クリエイトの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

今回は神奈川県を中心にドラッグストア・調剤薬局を展開する「クリエイトエス・ディー」について、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

併せてクリエイトエス・ディーの特徴についても紹介しています。

「お問い合わせフォーム」の概要をチェック！

さてクリエイトエス・ディー公式サイトの「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、「よくある質問」に目をとおしても解決しない場合には、以下の「お問い合わせフォーム」より連絡を入れるよう案内されていました。

■電子メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォームは、こちら。
＜受付内容＞
・商品・サービスについて
・その他広報・ニュースリリースについて
・採用情報について
・店舗物件情報について
＜お問い合わせに関するお知らせ・お願い＞
１．お客様から頂いたご意見、ご質問に対して、主に電子メールを使って回答をさせて頂いております。返信・回答をご希望の場合は、お名前とメールアドレスをご記入下さい。
２．日曜日など、弊社本部事務所休業日・営業時間外にいただいたお問合せについては、月曜日（翌営業日）以降の返信となりますので、ご了承下さい。
３．お問合せに対してはなるべく早くお返事するよう心がけておりますが、いただいたメールの受信時間・受信状況、お問合せ内容により、すぐにご返信できない場合もございます。また、店舗名未記入のご指摘には対応いたしかねる場合もございますことを予めご了承下さい。
４．弊社から回答した返信メールがお客様に届かず、戻ってきてしまうケースが何件か発生しております。恐れ入りますが、お心当たりのある方は、「お問合せ内容」の欄にご連絡先のお電話番号をご記入の上、再度送信して頂くようお願い申し上げます。
５．各店舗の取扱商品・価格などに関するお問合せ、およびお急ぎのご用件の場合には、該当店舗へ直接お電話にてご連絡下さいますようお願い申し上げます。
６．弊社からの返信メールを、弊社の許可なく内容の一部または全体を転用・開示するなど、二次使用はお断りいたします。

出典：お問い合わせフォーム – ドラッグストア クリエイト エス・ディー

お問い合わせページのトップに「本ホームページ及びクリエイトエス・ディーに関する『お客様の声』をお聞かせください」との案内が見られますし、お問い合わせフォーム自体にも「弊社へのご意見・ご要望」を受け付けているとの言及があることから、苦情・クレームに類する内容に関しても、本フォームを通じて申し伝えると良さそうです。

電話による問い合わせも可能…？

なお上記問い合わせフォームと対になるような電話窓口は、設置されていない模様ですね。

株式会社クリエイトエス・ディーの「会社概要」に目を移しても、本社所在地の情報は確認できるものの、本社代表電話の番号等は公開されておりません。

一方でクリエイトエス・ディー各店舗とのやり取りに関しては、こちらから直接電話連絡を入れることができるようです。

また「電話・FAX・郵送」を通じての問い合わせ先として、下記の連絡先も共有されていました。

■電話・FAX・郵送でのお問い合わせ
お客様の声を社長室へお届けいただくハガキを各店舗にご用意しています。
株式会社クリエイトエス・ディー 総務部 お客様相談担当
住所　〒225-0014神奈川県横浜市青葉区荏田西2-3-2
TEL　045-914-8139（年末年始を除く月曜～金曜9:00～18:00）
FAX　045-914-8141

出典：特定商取引法に基づく表記 – ドラッグストア クリエイト エス・ディー

“お客様の声”については、「総務部 お客様相談担当」へ届けるのも一案のようですね。

詳細は分かりませんが、“社長室”との表現を見る限り、こちらの窓口は組織中枢部に直結しているのでしょう。

以上、各種窓口を状況や好みに応じて使い分けてみてください＾＾

クリエイトエス・ディーの特徴は？

最後に、クリエイトエス・ディーの特徴についても、改めて確認しておきましょう。

豊富な品揃えときめ細やかなサービスを特徴とするドラッグストア、クリエイトエス・ディー。

ヘルスケアの面では、お客様のセルフメディケーション（自分の健康は自分で管理・予防するという意味）をサポートしながら、健康面の不調を「未病」段階にとどめ、病院にかかるような病気にならないように、一般用医薬品や健康食品を身近なところで提案できる品揃え・売場づくりを行なっています。

一方、ビューティケアの分野では、美に関する多様なお客様ニーズにこたえられるよう、ベーシックな基礎ケア商品から最新のメイク商品に至るまで、豊富にラインナップ。

商品特徴や使用法をわかりやすく記したPOP等の充実により、お客様がなるべく自身で商品を選ぶことができるよう、利便性の向上を図っていますね。

また、ドラッグストアとしての利点を生かし、要望があれば、ヘルスケア・ビューティケア双方の専門知識を持ったアドバイザーに相談できる体制を構築。

健康的な美しさを追求する様々な年齢層のお客様の、お手伝いをしています。

さらに、日用品・食品・ベビー用品・ペット用品等も充実。

毎日の生活に必要な日用雑貨や食品を、よりリーズナブルな価格で豊富に提供することにより、地域のお客様の日々の生活に役立つ店づくりを目指しています。

もちろん、処方調剤についてもカバーしていて、調剤薬局を展開。

薬剤師は、薬に関する専門知識はもちろんのこと、健康食品と処方せん薬との相性、また、きめ細かい薬歴管理や服薬指導、食習慣や生活習慣などに関するカウンセリングなども行い、ドラッグストアならではの視点から、健康をトータルにサポートします。

加えて、訪問服薬事業も手掛けているとのこと。

クリエイトエス・ディーは様々な事業を通じて、お客様の要望に応え、その生活を支えているわけですね＾＾