アニメイトの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

コミック、キャラクターグッズ、DVD・CD、ゲーム、書籍、テレビアニメDVDやコミック、アニメソングCD、アニメ声優DVD・CDなど、アニメのモノなら何でも揃うアニメ専門店「アニメイト」。

日本最大級のアニメショップチェーンとして存在感を示していますが、アニメイトに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてアニメイト通販の商品が届くまでの日数などもまとめてみました。

“ご意見”送信フォームの概要をチェック！

さてアニメイトへの問い合わせに関する情報は、こちらの「お問い合わせ」ページに集約されています。

「通販に関するお問い合わせ」「アニメイト店舗・イベントに関するお問い合わせ」「CLUB animateに関するお問い合わせ」「新規案件に関するご提案・お問い合わせ」という４つの大項目に分けた上で、お問い合わせ用のメールフォームなどが案内されていますから、まずは該当のパートを確認し、必要に応じて問い合わせの連絡を入れることになるでしょう。

ただし、これらのメールフォームなどは“疑問・質問”に対応するもので、“苦情・クレーム”を受け付けてはいない模様。

というのも「通販に関するお問い合わせ」の「お問い合せの際のご注意」というパートを見ると、「ご意見・ご要望のみをご連絡いただく場合は、ページの右下にございます【ご意見を送る】からお願いいたします」とのアナウンスがあり、加えて「新規案件に関するご提案・お問い合わせ」の部分にも、「※お客様（会員様）からのお問い合わせ、ご意見につきましては、本フォームよりご連絡いただきましてもご返信できません」との一文が添えられているのです。

この“ご意見”というのが苦情・クレームに類するものと言えそうなので、お問い合わせページより、私たちの声を届けることはできないということでしょう。

なお“ご意見”専用の送信フォームは、通販に関するお問い合わせのパートで言及されているとおり、お問い合わせページの一番右下に、かなりさりげなく設置されています。

〇ご意見
※送信フォーム設置場所は、お問い合わせページの右下。
アニメイト通販へのご意見をお聞かせください。こちらの投稿にお返事はしておりませんが、スタッフが全て拝見します。（140文字まで）

出典：animate｜アニメイト

投稿への返事は届かず、入力可能な文字数も140ということで、意見を伝えるには少々物足りない感じもしますね。

またお問い合わせページには、アニメイト通販ではなく“アニメグッズ専門店・アニメイト”の公式サイトからアクセスしたのですが、こちらのフォームは“アニメイト通販へのご意見”に対応するもののようです。

ちなみに、“ご意見”を伝えることができる電話窓口の情報なども、見当たりませんでした。

そこで本社代表電話の番号などは周知されていないのかと、「会社概要」ページにも目をとおしてみたのですが…

事務所所在地は確認できるものの、電話番号は掲載されていませんでした。

一方で、アニメイト各店舗直通の電話番号は、こちらの「店舗情報」より調べることが可能。

そういったわけで、困りごとがある場合、状況によっては各店舗にサポートを仰ぐというのも、一案かも知れませんね。

アニメイト通販の届くまでの日数は？

ここからはアニメイトのオンライン通販について、商品が届くまでに、どのくらいの日数が掛かるのか紹介したいと思います。

アニメイト通販の注文から配送までに掛かる時間は、商品の状態やお支払い方法によって異なります。

同じ「在庫あり商品」でも、決済方法にて“代金引換・クレジット決済・後払い決済・アニメイトコイン・ポイント全額決済”を選んだ場合は、ご注文確定次第、随時発送。

一方で“キャリア決済・PAYPAL決済・コンビニ決済・ATM決済”の場合は、ご注文確定後にお支払い・ご入金手続きの完了を確認次第、随時発送という流れになりますね。

「予約・お取り寄せ商品」を買い求めた際には、当然のことながら、商品入荷次第の発送です。

「予約して宅配受取」にて注文した商品は、原則として発売日の約１～２日前に入荷。

「お取り寄せ」にて注文した商品は、発送までに１か月から２か月ほど掛かるケースもあると言います。

商品入荷から発送準備開始までの時間に関しては、在庫あり商品の各お支払い方法と同様ですね。

なおメール便での配送の場合は、郵便物の扱いのため、発送からお届けまでに日数を要することが案内されています。

具体的には４～５日程度掛かるそうですので、念頭に置いておきましょう。

もちろん、天候や道路交通状況によって配送が遅れる可能性も、考慮しなければなりません。

また沖縄県あての荷物は、原則“船便”での発送となるため、配送に１～２週間掛かる場合もあるとか。

沖縄県以外の地域への発送についても、香水や化粧品といった航空便として取り扱いできない商品は、やはり配送に１～２週間掛かる可能性があるそうです。

加えて同人誌と他の商品を併せて注文している場合、商品流通の違いにより、発送準備開始から出荷完了まで２～３日時間が掛かると言いますから、この点に関しても留意してください。

注文から発送準備開始までに時間が掛かるケースとは？

様々なケースについて押さえてまいりましたが、その他の要因によって、更に時間が掛かることもあります。

例えばカートが「予約して宅配受取」であっても、「在庫：発売日以降出荷」となっているご注文分については、発売日以降にメーカーより商品が入荷されるため、通常の予約商品よりも遅れての発送となりますね。

「在庫：発売日以降」でのご注文分は、通常発売日から１週間程度で入荷しますが、商品やメーカーの生産状況によっては、やはり更なる時間を要します。

また注文を済ませたのが商品発売前であっても、カートが「お取り寄せ」であった場合には、発売日以降に取寄せ依頼が実施されるため、発売日から10日～１か月の時間が掛かるそう。

詳しくは、「ご注文の確認」メールの内容を参照してください。

なお、一部の特殊な商品に関しても、通常の商品より発送の準備に時間が掛かる可能性があります。

具体的には、チケットや金券（図書カード等）・くじ商品・webサイン会商品など。

webサイン会商品は、著者がサインを入れる時間分、発送が遅れるというわけです。

加えて、一部の書籍商品・キャラクターグッズ商品は入荷し次第販売開始となる場合がありますが、その際は発売日よりも遅れて入荷・発送となるケースが考えられますし、そもそも発売日が予告無く変更となることも、あり得ます。

いずれにしても、“配送までに時間が掛かる要因が多々ある”ことは、事前に承知しておく必要があるでしょう。

実際にアニメイト通販の口コミを確認してみても、“アニメイト通販は時間が掛かる”との評価が散見されました。

もし１か月経過しても発送準備のお知らせが届かず、それ以上待つことが難しい場合には、公式サイトの「『お取り寄せ』注文が届かないのでキャンセルしたい」というトピックを参照してみてください。

以上、アニメイト通販利用時の参考になれば幸いです。