状況に応じて適当なフォームを選ぶシステムとなっています。

特段該当するものがなければ、苦情・クレーム連絡は＜お買い物に関するお問い合わせ＞の「その他のお問い合わせ」フォームなどを通じて入れると良いでしょうか。

メールではなく、電話を通じて問い合わせの連絡を入れることも可能となっています。

〇お電話でのお問い合わせ
＜お電話＞
固定電話　0120-924-213（通話料無料）
携帯電話0570-024-213（通話料お客さま負担）
平日／９～18時　土曜／９～17時（時間外と日祝は音声案内）
・ご意見・ご要望を大切にするため録音させていただいております。
・携帯電話では0120番号はご利用いただけません。
・0570通話料は20秒につき11円（税込み）かかります。
・一部のIP電話では利用できない場合があります。

出典：お問い合わせ｜フェリシモ

単に問い合わせではなく“ご意見・ご要望”を受け付けていると明記してあるあたり、苦情・クレームに類する内容に関しても、しっかりと対応してもらえそうです。

「お電話の混雑予想について」の情報も参考に、連絡を取ってみてください。

さらにファクシミリでの問い合わせも受け付けています。

ファックス番号はこちらのページの下部をご参考下さい。

メール・電話・ファックスでやり取りできるというのは、利用者目線で大変ありがたいですね＾＾

「定期便」のお届け日数をチェック！

ここからは、フェリシモのオンラインショッピングについて、「定期便」と「特急便＆予約便」に分けて、商品が届くまでにどのくらいの日数が掛かるの紹介したいと思います。

“月１回”というお届けスタイルに乗せて、色々なお届けパターンの中から選んだ商品を届けてくれる「定期便」。

ファッションアイテムは、自身でワードローブを編集しやすいよう、希望のデザイン・カラーを一度だけお届けする、「ジャストワン」商品を中心に案内されています。

それ以外の「毎月お届け」の商品は、申し込んだ商品を、色柄・デザイン違い（デザインはフェリシモにおまかせ）にて、毎月１回お届けするのが基本。

２回目以降は他の商品に変更したり、１回だけでストップしたり再開したりと、ライフスタイルに合わせて楽しむことができます（１回お届けの「ジャストワン」商品、お届け満了の商品などは、次月のお届けはなし）。

気になるお届け日数は、初めての方・再開の方に関しては、お申し込みから約３～４週間にて届くとのこと。

２回目以降は１～２週間ほど前後しますが、平均月１回のお届けになります。

ただし、商品の手配状況により、一部商品を後日別送でお届けする場合もあるそうなので、あらかじめ留意しておきましょう（お届け時期はお届け明細書にて案内）。

お届け時間については、次月ご注文フォーム／用紙の「お届け希望時間帯登録欄」にて登録することが可能。

しかしながら、地域の配送事情などにより、お届け希望時間帯の登録をお受けできない場合もあるため、「お届け時間を確約するものではございません。できるだけご希望に沿いますが、ご希望以外の時間帯にお届けする場合もございます」との注意書きが添えられていますね。

日付指定や曜日指定も、実施されておりません。

一方、一部地域・配送会社においては、発送後の荷物の「現在のお届け状況の照会」および「お届け予定日時の変更」のサービスを利用することができます。

なお不在時には、少しでも早くお届けできるようにとの配慮から、なるべく「宅配ボックス」が活用されるようです。

その場合、荷物が宅配ボックスに入った日を商品到着日とし、次月ご注文フォーム／用紙は、商品到着後10日以内（郵送の場合は７日以内）に返送しましょう。

「特急便＆予約便」のお届け日数をチェック！

特急便・予約便共通の留意事項は、次のとおりです。

特急便のお届け日数は、ご注文ごとにフェリシモから発送し、約３～10日でのお届け。

ただし、交通事情やフェリシモの休業期間などにより、お届けが遅れる場合もあるそうなので、注意しましょう。

いずれにしても、“特急便”とは言いながら、翌日商品が届く…といったスピード感ではないようです。

一方の予約便に関しては、お届け時期・発送元が各ショップ・商品によって異なるため、各商品ページにて関連の情報をご確認ください。

ちなみに特急便＆予約便の配達時にも、定期便の場合と同様に、「宅配ボックス」が活用されるそうです。

以上、“日々のしあわせの詰まった魔法の箱”のような商品を楽しむことができる、フェリシモ・オンラインショッピングを利用する際の、参考にしてみてください＾＾