ベイシアにクレーム言いたい！お客様相談室・センターの電話番号はどこ？
より良いものをより安く提供するショッピングセンターチェーン、「ベイシア」。
“For the Customers”「すべてはお客様のために」との理念のもと、生活に欠かせない商品の販売を通じて、企業の社会的責任を果たすことを宣言していますが、苦情やクレームがある場合、どこに問い合わせればよいのでしょうか？
ベイシアのクレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、お客様相談室を調べてみました。
ベイシアのクレームはお客様相談室（メール）へ
さてベイシア公式サイトの「ご意見・お問い合わせ」ページに目をとおしてみると、「ご意見・ご要望、お問い合わせ等は以下よりお寄せください。みなさまのご意見を、心よりお待ち申し上げています」との文章を添えて、次のようなメールフォームが案内されていました。
■お客様からのお問い合わせ
お客様からのベイシアへご意見やご要望こちらからお願いたします。
「お客様からのお問い合わせ」
※ベイシア電器は別会社になりますので、ご意見・お問い合わせは（株）ベイシア電器までお願いいたします。
また採用に関するお問い合わせは、採用情報をご確認ください。
疑問・質問ではなく、“ご意見やご要望”を受け付けているというアナウンスを見るに、苦情・クレームに類する内容についても、こちらから申し伝えれば良いのでしょう。
実際にフォームを開いてみても、「ベイシアでは、お客様の声を活かして商品やサービスの向上に努めてまいります。（中略）皆様の貴重なお声を、心よりお待ち申し上げております」といった呼び掛けが目に留まり、ベイシアが“お客様の声”と真摯に向き合って、経営に反映させている状況が伺えました。
なお「フォームでのお問い合わせ」については「祝日を除く、月曜日～金曜日 10：00～17：00の間」に対応がなされ、こちらが希望すれば電子メールまたは電話にて「ご返答」も届くシステムです。
ただしメールアドレスや電話番号が間違っていると、連絡が取れない場合もありますから、正確な入力を心掛けましょう。
また携帯電話のメールアドレスへ回答を希望する際は、ドメイン指定等を一時的に解除してください。
「店舗へのご意見」を送信する場合には、店舗名の記入が必須です。
いずれにしても、私たちの生の声を届ける手段が提示されており、それに対するリアクションもあるというのは、利用者として有難いですね＾＾
ベイシア本社の問い合わせ電話番号はどこ？
一方で「ご意見・お問い合わせ」ページにて、メールフォームと対を成すような電話窓口は紹介されていませんでした。
そこで「会社概要」に掲載された情報もチェックしてみたのですが、代表電話の番号等は、一切共有されていませんでした。
やはり苦情・クレームがある場合には、メールフォームを通じて連絡を入れるシステムなのでしょう。
ただ「お店や商品について、お急ぎのお問い合わせがある場合」には、最寄りの店舗に直接問い合わせるよう案内されていて、「店舗情報」より、各店舗の電話番号を調べることができます。
メールフォームを活用するか、各店舗に電話で連絡を入れるか、状況に応じて判断してください。
ちなみにベイシアは、１都14県に139店舗のネットワークを形成し（2021年2月末現在）、商圏ニーズに合わせた多彩な店舗形態で、商勢圏を拡大していると言います。
出店地域は「群馬県、栃木県、埼玉県、東京都、神奈川県、茨城県、千葉県、福島県、新潟県、長野県、山梨県、岐阜県、静岡県、愛知県、滋賀県」と、限定的にはなりますが、今後も身近なショッピングセンターチェーンとして、私たちの生活に寄り添ってほしいですよね＾＾
クレームの前にベイシアの特徴を知ろう
最後に、ベイシアの特徴についても、もう少し深掘りしておきましょう。
ベイシアグループの母体である「いせや」（1958年設立）を引き継ぎ、1996年に設立された、ベイシア。
スーパーセンターはカインズとの共同出店を含めて57店舗を展開し、国内で最多を誇っています。
冒頭でも触れたとおり、より良いものをより安く提供することに努めるベイシアは、いち押しのオリジナル商品も展開。
品質・安心・価格の三拍子そろったPB商品をバラエティー豊かに取り揃えている点は、同店の大きな特徴といえるでしょう。
ちなみにベイシアのオリジナル商品の中には、世界最大の食品の品質評価コンクール「モンドセレクション」を受賞したものも多数存在します。
その一つである「別海のおいしい牛乳」は、３年連続で同賞を受賞。
別海町の搾りたて牛乳だけをフレッシュにパッキングした100%ピュアな牛乳で、濃厚なのにさらりと上品な味わいを楽しむことができる、デリシアのPB商品を代表する一品です。
なお、徹底した衛生管理の下で殺菌・梱包して店頭へ出荷される別海のおいしい牛乳には、多くの手間がかかっていますが、価格はもちろん“ベイシア価格”。
この牛乳の魅力を多くの方にお楽しみいただけるようにと、お買い求めやすい価格で売場に並べられているのは有難いですね。
別海のおいしい牛乳を使用した数々の乳製品も、見逃すことができません。
例えば牛乳のおいしさをそのまま閉じ込めた「別海のおいしいミルクソフト」は、しっかりとミルクの風味を感じることができる逸品。
素材の風味を生かすために、香料不使用です。
その他にも、生乳86%を使用した濃厚な味わいが魅力の「別海のおいしい飲むヨーグルト」や、バウムクーヘン専門工場の職人技とコラボした「別海のおいしい牛乳使用バウムクーヘン」などをラインナップ。
ベイシアを訪れる際には、是非そのオリジナル商品にも注目してみてください＾＾
この記事へのコメント一覧
ベイシアいすみ大原店店長は私梶 眞利子に買い物に来るなと言いました。ドライアイス.留守電 備品の件いろいろありましたから私の言ったことでドライアイスも改善されたと思います。たぶんもう買い物には行きません。coopはドライアイスも.冷蔵バッチリしてあります。重いもの（ジュース 水）運んでくれます。ネットで何でも買えます。電話も私が本部に言わなければ1日中留守電だったかもわかりません。私忙しいのにお店に行ったのにもう来なくていいと言われたのでもう行きません。本部もおかしです。私が何か欲しいようにもらいたいようないいかをしてきました。
ベイシアいすみ大原店店長買い物来てほしくないと言いました。
ドライアイス 留守番電話 備品の件色々ありました。でもドライアイスも改善され 留守番電話も20分で直りました。多分もう買い物には行きません。coopはドライアイスも冷蔵もバッチリしてあります。重いもの（ジュース 水）運んでくれます。本部もおかしいです。
忙しなかTELしたりメールをしているのに何か欲しいもらいたいよう理解しているみたいです。必ずお返事お待ちしております。
ベイシア日立留町店
しゃけの西京漬けをかいました。
結構なお値段だとおもいますが、
全然、味がない！
と言うか、しみてない、まずかった！
お惣菜も、いつも同じで、美味しくない！
お寿司は夕方行ったからか？
ご飯が固く、パサパサ、で食べられたものでは無い。
もうすこし、気を使って欲しいとおもいます。
冷凍食品は他店より安いのは良いのですが、お惣菜は売る側の方も食べてみて欲しいです。
美味しくないです。
吉井支店で、働いてたものです。本当に、嫌な職場でした。私はかなりの嫌がらせをされたり、怒鳴られたり、人の悪口など、聞いたり、びっくりしました。足も踏まれたりおばさま達の幼稚ないぢめがはんぱなかったです。そんな中揚げ物を落としてしまい、誰にも聞けずに売り場にだしてしまいました。すごく後悔しました。わたしは、絶対あんな汚い店には行かないです。。ほんとうに、裏でなにしてるか、わからないおみせです。
11/1夕方、白河モール店
有人レジにて買い物中にシステムトラブル発生。私はアプリの関係、他にも一人別なお客様がクレジット関係でそれぞれレジで足止めとなりました。
有人レジは３台のみ稼働で、たまたま私ともう1人のそのお客様が巻き込まれた状況でした。
セルフレジは問題なさそうでしたが、有人レジの担当は若いバイトの子ばかりで対応できずサービスカウンターに相談。
クレジットカードでの支払い途中だったお客様のところに責任者らしき｢まき｣さん到着、レジを開けたり店内放送でクレジットは今使えませんとか放送していました。
が、その間私はずーっと放置され、謝罪も案内もなく商品も渡されずただレジの前で10分近く対応を待っておりました。
さすがに堪忍袋の緒が切れまして、｢まき｣さんに対応を求めたところ｢気付きませんでした。申し訳ない｣とのことでした。
時間もなかったので(復旧にも時間がかかりそうだったので)自宅も近かったこともあり、｢商品は後で家にとどけてほしい、アプリの情報で私の情報はわかると思うので｣とお願いをしました。
そこにやっと店長が登場したのでシステムの対応より、巻き込まれて会計途中のお客様(私)を優先すべきではないかと苦言を呈しました。
合わせて、時間がないので商品は届けてほしいと重ねてのお願いをしましたが｢それはできません｣と私の前に立ちはだかり帰りを阻まれました。
なぜ出来ないのか聞いても理由も言わず出来ないの一点張りでした。
私の進路を遮り、なぜか帰らせてくれない店長に非常に恐怖を覚えながらもなんとか帰路につきました。
システムが復旧したかどうか分かりませんが閉店後1時間経った現在、まだ連絡がありません。
どんなルールが社内にあるか分かりませんが、少なくとも迷惑をかけたお客様に連絡位するべきではないでしょうか？
御社吉井店を利用しました。
マーガリンの売場を店内にいた男性職員に尋ねたところ『１番奥の通りにあります。』行ったが不明…
結局、近くで作業中の女性社員が当該場所まで連れて行ってくれました。あのな―地方スーパーのあんちゃんが、客に対していい加減な対応するな！改めて、地方スーパーには、一流会社にはいない落ちこぼれが就職する。との話を思い出した。