エディオンにクレーム言いたい！本社の苦情窓口はどこ？
エディオンは家電から日用品・食品・雑貨に至るまで、幅広い商品を豊富に取り揃えながら全国1200店舗以上を展開する身近なチェーン店。
私自身も、エディオンには日常的にお世話になっています。
家電に疎くとも理解できるよう、平易な言葉・表現を選んで接客してくれる店員さんが多いので、安心して利用できるんですよね＾＾
とはいえやはり故障や保証等の問題がややこしい家電に絡んでは、苦情やクレームを申し出たい状況もまま発生すると考えます。
そこで今回はエディオンついて苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォームなどを調べてみました。
エディオン本社のクレーム苦情の窓口は問い合わせフォームで！
エディオンは店舗やインターネットショッピングなど、ジャンルによって幾つもの問い合わせ窓口を設置しています。
その詳細は公式サイトの「お問い合わせ」ページから調べることができるのですが、情報が多いわりに苦情やクレームの類はどこへ申し出れば良いのか等、知りたい情報が今一つ分かりづらい印象は受けました＾＾；
とりあえず店舗・カード・サービスに絡む総合的窓口の役割は、こちらの専用フォームが果たしているようです。
個人情報や問い合わせの店舗を入力する欄とともに、「お店に関するご意見・お問い合わせ」等の項目がある「お問い合わせの種類」選択欄が設置されていますから、エディオンのサービスに絡んで意見したい場合等は、このフォームから連絡を入れると良いでしょう。
ただ連絡手段は専用フォームを通じたメール形式一択で、電話窓口はない模様ですね；
エディオン各店舗のクレーム苦情はどうする？
ちなみに専用フォームは本社とつながっているようですが、利用店舗と直接やり取りしたい場合には、電話を掛けることも可能です。
各店舗の電話番号については「エディオングループ店舗・チラシ検索」から調べることができますので、利用しましょう。
なおメールで本社に連絡を取った場合にも「返答は利用店舗から電話で入った」との報告が上がっていますから、問い合わせ内容によって本社がその後の対応を検討し、適切な部署に割り振っている様子ですね。
「店舗じゃ話にならないから本社に連絡を入れたのに、結局近隣ショップから返事が届いてガッカリ」といった声もあるようですが、なんにせよ、エディオンの中枢に意見する最初のアクションはメールでのみ可能と押さえておきましょう。
この記事へのコメント一覧
エディオン下関長府店
外壁塗装を依頼したのですが、コーキングを全てやりかえる契約をしたのですが、窓側やトイや中心部分は張り替え無しで終わろうとしました。コーキングだけで90万円近く払う契約をしたのに1日で済まそうとしました。偶々休みだったから気が付きましたが仕事だったら分からないままでした。結局、張り替えして貰ったんですが、一部張り替えが無かったです。再度追加で張り替えとなりましたが、気が付かないでいるお客さんが沢山いると思います。ビッグモーターと同じですよね。また、塗装の仕上げを2日かけて塗る予定になっていましたが、予定通り2日目がお休みだったんですが、2日目が塗られてないと担当者に伝えたが、今だに回答が来ません。なんか、写真が取り込めないと3週間経過するんでけど可笑しいと思いませんか。担当者は2日にかけて塗られていないの分かっていると思いますけど未だ惚けています。また、給湯器にペンキが塗らねていたのでその部分だけ交換をする約束をしたのですが、塗料伯剤で済ませています。横から見たら後が残っています。あれから5日経過しますが何の連絡も有りません。ちなみに給湯器は二年前エディオンさんで購入したバカラ、なので部品交換してもらわないと納得出来ません。何度も言いますが、ビッグモーターと同じことしてお年寄りを騙していませんか？是非、内部調査をお願いします。いくつかの証拠の写真は撮っていますのでよろしく対応をお願いします。
河野 充利 さん
エディオンの店員は年齢を見て対応しているのだと思います。私も高齢者です。パン焼きが故障したので修理に持って行ったら、あんたが壊したあんたがわざと壊したとごっつい男の店員に怒鳴られ恐ろしくて身体が硬直しました。結局修理対応してもらえずヤマダ電気に持って行きました。クチコミ投稿したら「聞き取りをしたが該当の事案は確認できない」と謝罪はありません。年寄りをなめているのだと確信しました。
ビックモーターと同じときいて、あ、と思いました。
というのは、勝手に商品を抱き合わせで自社のブランドのものを買わせ、ポイントから引くという悪質な行為があり、レシートをもってきたあとになって知りました。説明ではおまけでつけるといっていたので、びっくりしました。本社にサイトからクレームを入れたら、誰がそんなことしたのか調べる、というので、それはやめて下さい、自分で返品にも行ける、といったところ、絶対に調べるというので、強引に私の個人情報を使わないでください、そもそも販売担当員が勝手にこんなことするメリットはないのに、本社による指示か、指示がなくても強引なノルマなようなものがないとしないでしょう、ビックモーターとどう違うんですか説明いただけますかと聞いたら、ハラスメントが複数あるから、またハラスメントがあったばあい一切対応しないと返事がきました。びっくりですね。
でも、しっかり返事は頂けたという意味で、非常に素晴らしいと思いますので、この返事をするという最低限のことはする素晴らしい担当者という意味で、皆様に、素晴らしい社員の方は、
株式会社エディオン、お客様相談室
上野●●
06-6202-6011（本社代表）
です。みなさま、まずはメールで問い合わせをしてから、連絡していいと言われてから、ご連絡ください。なお、ハラスメントという言葉を自らの会社側に否がある、自信の説明に不足がある場合に、その指摘に対し、頻繁に使う部分は、修復されたほうがいいと思いました。また同じような返事があれば、担当者を変えるなどと電話するつもりです。
エデイオンのお客様相談室は、私の場合、全く、機能してくれませんでした。
あの部署は、お客様のためではなく、社員を守るために、存在しています。最初に支店に苦情を申し立てると、支店従業員からの報告があるので、そちらを信じます。というスタンスです。
そのあとで、本部に苦情を入れるても、もう、窓口にはなってくれないそうです。意味不明な仕組みです。
昨年、キッチンリフォームを行いました。
LDKの壁、床、風呂の給湯器、キッチンを行いました。
施工の段階でトラブル続き、エディオンの都合で工事も終わってないのに、工事終了の書類に捺印させられ、しかも、ミスで貼り間違えた壁紙の貼り替えも、こちらから言わないと日程も決まらない、一月待たされる始末。
新規で購入した食器棚も仮置き、中に食器も入れれず、2回にあげた家具類もリビングにおろせず、不便な生活をさせられました。
そして、今、キッチンの壁、キッチンパネルが浮いていきたので連絡して修理したのだが、3日程でまた壁が浮いてきた。
再度、営業に連絡しようとしたが、連絡つかず、エディオンのホームページに書き込み、連絡待ち。
とにかく、お客様第一と言いながらお客は置いてきぼり、店の都合が第一、高い買い物をしているにも関わらず、店の都合第一、客をバカにするのも大概にしてくれ。
安かろう悪かろうの典型な会社です。
エディオンでリフォームは駄目 さん
資格すら持たない業者かなりいます。水道工事なんかは、電気屋がしてます。
私も2023年8月だったと思います。筑後の店舗でモバイルバッテリー、充電器具、コード類の商品説明を受けて何点か購入しましたが、コードが使用不可能なものであったため、すぐに（確か翌日か翌々日）店舗へ出向き、説明し、返品・返金を依頼しましたが、その際親切丁寧に対応し応じようと進めてくれていた店員とは違う責任者と名乗る池田という女が勝手に割って入り、以後、ペイペイ決済だったため「お前が出直せ！」であったり、こちらの事情説明をハナから疑い、「対応した店員に真偽を聞くから待て」とか、「ではいつまで待てば？」や、その他こちらの質問に一切答えず、意味不明な会社の事情やルールめいたものをダラダラと一方的に押し付けるのみ。
何を言っているか分からないと聞いても話をそらすのみ。果ては勝手に場を離れ、別の客への対応を始める。こちらは話（質問）を続けようとするが「今は他と対応してるから！」と取り付く島もなく追い返される。仕方なく最初に対応してもらっていた店員に再来店後すぐにも伝えていた通り、こちらにはその日時間もなかったし、（もともと疾患持ちのため）具合も悪くなったので商品（他にも購入済み商品の保証書やレシート等）を預け、返金なら現金書留なりで送ってくれと申し出て後にした。
未だ返金処理もされていない。それから体調も良くないままです。ようやくここへ投稿したり、先ほど本社？のプラットフォーム上で訴えることができましたが。そもそもがこういう苦情の窓口、処理の部門が分かりにくい。ハッキリ言って会社側の訴訟対策でしょうね。誤魔化しやたら回し、統括した部署をあえて置かず、何があるなら各店舗へどうぞと（そこでのトラブル、いわば当事者、当事者同士であるのにその二者間で解決、対応せよととてもおかしな企業倫理、社会通念上許されますかね？）体験上、アップルやNTTドコモ、保険系の会社組織、特に外資系等がこの手の手法を使っている印象が。
こちら側の泣き寝入りを前提にしている。本来ならそれぞれの監督官庁に訴え出ればいいのでしょうが、強制力がないため余程の悪質でない限り何もないらしい。それまで私にとってはいい店でしたし事あるごとにエディオンを利用させてもらい助かっていましたが、この池田がいる限り他の地域であっても購入も店舗に行く事自体もしないと決めました。会社のプラットフォーム？フォーマットでも先ほど伝えました。
すみません、まだ具合がよくないままダラダラと滅裂気味に書いてしまいました。
皆様こんなことされました。
キッチン、お風呂、洗面所をリフォームしました。
リフォームは1階のみで、2階には上がらない約束と防犯カメラを設置している事を現場監督と担当者に伝えていました。
しかしながら、下請業社の人が2階にあがり、タンスを開け閉めしたり、部屋を物色している映像がありました。
警察にすぐに届けなかったこともあり、企業ぐるみでアリバイ工作をされ、逮捕に至りませんでした。
実際にこんなことをする企業ですからおすすめできません。
今後私のように悲しい思いをするかたがいないように注意喚起のために書き込みをします。
利用した店舗名を書いてくださいね。グループ全体で1200店舗ありますので。
エディオン広島本店
一台のエアコン取付けに４時間。あげく、新築のガレージのコンクリート損傷。家と市道の境界線の道路を損傷。配管カバーやビス、清掃はせずそのまま放置。最低です。
エディオンのスタッフが引き止めのために携帯落としましたよ。とキャッチみたいな声のかけ方してきて気持ち悪い。
ああいう嘘大っ嫌い。
居酒屋とかならまだしもエディオンでそれ。
無視したら他の男性スタッフとゲラゲラ笑ってました。
クレームも自分の名前や住所入れたくなくてしてないけど、バカな店員。回転寿司で醤油舐めたりするやつと同類のやつが働いてるんだな。って印象。
真央 さん
どこの店舗ですか？
被害に会われた方、証拠を集めて訴訟されてはどうでしょうか？
とんでもない会社だという事がコメントを見る限り明らかなので！
プレミアムセール上得意様特別御招待会のチラシからT-falのフライパンを購入しましたが、ガス火対応でIHには使えません。
購入店舗によれば、返品はできないとのことです。
チラシにはガス火対応とは書かれていなかったのですが、返品はできないのでしょうか？
以降、特定の店舗の出来事なのに、店舗名の記載のないコメントは削除します。他人のコメントに関係のないコメントを返信している場合も削除します。
静岡県藤枝店
携帯電話の説明を聞いていた客の文句を客が帰った後に店員がバカな客だとか不快な言葉を話笑っていた、それを聞いて絶対静岡県藤枝店では買い物をしないと思った。あんなに人のことを馬鹿にして笑ってる店員がいるのがびっくりした。人としてない。
エディオン西代店(神戸市)に携帯電話の件で問い合わせしに店に何度も足を運んでるのですが、店員谷◯さんという方だけ、とても対応が悪いです。こっちは一生懸命聞いてるのに対し、とても面倒くさそうな嫌な言い方をしたり、大きいため息までつけたりされます。接客態度がとても悪いので、気分を害します。店長さんがきちんと親切な接客の仕方を教えてないのが原因と思います。とにかく谷◯さんという店員さんは態度が悪すぎで腹立ちます。
平日の昼間閑散としてる時、イオンモール茨木店で家電見てたら、おっさん店員が離れた所から声がけしていたが、急に「買う気ないなら帰りやー！」ってまあまあな声量で言われた！耳を疑いました。さ、どうしようかな。
エディオン下中野店
ボブ黒髪の若い店員のレジ対応が最悪。こちらの言うことや聞いたことに対する返答が何もない、無視。聞いたことも他の従業員に相談したところで的外れな答えしか返ってこない。自分の言葉足らずや確認不足に対する謝罪もなし。忙しいならまだしも、客もおらず暇そうに他の従業員と談笑しておいてレジに行けばそのような態度。新入りなのか他の従業員と相談しながら適当な対応しかできない。どういう教育をされているのか不信感しかないです。愛想がないのは置いといてもせめて客の言ったことにハイ、と返事ぐらいできない人間を店頭に出すな
なぜ津島店の田中さんを大曾根店に転勤させたのですか。私困っちゃう。お友達５人に紹介して皆さん気に入ってもらえてうれしかった。転勤後５人のお友達と会う機会がありお話したら、もう、ケイズでもヨシズヤのヤマダ電機でもバローでもいいからエディオンでお買い物するのやめましょう、って。そのお友達もほかに紹介していたみたいでみんなでほかに行けば怖くないよね、って。あるお友達は田舎だから噂が広がると大変よ、皆お買い物に行かなくなっちゃう、って。
エディオン中庄店
今回4月16日火曜日16時頃10年振りにパソコン💻購入した者です。
10年前にエディオン中庄店でパソコン💻購入していたので、また今回も同じ場所で購入しようと思い購入しました。10年前、パソコン💻購入の時に初期設定とウイルスバスターもして下さったので機械操作が苦手な私には本当に助かったので今回もして下さるのだと思っていました。10年も経ってるので、パソコン💻の動きが悪くなり立ち上がりも遅くなったので、新しい物に変えようと思って購入しようと決意して行きました。
しかしパソコン💻を購入する前、説明の中に初期設定とウイルスバスターの設定するには手数料がかかる事は一度も説明がありませんでした。パソコンを買うには大きなお金が動きます。説明不足にも程があります。
支払い時に取り寄せるので時間がかかると言われたので、4月18日木曜日18時過ぎ頃で仕事終わりに取りに行った時に初めて手数料がかかりますと言われました。ショックと怒りが本当に強い思いです。買った後にそれを言われたら本当に後の祭りだと思いました。
支払った後でしかもパソコン💻を取りに来た時それを伝えてきたのですよ？
自分のノルマの為なのか、私が『説明不足では？』と言った時も買った時の担当の人が来て対応してくれましたが、余りにも態度が悪いです。目線も合わせないし、早く終われっていう雰囲気がヒシヒシと伝わってきました。
もう少し接客対応や家電を売るのであればしっかりと説明をして欲しいです。何度も買う商品ではありません。何十年も長く使う家電です。特にパソコン💻は公私混合で使う物です。
沼田店
本日、携帯電話を落として液晶が割れ映らなくなったので、購入したエディオン店舗に修理をお願いに行きましたら、うちでは、機種変更のみの受付で修理を行ってません、ショップへ行ってくださいと言われました。納得いかずネットで調べたら、エディオンでは携帯電話の修理をお預かりしますとなっていました。あまりにもいい加減な対応ではないかと腹が立っていますし実際に困っています。購入店舗・広島県広島市の沼田店です。購入は2021年12月です。グーグルピクセル６の携帯電話です。故障紛失サポートにま加入してます。対応したのは、本日6月11日に携帯電話コーナーにいた、エディオン社員です。
冷蔵庫が調子悪いので、購入を考えていましたが、二度とエディオンでは家電製品は買いません。故障紛失サポートで料金はらってるのに詐欺かと思います。
このコメントは承認待ちです。24時間以内に公開予定です。