創業30周年の歴史を誇る、車買取・中古車販売の「カーチス」。
車買取・車査定・車購入からアフターケアまで、中古車のことなら“８年連続お客さま満足度No.1”のカーチスに…と謳う同社ですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
カーチスの利用メリットについても紹介しています。
電話・メールによる問い合わせ窓口を併せてチェック！
さてカーチス公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしたところ、「本日はカーチスWEBサイトに訪問頂きありがとうございます」との挨拶に、「車の販売方法・車の査定・買取りの方法、書類上の不明点、本ホームページに関するご意見・ご感想・ご要望などございましたら、お気軽にご連絡ください」とのアナウンスを添えて、下記の連絡先が案内されていました。
〇コールセンター
電話番号：0120-55-0010
受付時間：8：00～21：00
response@carchs.com〇お客様相談窓口
電話番号：0120-25-7890
受付時間：10：00～17：00
※月～金曜日（祝日除く）
それぞれの連絡先がどのような問い合わせに対応しているのか、“使い分け”に関しては明記されていませんが、先ほどのアナウンスと照らし合わせるに、車の販売方法・車の査定・買取りの方法・書類上の不明点といった“疑問・質問”をコールセンターが、本ホームページに関するご意見・ご感想・ご要望などの“意見・要望”をお客様相談窓口が受け付けているようにも見えますね。
そう考えると、苦情・クレームに類する内容に関しては、お客様相談窓口へ申し伝えれば良さそうです。
なおカーチスに対しては、お問い合わせフォームを通じてメール形式で連絡を入れることも可能。
「お問い合わせ」ページをスクロールすると、その中ほどに「お問い合わせフォーム」が設置されています。
お問い合わせの種類は、「購入のご相談／査定・売却のご相談／保険について／ご意見・ご要望／その他」という５つの選択肢より選ぶ方式。
苦情・クレーム連絡の場合は、「ご意見・ご要望」に該当しそうです。
その他の入力項目は、「お問い合わせの内容／お名前／メールアドレス／電話番号」。
必要最低限の内容のみという感じで、気軽に利用できる印象を受けました。
カーチスの会社概要及び各店舗の連絡先をチェック！
続いて、カーチス本社とのやり取りも可能なのか気になり、「会社概要」のページに目を移したところ、カーチスの所在地並びにグループ会社の所在地・電話番号は確認することができたものの、カーチス本社の電話番号といったものは掲載されていませんでした。
やはり問い合わせの連絡は、お問い合わせページにて案内されたコールセンター・お客様相談窓口に入れるシステムなのでしょう。
一方、本社ではなくカーチス各店舗の電話番号に関しては、「カーチスの店舗検索」ページより調べることができます。
店舗詳細のページは、住所・営業時間・定休日・電話番号・FAX番号などの基本的な店舗情報はもとより、重要なお知らせや最新トピックス、店長挨拶といった内容もカバー。
連絡先を調べるだけでなく、実際の利用を検討する際に大いに役立ってくれそうですから、目をとおしてみてください＾＾
カーチスを利用するメリットとは？
それにしても、８年連続お客さま満足度No.1に輝くほど人気のカーチスには、どのようなメリットがあるのでしょうか？
まずは、買取額が違うこと。
“高く買取・安く売る”という一見矛盾したように見えるサービスも、カーチス独自の流通システムが可能にしています。
具体的には、全国各地に車両販売のネットワークを整えることにより、中間マージンを発生させない直接買取り・直接販売を実現。
中間マージンの部分を、買取り価格に還元しているのです。
更にカーチスは、全国の在庫状況と相場価格、オークションの求車情報等を、独自の「プライシングセンター」にてリアルタイムに集約。
価格管理の専門スタッフが集中して値指しを行うことで、地域による買取り額の差異を無くし、迅速にその時点の最高額を提示できる仕組みを整えています。
ローンが残っていても売れるということも、カーチスを利用する大きなメリットですね。
所有権付の車を売却する際には残債務の早期一括返済が必要となりますが、カーチスでは、クレジット会社への確認や所有権解除など、面倒な手続を代行するサービスを展開。
クルマの契約金額をもとに、お客様に代わってクレジット会社へ一括返済し、これを控除した金額を支払っています。
仮に車の契約金額が一括清算金額を下回った場合、この差額はお客様負担となりますが、別途、保証人不要のクレジットなども利用することが可能です。
また、愛車売却でマイルが貯まるというのも、カーチスの特徴ですね。
「愛車の無料出張査定」を利用して売却すれば、その成約金額に応じて、JALまたはANAのマイルがプレゼントされます。
なるほど“買取はカーチス”と言われる背景には、確たるメリットが存在するといわけですね＾＾
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