ファミリーマートにクレームや苦情を言いたいけど、どこに問い合わせればいいの？
おまかせください。この記事では、
- ファミリーマートのクレーム受付の電話番号
- ファミリーマートにメールで問い合わせる方法
- ファミリーマートの本社・本部、お客様センターに苦情を言う方法
などを調べてみました。ファミリーマートのクレーム・苦情窓口を知りたい人は必見です。
記事の後半では、ファミマヘビーユーザー50人に聞いた、ファミマでありがちなクレーム・苦情エピソードを体験談ベースで15事例紹介しています。
最後まで読んでみてください。
ファミリーマートのクレーム・苦情窓口はどこ？
ファミリーマートのクレーム・苦情窓口は、電話とメールの2種類ありました。
電話で問い合わせる方法
| 窓口名 | 問い合わせ電話番号 |
|---|---|
| 株式会社ファミリーマート 本社代表番号 | 非公開 |
| 株式会社ファミリーマートお客様相談室 | 0120-079-188 受付時間：平日9:00～17:00 |
ファミリーマート本社の電話番号は公開されていません。代わりに、お客様相談室のフリーダイヤルが公開されています。
ただし、受付時間が平日の9:00～17:00までです。24時間営業のコンビニなのに受付時間がちょっと短い気がします。
受付時間外にトラブルがあっても、本社と電話で連絡を取ることはできません。
メールで問い合わせる方法
「ファミリーマートお客様相談室」にメールフォームで問い合わせできます。
お問い合わせの内容によっては、Eメールではなく店舗関係者からお電話やお手紙でご回答させていただく場合もございます
とのことなので、最寄りの店舗から電話がかかってくる可能性があります。
電話での回答を希望しない場合は、問い合わせフォームに「メールでの回答希望」と書いて送信するといいです。
チャットで問い合わせる方法
- チャットサポート（自動応答のみ）
ファミリーマートでは、チャットサポートも提供されていますが、あくまで自動応答チャットです。個別のクレームや苦情には対応できません。
ファミリーマートのクレーム・苦情よくある体験談15事例
ファミリーマートのヘビーユーザー50人に、ファミリーマートへのクレーム・苦情・要望を聞いてみました。
結果、ファミリーマートへのクレーム・苦情は、次の15種類に分類できました。
- おでんに蓋がされていない
- セルフレジで現金払い出来ない
- ファミチキジャンボのキャンペーン復活希望
- メイク用品の色味が微妙
- 会計時のカードが入れにくい
- クーポンが使いにくい
- スイーツのコスパが悪い（2人）
- パンやスイーツが美味しくない（2人）
- トイレが快適に使えない（2人）
- イートインコーナーが少なくて狭い（2人）
- 商品の陳列が悪い（3人）
- 店舗が古臭い（3人）
- お弁当がおいしくない（4人）
- 店員の接客態度が悪い（8人）
- 品揃えが悪い（15人）
ひとつずつ、体験談ベースで紹介していきます。
クレーム1：おでんに蓋がされていない
ファミリーマート鶴見緑地東店。近所のファミリーマートのレジ前にあるおでん販売コーナーで、おいしそうなおでんが並んでいます。
おでんが好きなのでいろいろと買ってみたいのですが、蓋がされていないので、正直「ちょっと嫌だな。」と思ってしまいました。様々な客層でレジ前は特に混雑するので、蓋があってほしいなと思います。（40歳女性/パート）
クレーム2：セルフレジで現金払い出来ない
レジが混んでいてセルフレジで買おうとしたが、ファミリーマートはカードやバーコード決済など電子決済しか出来なくて現金で支払う場合は結局レジに並ぶ必要があるから（25歳女性/会社員）
クレーム3：ファミチキジャンボのキャンペーン復活希望
ファミリーマートの１個買うと１個貰える企画で、よく期限が切れていて、引き換えれない時があります。レシートについたらその日の内に引き換えることができると嬉しいのですが。（46歳女性/会社員）
クレーム4：メイク用品の色味が微妙
ファミリーマートはソポのネイルカラーが特にくすみカラーだらけで可愛さがないです。種類も少ないし選ぶ楽しさもないです。（39歳女性/家事手伝い）
クレーム5：会計時のカードが入れにくい
ファミリーマートはTポイントカードやクレジットカードの入れ方がタッチ方式でもなくカードを横にして入れるのでもなく、上方からカードを立てて入れなければいけないので非常に入れにくいです。
こういう形式を取っているお店はコンビニも含めて他でも殆ど見かけないので慣れていないという事もあるのかもしれませんが、毎回ストレスになっています（55歳男性/フリーランス）
クレーム6：クーポンが使いにくい
ファミリーマートは100円引きのクーポンがもらえることがあります。しかし、対象商品の価格が500円近くであまり買わない商品なので、結局使わずに期限が来てしまいます。（51歳女性/パート）
クレーム7：スイーツのコスパが悪い（2人）
他のコンビニに比べて、ファミマのスイーツは小さくてコスパが良くない点が不満です。例えばロールケーキなどは驚くほど小さく、買うのをためらうほどです。（51歳男性/会社員）
ファミマにはスイーツなどで安い商品を2つくらい常時置いてほしい。ローソンやセブンにはある。（28歳女性/会社員）
クレーム8：パンやスイーツが美味しくない（2人）
パンが美味しくないのが残念です。セブンイレブンと比べるとファミリーマートはパンの種類が微妙で美味しくないです。（25歳男性/会社員）
他のコンビニは結構スイーツ系の種類が豊富で美味しいのですが、ファミマはあまり種類がなくて美味しくない。（32歳女性/専業主婦）
クレーム9：トイレが快適に使えない（2人）
ファミリーマートはトイレが通常便座で冬は座ると冷たいところが多い。
今は、他社のコンビニでは、ほとんど温水洗浄便座とついているのについてない店舗が多いです。私が行くところは大体そうで特定ではないです。（51歳男性/無職）
ファミリーマートはトイレが清潔でない。トイレの清掃が行き届いていない。具体的には、ちぎれたトイレットペーパーの紙切れが床に落ちていたり、悪臭が鼻についたりする。（44歳男性/会社員）
クレーム10：イートインコーナーが少なくて狭い（2人）
ファミリーマートは飲食スペースが少ない。イートインで利用したいとき、イートインスペースが少ないところが多く、車内で食べることが多い（40歳男性/会社員）
ファミリーマート尼崎武庫之荘駅前店。イートインコーナーが使いずらい。
イートインコーナーの重要性は年々高まってきていると思われる中、とりあえず言われたからコーナー作りました感があり開放感を感じない。（38歳男性/会社員）
クレーム11：商品の陳列が悪い（3人）
ファミリーマートは商品がわかりにくい。どの店舗もですが、何がおすすめで期間限定は何かがわかりにくい。
ドンキホーテまではいかないが、ゴタゴタしている。セブンイレブンみたいにわかりやすくてして欲しいです。（31歳男性/会社員）
陳列棚が美しくない。久しぶりにファミマに行ってみたら、たまたまなのか陳列棚が全く整理されておらず、不潔な印象を受けました。（23歳女性/会社員）
ファミリーマート堀留町店。納品してきた商品が山積み状態。おそらくレジに並ぶ人が多くて、商品の品出しに間に合ってないんだと思う（28歳女性/会社員）
クレーム12：店舗が古臭い（3人）
ファミリーマートは古びた店舗がある。数年前にサークルKを買収した後から、まだまだ田舎ではドアや造りが古びた店舗があり非効率な部分が多い。（32歳男性/会社員）
ファミリーマートはローソンやセブンイレブンに比べて店内が閑散としている店が多い。
大阪府、もしかしたら私の周りだけかもしれないけど、あまり人気がない。特にファミマスイーツのファンがあまりいない（35歳女性/専業主婦）
ファミリーマートはお店の雰囲気が田舎臭い。スタッフの制服が古臭いのかもしれないですね明るさや清潔さが感じられません特定の店舗ではありません（69歳男性/無職）
クレーム13：お弁当がおいしくない（4人）
ファミリーマートはお米が美味しくない、パンもパサパサしている、味付けもなんか安い感じがして私は美味しいとは思わないです。（24歳女性/無職）
ファミリーマートは弁当がまずい。物価高で厳しいとは思いますが、お弁当のお肉の質が悪かったり、白米を薄く敷いていたり、がっかりするような内容が多いです。（38歳男性/フリーランス）
ファミリーマートはお弁当が美味しくない。お弁当の味がセブンやローソンの似た内容のお弁当と比べて味が濃くて最後まで食べ切れたことがない。
洋風のものは特に味がこすぎる。おにぎりに至っては塩が多いのかしょっぱい。（45歳女性/会社員）
ファミリーマートは他のチェーン店と比べてお弁当の味がやや落ちる。全部の商品がそうではないのですがどうしても味の部分で不満点が出るジャンルのお弁当が有りますね。
ホットスナックに力を入れてるので仕方ないのかもしれませんがもうちょっと力を入れて欲しいです。（44歳男性/会社員）
クレーム14：店員の接客態度が悪い（8人）
ファミリーマート札幌宮の森３条店。接客態度が悪い。入店して目が合っているのに、いらっしゃいませを言わない店員が多いです。
メルカリの発送も理解していないみたいで、こちらが説明する必要がありました。（35歳女性/フリーランス）
ファミリーマート潮江5丁目店。最寄店舗のレジが遅すぎる。新人が1人でレジに居て、他には誰もおらず、客が5人は並んでました。
カードの使い方が分からない様子で、聞きに行くわけでもなく、裏で作業してるのか誰もが出てこず、数分待ったけどらちがあかないので買わずに帰りました。その後、この店舗は利用してません。（38歳女性/自営業）
ファミリーマート西新小岩一丁目店。外国人スタッフが多い為話が通じにくい場合がある。カタコトでわかりにくかったりお弁当を買った際箸やスプーンを言わないとつけてもらえないことが多々ある（31歳男性/会社員）
ファミリーマート 新宿三丁目店。外国人店員が多くカタコトで何を言ってるか分からないことがある。こちらが質問しても要領を得ない答えが返ってきたりで困ることがあるのが不満です（22歳男性/会社員）
ファミリーマート福井日之出1丁目店。店長の態度が悪すぎます。店長なのに、レジの基本操作が分かっていません。スマホ決済した時の取り消し・返金方法が分からず、ごまかそうとされました。
機嫌が良い時と悪い時の差が激しく、機嫌が悪い時は態度が最悪です。ちなみにこの店長、態度の悪さに関して地元で有名人です。（42歳女性/フリーランス）
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ファミリーマート出雲北本町店。お買い上げ金額を?言ってくれなかった。本来、お買い上げ金額を?言ってくださるのですが、店員さんによってお買い上げ金額を?言ってくれず、自分で確認知なければならず不便だった。（45歳女性/パート）
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ファミリーマート調布入間町店。セルフレジの使用をゴリ押しされる。肉まんやファミチキなど、店員さんに取ってもらわないと買えないものを買うために有人レジに並んでいるのに、「セルフレジはすぐにご利用いただけます」「現金以外でしたらセルフレジへどうぞ」などと何回も言われるとイライラする。（31歳女性/会社員）
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ファミリーマート平針住宅店。男性の店員が元気がないし態度が悪いと思います。レジでもブスッとしていてとても接客業をしている人間とは思えません。（37歳女性/専業主婦）
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クレーム15：品揃えが悪い（15人）
ファミリーマート前橋赤十字病院店。アイスの種類が少ない。一年中アイスを食べるくらい好きなのですが、ファミリーマートに行くと、種類が少なくて食べたい物がないことが多いからです。（27歳女性/家事手伝い）
ファミリーマート尾道古浜町店。ホットスナックがいつも空。仕事帰りに毎日寄るのですが、いつもホットスナックのコーナーが空で購入できないので改善してほしい。（36歳男性/会社員）
アイドルとコラボしたキャンペーンが少ない。例えば、ジャニーズアイドルや女性アイドルとコラボしてクリアファイルをプレゼントするなどのキャンペーンが他社より少ないのでわざわざファミリーマートに行きたいとあまり思わないです。（25歳女性/会社員）
ファミリーマート羽曳野しまだ病院前店。お昼ご飯を買いに行った際、すでに商品がないことがある。
仕事の昼休憩の一時間で買って食べないと行けないので、早く買って職場に戻って食べたいが、商品がないため、別のコンビニまで買いに行かないといけないことに面倒さを感じる。
商品が少ないことも多いため、もう少し商品を入荷すればいいのにと思う。（41歳女性/会社員）
他のコンビニより惹かれるようなパンが少ない。パンが食べたいなと思ってファミリーマートに行っても、これといって食べたいものが見つからず、結局他のコンビニ(セブンイレブン等)に行くことが多い。（31歳女性/フリーランス）
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ファミリーマート東花園駅店。もうちょっとお弁当の種類を増やしてほしい。弁当すぐ売れ切れるので在庫を増やしてほしいです。（23歳女性/アルバイト）
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ファミリーマートはお弁当のバリエーションを増やしてほしい。独自性のあるお弁当のラインナップが少ない気がするので女性向けのメニューにも力を入れてほしい（24歳女性/アルバイト）
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ファミリーマート明和高校前店。品揃えがイマイチ。高校のすぐ前にある店舗なので、そう言う事を意識した品ぞろえになっているのだと思います。店舗面積にも限りがあるので、仕方ないと思っています。たまたま、その店が一番近所にあるコンビニなのです。店員さんは、凄く感じが良いです。（55歳男性/自営業）
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ファミリーマート喜多見駅北店。スイーツの種類を増やして欲しい。仕事帰りに自分へのご褒美として寄ることが多いが、スイーツの種類が少なく迷ってしまうことが多いため（23歳男性/会社員）
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ファミリーマートは低糖質メニューが少ない。少し前はライザップとコラボをして低糖質のパンやスイーツが売っていたのに、最近は少ししか置いておらず悲しいです。（39歳女性/専業主婦）
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雑誌が少ない。雑誌をちょっと隙間時間に読みたくてファミマに行ってもない（24歳女性/パート）
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ファミリーマートは雑誌の種類が少ないと感じる。他のコンビニに比べて、雑誌の種類が少ないと感じます。もう少しメンズ雑誌や婦人雑誌の種類を増やして！（26歳女性/フリーランス）
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ファミチキがないことが多い。ファミチキを買おうと思ってお店に行っても売り切れていることが多くて残念。（32歳女性/会社員）
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ファミリーマートは期間限定品の売り切れが多い。以前ポケットモンスターとのコラボ商品(ドリンク)が発売されたが、発売からしばらく経ってもどの店舗に行っても売り切れていた。（28歳女性/会社員）
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ファミリーマートで行うキャンペーン商品がない。何店舗かそのキャンペーン商品が欲しくて、行ったのですが、なかったことがあります。（30歳女性/アルバイト）
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ファミリーマートのクレーム・苦情窓口まとめ
というわけで、今回はファミリーマートのクレーム・苦情はどこに問い合わせればいいのか調査しました。もう一度まとめておきます。
- 電話で問い合わせる場合：0120-079-188
- メールで問い合わせる場合：ファミリーマートお客様相談室
- チャットで問い合わせる場合：なし
ファミリーマートにクレームや苦情がある人は、上記のいずれかの方法で意見を伝えてみてください。
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