フライトや日常のお買い物でもマイルが貯まる、ANAマイレージクラブのクレジット機能付きメンバーズカード「ANAカード」。
フライト利用やマイルへの還元率などから、“あなたに最適な１枚”を選ぶことが可能ですが、ANAカードに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
併せてANAカードの特徴についても紹介しています。
「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」等の電話番号をチェック！
さてANAマイレージクラブのサイトにアクセスの上、ANAカードに関するページのトップを見てみると、下記のとおり、お問い合わせ窓口の電話番号が案内されていました。
■お問い合わせ
＜マイレージに関する問い合わせ＞
ANAマイレージクラブ・サービスセンター
ガイダンスが流れましたら、「マイレージに関するお問い合わせ【3】」を選択してください。
全国一律料金：0570-029-767
有料／海外から：東京 03-6741-6683－サービスメニュー／受付時間－
国内線一般・特典予約（【1】を選択）6：30～22：00（年中無休）
国際線一般・特典予約（【2】を選択）24時間
マイレージサービスお問い合わせ（【3】を選択）
月～金：9:00～19:00 土：9:00～17:00／日・祝・年始休
音声自動応答サービス（24時間受付）
※ANAプレミアムメンバー／ANAカード会員のお客様には、専用デスクをご用意しております。ANAウェブサイト（PC）へログイン後、マイメニュー内「プレミアムメンバー専用デスク」より電話番号をご確認ください。
ANAカードのトップページへ大々的に掲載されているあたり、こちらの「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」が、主たる問い合わせ窓口になるのでしょう。
なお「コミュニケーターへの接続目安時間」や「海外でのお問い合わせ先」といった更なる詳細を知りたい場合には、こちらのページを参照してください。
一方、既にANAカードをお持ちのお客様に向けた「カード未着時のお問い合わせ先」は、次のように案内されています。
・ANAカード紛失届先
・各種登録内容（住所など）変更届先
・カード未着時のお問い合わせ先
ANAプレミアムメンバー/ANAカード会員のお客様には、専用デスクをご用意しております。
ANAウェブサイトへログイン後、マイメニュー内「専用デスク」より電話番号をご確認ください
メールでの問い合わせも可能…？
ここまで調べてみてお問い合わせ用のメールフォームなどが見当たらなかったため、いったんマイレージクラブのお問い合わせページトップにアクセスし、「ANAカード／各種ANAマイレージクラブカードに関するお問い合わせ」と進んでみたところ、「ホームページからのお問い合わせ」手段に行き付くことができました。
“ご意見・お問い合わせのメール窓口”と案内されているので、まさに苦情・クレーム受付窓口と言えそうです。
詳細を読み込んでいくと、同窓口は“ANAサービスに関するご意見・ご要望について”受け付けるもので、ANAカード専用…というわけではないのですが、場合によっては、サポートを仰いでみると良いでしょう。
■ANAサービスに関するご意見・ご要望について
＜メールでお問い合わせ＞
・返信いたしましたeメールが届かない場合や、ご意見・ご要望の内容によっては、eメール以外の方法で連絡させていただくことがございますので、電話番号などの連絡先のご記入をあわせてお願いいたします。
・当社から返信いたしますeメールの一部または全部をSNS等に掲載したり、二次利用する事はご遠慮ください。
・内容によりましては、ご返信いたしかねる場合がございます。
・こちらのお問い合わせフォームからのセールス・勧誘等はお断りいたします。〇ANAご意見・ご要望デスク
空港、客室サービスに関するご意見・ご感想などを伺います。
・ANAマイレージクラブ会員の方はこちら
・会員以外の方はこちら出典：ANAマイレージクラブ
ちなみにANAサービスに関するご意見・ご要望は電話や郵送でも伝えることができますし、「ANAの旅行商品へのご意見・ご要望」を伝えるための窓口も別途設置されているので、詳細を知りたい方は、こちらの「ご意見・ご要望」ページを参照してください。
以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾
ANAカードの特徴は？
ところで、ANAカードには、具体的にどのような特徴があるのでしょうか？
ANAカード会員サービスの代表的なものが、「ANAカードファミリーマイル」ですね。
ANAカードファミリーマイルは、家族がそれぞれ貯めたマイルを特典に交換する際に、必要なマイル数を合算して利用することができる、ANAカード会員限定のサービスです。
日本在住のANAカード本会員およびその家族で生計を同一にし、同居する配偶者・同性パートナーおよび一親等以内の家族が対象で、最大10名のマイルを合算して利用することが可能。
家族でマイルを貯めて、旅行にいったり、ショッピングを楽しんだりと、賢くマイルを活用しましょう。
加えて、ANAカード専用運賃や、空港ラウンジ利用サービスなど、予約・フライトにかかわる特典も用意されています。
さらに、ホテル・レンタカー利用時の会員専用サービスも受けられるなど、旅に関連する嬉しいポイントが幾つもあるというのは、ANAカードの特徴です。
ANA FESTAやDuty freeなど、対象店舗にて5～10%の割引優待が実施されている点も、見逃せません。
例えば対象の出国エリアの免税店、到着エリアの免税店にてANAワイドカード、ANAゴールドカード、ANAダイナースカード、ANAアメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カードまたはANAカード プレミアムを提示してお買いものをすると、代金が10％割引に。
ANA一般カードのご提示でお買いものをした場合も、代金が5％割引になります。
もちろん、ANAカードの自動付帯保険やANA SKY コイン交換優遇レートなど、付帯保険・その他のサービスも充実。
家族や友人に対象カードを紹介すれば、紹介者・入会者それぞれにマイルがプレゼントされる、「マイ友プログラム」なども提供されています。
使い方によっては、どんどんマイルが貯まるカードといえそうですね＾＾
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