イオンにクレーム!苦情受付の本社お客様相談室はこちら

イオンにクレーム言いたい!苦情受付はどこ?

今や私たちの生活に欠かせない存在となったイオン(AEON)。一施設内にあらゆるショップがそろっていて、大変便利ですよね^^

それだけに、困ったときの「お問い合わせ窓口」については具体的な情報を押さえておきたいものですが、イオンに対しての苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか?

今回はイオンの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メールやチャットでの問い合わせ先、イオンお客様サポートサイト、本社へ問い合わせは可能かどうか等を調べてみました。

イオンのクレームはお客様相談室のメールにて

(画像引用:https://www.aeon-hokkaido.jp/kushirosyouwa/)

イオン公式サイトの「お問い合わせ」ページには、かなり内容の充実した「よくあるご質問」のQ&A集が用意されています。

問い合わせ内容が商品やシステムに関する単純な疑問の場合、まずはこちらをチェックすると良いでしょう。

一方「イオンに関するご意見」を伝えたいときは、専用の「お問合せフォーム」からメールで連絡を取ることになります。

お問合せフォームを通じた申し出への対応は、9:00~18:00(月~土)の間ということです。

内容によっては電話で回答が返ってくる場合もあるようですね!

ただお問合せフォームの注意書きを読むと、回答には時間が掛かる旨や全てには返事を差し上げられないことがあるという文言とともに、急ぎの場合は各店舗に直接電話を入れるようにとの案内が書き添えられています。

なお近隣店舗の情報に関しては、「イオングループ店舗一覧」から調べることが可能です。

また、イオンお客様サポートサイトではチャットでのサポートも受けられます。

ただし、チャットはAIチャットオペレーターのため十分なサポートが期待できない可能性が高く、基本的には上記お問い合わせフォームからメールで具体的な問い合わせをしたほうが良いと思います。

イオンのクレーム・苦情受付の電話番号を紹介!

以上のことから分かるように、イオンは本社に向けた全般的な意見・質問を投げる場合には、メールでの連絡を推奨しているようですね!

深く調べると中枢に近い部署の電話番号も引っかかっては来るのですが、「お客様窓口」として広く公示しているものはない様子でした。

ただ内容によっては、関係部署と直接電話でのやり取りが可能なケースもあります。

私たち消費者に関係が深いであろう連絡先を以下にピックアップいたしますので、目をとおしてみてください。

トップバリュ商品についてのご意見、お問い合わせ

トップバリュコールセンター
0120-28-4196
受付時間 10:00~17:00(日曜日は除く)

株主優待、株式事務についてのご意見、お問い合わせ

イオン株式会社 株式グループ
043-212-6012
受付時間 平日9:30~17:3(土日祝日を除く)

イオンカードについてのご意見、お問い合わせ

イオンクレジットサービスコールセンター
0570-071-090
受付時間 9:00~18:00(年中無休)

WAONについてのご意見、お問い合わせ

WAONカード・ゆうゆうWAONカード WAONコール センター
0120-577-365
携帯から連絡する場合:0570-064-375
受付時間 9:00~21:00(年中無休)

質問の内容がはっきりしている場合、関連の部署にピンポイントで連絡を取ればスムーズな対応が期待できますので、押さえておきましょう^^

あなたのコメントをどうぞ!

この記事へのコメント一覧

  1. イオン熱田店最低店員と警備員来るな言われたムカついた

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  2. 今日、買い物に行きレジでの出来事です。いつも通りにレジでマイカゴとマイバック(保冷用)持参でレジを通していた最中に、私が「マイバックには冷凍ものを入れたいので牛乳を先に下さい」と言ったら「自分であちらで詰めて下さい」と。理解出来ずにいるとその店員も一向に牛乳を通してくれません。もう一度私が「牛乳を先にお願いしますと言っただけですよね!!」と言うとまた「ですからお客様の方で詰めて下さいって言ってるじゃないですか!!他のお客様が待ってるので」と言われ無性に頭にきました。マイバックの1番下に牛乳を入れるとその上に肉や魚を乗せられるのでそれで牛乳を先にと言っただけなのですが。逆だと肉や魚が潰れてしまいますので。
    あの言い方はないと思います。レジで通してバラバラに置かれた物をあちらで自分で詰めろとはないと思います。耳を疑いました。私も牛乳を取り出しやすいようにカゴの端に立てて入れています。決して下の方に入れていた訳ではありません。理不尽な事を言っている訳ではないのにあの言い方はないと思います。「牛乳ですね!分かりました」と何故言えないのか。毎週2万円近い買い物をしますがこんなに気分を害した事はありません。その時のレジのかたは「わたなべ」という女性の方でした。その方を一からきちんと教育して下さい。その方は全く間違った事を言っていないという態度でした。時間の経過と共に苛立ちが増すばかりです。

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  3. 上記のコメントでの出来事は栃木県さくら市さくら店のビックエクストラの店員です。
    私はイオンの株主になっているので毎回利用していましたが、こんな事があって今後の利用を考えています。こちらが無理を言っているなら分かりますが無理では無いことであの言い方はないと思います。物凄く偉そうな態度でした。何故、自分で品物を詰めろと言ったのかその真意を聞きたいです。バラバラに置かれた物をどうやって向こうの台まで運んだら良かったのか私が聞きたいです。納得する回答をお願いします。

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  4. 本日、朝7時頃 毎回買い物に行っているのでしょうがないかもしれないけれど、入り口に人が歩けないほどのコンテナーがあって買い物ができないと言ったらいい年のおばさんは、品出し中なのでしょうがない、
    他のお客さんも怒っていましたが、そんな商売がありますか?私もあるところのデパートの管理者ですからこのことは、公表します。
    長野県安曇野市穂高のビッグです。お客様優先ですよ

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  5. イオンスタイル戸塚店で購入したお弁当やおにぎり等のご飯が水っぽくて、とても食べられたものではありません。チャットGPTでご飯が水っぽい原因を調べると「炊飯時に水の量が多すぎるか、または炊飯器の設定が適切でないことが考えられます。」という返答でした。
    しかし、同じ系列のイオン戸塚店で購入したお弁当やおにぎりは水っぽさは全くなく美味しくいただけます。
    ということは、お弁当やおにぎりの仕入元全店に問題があるのではなく、イオンスタイル戸塚店におけるお弁当やおにぎりを店頭に出す前の保存状態に問題があるとしか思えません。
    あまりにもまずく、しばらく食べていないので改善されているといいのですが、まずいかも知れないものにわざわざお金を出す気にもなれず、お弁当とおにぎりだけはイオン戸塚店まで行って買うしかない毎日です。

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  6. 小坂奈矢 2023年9月28日 16:21

    そよら狭山店に、オープニング初日に行ったんですが、食品の肉屋で、もも肉が、半額になっていて、98g 98円、翌日切れにもかかわらず半額にしてました。なぜですかね? オープニングなら、ブロックで安く売る売り方が一般的かと思いましたが… わざわざ半額にして6つ入れるとは…

    あと水産で、生アトランティックサーモンを買って翌日開けたら傷んでいる臭いがします。

    菓子パンやデザートが、オープニング初日に当日切れ、翌日切れで値引き。
    なんでですかね?
    他店の寄せ集めかと思っちゃう。グランドオープンに間に合わせたから、その前の日に納品だったから値引きに…ってオチでしたかね?

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  7. 愛知県名古屋市市のイオン八事店の一階レジの接客対応は最悪、喧嘩売ってる物言いで購買意欲下がる上に気分を害します。
    こんな接客サービスの知らない店員見た方ない。ここでは買わないし行かないようにしている。最悪なのを会社は知っているのか?

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  8. マックスバリュイオン千草若宮

    10月17日火曜23時30分頃レジにいたショートカットの女。やり方分からなくて申し訳なさそうに話しかけてるのに、それをぶった斬って

    置いといてくれればいいんで!と一方的に言われ、レジが終わるとカゴ置き?にもたれて後ろの男店員と私語。クソ態度悪い。
    名前見れず、レシート見たらレジ担当者の名前も無し。

    水漏れしそうな食品はビニール袋に入れてくれる店員と全く入れない店員と差があり、統一した研修してないのか?レジ担当者に当たり外れがある。

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  9. イオンカードでインボイス制度に関する封書が届いていた。明細書手数料にインボイスと記載されていたので、そのことを電話でお聞きしたら、オペレーターの態度が悪すぎ、’おのでら”さんと言う方、イオンはちゃんと社員教育してるんですかね?もうイオンカードはあまり使用しないことにします。ホント久々にムカつきました。

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  10. イオンスタイル戸塚店を利用しています。家から最も近く、さらに、店舗の面積が狭いので決まった日用品を買うためにたくさん歩く必要がなく、大変満足しています。ただ、ひとつだけ問題があり、お弁当やおにぎり等のご飯が水っぽく、とても食べられたものではありません。

    イオン東戸塚店は利用していません。家から少し遠く、さらに、店舗面積が大きすぎて日用品を買うだけのためにたくさん歩かなければならないからです。ただ、ひとつだけいいところがあり、お弁当やおにぎり等のご飯は問題なく非常に美味しいです。お米が食べたい日は、それだけを買いにイオン東戸塚店に行っています。
    同じイオン系列なので、恐らく同じ仕入先と思われますが、なぜあれほどの差があるのでしょう。まるで別物なのですが、保存状態が違うのでしょうか?

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  11. カタオカマサミチ 2023年11月10日 11:03

    ありがとうございます。

    今回のはがきについて、私の手元に届いておらず、はがきの内容が理解できませんでした。申し訳ございません。

    早速、三重県名張店の店長および担当者様からカタログと申し込み用紙が届き、2023年11月8日に受け取りました。翌日、2023年11月9日の午前中にイオン名張店にてお歳暮の手配が完了しました。ごく少数の注文にもかかわらず、適切な対応をしていただき、ありがとうございます。

    片岡正道

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  12. デブ猫の飼い主 2023年11月25日 20:06

    延岡イオン多々良店のセルフレジにてスリ扱いされたので、クレームを、お問い合わせホームから入れたら、入力した個人情報を使い警察に嫌がらせ行為として通報され事情聴取に自宅まで来られた。

    イオンの問い合わせホームは気を付けないとクレーム担当者から個人情報を使われてしまうので注意してください。

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  13. イオンバイクで孫の自転車 のパンク修理をした。
    パンクは空気を入れてパンパンにしてから徐々に抜けていき2時間ほどでペチャンコになる(3回試してみた。大きな穴は空いていないと思われた)。
    修理結果は、結構チューブに大きな穴が開いていたということでチューブ交換されていた(事前にチューブ交換の可能性もあるといわれ、大体の値段もいわれ、電話番号も聞かれていたが交換の事前連絡なし)。
    あんなに大きな穴が空いていたら空気を入れてもすぐに抜けてしまい、2時間持つことは不可能だろう。
    と言うことは・・・ビッグモーターと同じ手口?と疑ってしまった。
    同じような経験した方いませんか?

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  14. イオン太郎 2024年1月2日 02:37

    新茨木イオンスタイルでの出来事。過去《千本引き》と銘打ったおみくじの販売を元旦当日朝より開始しており、私共親子二人で早朝より並ぶ覚悟で自宅出発。6時半程に到着。まだ暗闇で足場もわからない。しかし聞いていた情報とは違い案内の看板やロープ、そんな設備、準備等何もなく案内してくれる従業員すら一切なし。結果的にお客が勝手に並び勝手に待ていろというニュアンス。どこに並べばいいのか朝方の真っ暗闇の中一切不明で自分たち以外にも数名パラパラと集まり出してきている。当然混乱。しびれを切らし私自身、自らが堪り兼ねて従業員入口より警備の方に尋ねる。今年は反対側に回ってくれとのこと、警備の人たちもそれくらいしか聞いていないから適当に待ってろ的な。
    数組集まり出しているお客さん方も、アタフタ。「これまではこっち側だったから私たちはこちらで待ちます」グループ各々の判断で反対側に行ったり来たりの繰り返し。僕自身も子供を身代わりに並ばせておき、真っ暗闇の中駆け足で警備にホントにあってるのか!再度確認。2周3周走って暗闇で繰り返してる所で夜が明け始める。7時時点でようやく鍵を開けてくれるものの、そこの警備の方は、あなた達は一体なぜそこに並んでいるのか的な反応。我々は更に不安に陥る。7時を過ぎイライラして居る所にようやくイオンの従業員登場。
    私自身茨木の人間ではなく、これまでは茨木出身である嫁の勧めで私と子供を連れての二人で今回初参加。真っ暗闇で小学生の我が子を一人放置してハッキリとした答えを探そうと焦る自分。暗闇で我が子に連れ去り事件など何かあっては身も蓋もない。そこで時間、場所聞いた内容の相違について嫁と電話口で口論。
    更に付け加えると私自身調理関係の仕事をしていることもあり今年の正月、自由に行動出来たのはここ20年か30年振り。現在転職の繋ぎ期間の為こんな時間を作れるのは今年が最初で最後。我が子とはこれまでの成長過程の中でこんな貴重な日と、貴重な時間、二度と無いだろうとワクワク期待していた最中での出来事。
    更に更に言わせていただくと、そもそもはイオンに向かう予定では無かったということ。正月の休みは半年も前から転職タイミングもあるこの時に決めており初詣に早朝より我が子と向かう予定での計画だった。そこに元日の朝はこんなのがあるよ、という嫁の提案が出、嫁にも過去これまで申し訳ない感が残ってる中予定を変更。そして嫁は身籠っているため行きたいけど行けなかったといということ。
    あなた方にそこまで憶測し仕事しなさいなんて傲慢ぶるつもりはありません。が、そんな出来事が夜明けの暗がりであったとは想像も付かんでしょう。この貴重な時間を返してほしい。イオンの課長という方に電話口でそこまで詳しく又キツい口調で伝えてはいません。が、けど怒りで震えて今も眠れません。また来てくださいなんて言ってましたが、こんなエピソードあった中行くと思いますか?2024年一発目の初日、これから一年、今年何するにもイオンのことを思い浮かべますよ。ついでに他のイオンも一瞬で嫌いになりました。そんなあなた方を今後一生恨みますよ。
    帰りの電車の中、親子共々グッタリ疲労、子供とはその後一切口も聞かずだったが、こんなんじゃ来るんじゃなかった、とのたった一言。帰宅してからも本日1日嫁子供とは口も聞かず完全別で行動の正月。子供への申し訳なさ、自分の判断ミス、そして怒り、あと残念さ、

    2024年初日の夜にこの文章を作ってる僕の気分、気持ち、どんなのかわかりますか。

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  15. 船橋イオンのフードコートにて。
    女子高生の集団がとてもうるさい!
    ギャーギャー騒いで、大声で下品に笑い、手を叩いたり、やりたい放題!!!
    居酒屋と錯覚するって騒ぎ方してた。

    他のお客も、うるさいね、アレやばい、と話していたけど、店員はだれも注意しに行かない。
    店舗のスタッフは、イオンのスタッフにうるさいので注意してくれとか連絡しないのか?
    うるさ過ぎる客(未成年)の対応をなんとかした方が良いと思う。
    ゆっくり食事もできない!!
    非常に遺憾。

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  16. 佐藤 大輔 2024年1月19日 18:17

    本日、まいばすけっと蓮根2丁目店で買い物する時にポイントカードを持っていてそのアルバイト人がポイントカードに見ないで会計をしました。
    そのアルバイト人が辞めた方が良いです。

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  17. なかむら 2024年3月5日 10:07

    本日 5日 火曜日 朝 8時半に イオンに買い物に行きました イオン もいわ 支店です 冷凍食品を出すパートさん 3人が固まり 色々と話をしていました 私は冷凍食品を買うために その後ろに立って待っていましたが 一層 解けることもなく3人で世間話 笑い声 私は すいません と声をかけるとワゴンを真ん中によけて また話し始めました パートはすみません もなければ ネーム もつけず また場所を変えて次のとこで3人で固まって話をしています 私はその形たちのワゴンを3回 よけました 最低です パートで働く人が優先なのか 買い物をする 私たちが優先なのか 私はわからなくなりました 他の売り場を見て歩くと誰もそういうことをしていないのに毎回 火曜日になるとその方たちが目につきます 最終的に名前を尋ねました ごめんなさい 名前 はつけてません あなたはどちら様と言われました 最低なパートです あんな人が働いてると思うと イオンには行きたくないです

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  18. 名古屋市南区の杉本です。 2024年3月24日 21:06

    今日、イオン新瑞橋店へ行きました。
    まず、男物衣料品コーナーでの出来事。男性店員に手に取ったジャケットの糸のほつれ・繊維のみだれ(ちょっと表現がわかりづらいかもしれませんが)について聞いたところ、その店員の言わんとするとこ
    ろは、それはそんなものだからしょうがないですよ、気に入らんかったらやめたらどうですか?・・・と言わんばかりの説明でした。
    次に、同コーナーにてやはりジャケットを見ていたところ、女性店員
    が説明にやってきて(別に説明は求めませんでしたけど。)違うジャケットを観たいといったら、「それはイオンの物でうちの物とは違います」とのこと。急に態度が変わりました。
    さらに会計にレジへ。不愛想・・・・・。
    それから1Fの菓子売り場へ。
    何おかいわんやでした。(買って帰りましたけどね)
    イオンて、表面ばかりの店ですね。コンビニのほうがよっぽどしっかりした店員がいますよ。
    少しは恥を知りなさい!

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  19. 白鳥清美 2024年4月22日 12:30

    イオン利府北館
    フ-ドコ-トにある牛角食堂の接客、提供が粗末すぎる‼️事務的な対応の方ばかりで、心がこもってないとスタート時点から同じですよ!提供は遅く冷たいものだったり、謝るにも心がなさすぎ‼️新しい方か?馴れてない40代後半位の綺麗な方の対応はすばらしいと感じました!矢張中の仕事よりお客様へ伝わる仕事をして頂きたいです!そして、その方を大事にしてほしいものです!また、その方には逢いに行きたいと思っております。

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