コープデリの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

食品から生活用品まで、5000品目以上の豊富な品揃えを誇る生協の宅配「コープデリ」。

子育て割引といったサポート制度も充実の便利でお得な同サービスには、既に315万世帯以上が登録していると言いますが、困ったときにサポートしてくれる苦情・クレーム受付窓口は設置されているのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

電話＆フォームを通じての連絡が可能！

コープデリ宅配を展開する「コープみらい」の公式サイトにて「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、コープデリのサービスに絡んでは、幾つもの問い合わせ窓口が用意されていました。

これらを問い合わせ内容によって使い分けるかたちですが、苦情・クレームを伝えたい場合は「その他」の項目で紹介されている、「商品についてのお問い合わせやその他のご意見・ご要望」窓口に連絡を入れると良いでしょう。

具体的な連絡先は、以下のとおり。

■コープデリお問い合わせ案内センター
電話番号 0120-143-334
受付時間 ９時～18時 日曜休み

出典：商品についてのお問い合わせやその他のご意見・ご要望｜コープみらい

電話の内容はお問い合わせを正確に承ることとサービス向上のために、録音されているとの案内が添えられています。

またお問い合わせへの対応を正確に行うべく、電話番号の通知をお願いしているそうなので、発信電話番号を非通知に設定している場合には、はじめに「186」を付けて掛けるようにしましょう。

加えて「商品についてのお問い合わせやその他のご意見・ご要望」窓口に関しては、お問い合わせフォームも設置されていました。

「コープデリグループお問い合わせフォーム」は、こちらから利用することが可能です。

お問い合わせへの対応は電話と同じ、お問合せ案内センターの受付時間（９時～18時 日曜休み）の間に実施されるとのこと。

入力必須項目は、お問い合わせの生協名・氏名（全角）・ふりがな・都道府県・市区町村・町名番地・電話番号・メールアドレスで、以上の情報に「お問い合わせ内容」を添えて、送信するかたちですね。

こちらのフォームも手軽に利用できる印象ですし、必要な項目が細かく提示されており、情報を冷静かつ正確に伝えたい場合には、電話よりも使い勝手が良いかも知れません。

いずれにしても電話窓口を一切設置しない企業が増える中、電話番号とお問い合わせフォームの双方を提示し、どちらかを選択できるシステムというのは、利用者目線で大変ありがたいと感じました。

状況に応じて、電話・メールから都合の良い方を選びたいですね＾＾

コープデリの利用について、もっと知りたい場合は？

「商品についてのお問い合わせやその他のご意見・ご要望」窓口について連絡方法を共有いたしましたが、何かあった場合のサポート体制を押さえたうえで、コープデリの利用を検討中という方もいらっしゃるでしょう。

申し込みに当たっての情報も簡単にお伝えしておきますと、宅配サービスのラインナップには、週１回の「ウイークリーコープ」と、週３回からの「デイリーコープ」、注文時にお届け曜日と時間帯を指定することができるインターネット注文専用の宅配サービス「指定日お届けコープ」（お届けエリアを限定）の３種類があります。

資料請求や加入・その他おためしセットの申し込みについては、こちらのページより手続きを進めることができますから、確認してみてください。

対面での説明を希望する方は、下記に電話を入れるよう案内されています。

電話番号：0120-043-502
受付時間：月～金曜　10:00～21:00 ／ 土曜　10:00～17:00（日曜休み）
※受付時間以降は自動音声受付ダイヤルで対応

出典：お問い合わせ｜コープみらい

先ほどご紹介した「コープデリお問い合わせ案内センター」とは、番号が違いますね。

今回掲載したもの以外にも、コープデリ関連の連絡先は法人向け等も含めて複数存在しますから、各種問い合わせをする際には適切な受付窓口であるか、いったん確認してみると良いでしょう。