カラオケ館の苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

首都圏を中心に直営展開し、年間1,800万人強のお客様にご愛願いただいているという「カラオケ館」。

これからも「お客様に最高のサービスを提供する」（お客様第一主義）、「地域を活性化し、明るい店造りをする」（地域一番店）ことを会社理念とし、業界のリーディングカンパニーを目指して全国展開して行くとのことですが、カラオケ館に生の声を届けることができる、苦情・クレームの問い合わせ窓口は設置されているのでしょうか？

今回はカラオケ館の苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

お気づきの点はメールにて！

さてカラオケ館の「ご意見・お問い合わせ」ページをチェックしてみると、「カラオケ館では皆様から寄せられるご意見やご要望をもとに、各店舗スタッフの接遇、対応などを改善して参ります」との文言を添えて、同ページからメールを送信できるようになっていました。

何かお気づきの点などがあれば、こちらまでメール連絡を入れると、「弊社担当より、改めてご連絡させていただきます」とのこと。

“ご意見”“ご要望”“お気づきの点”といった表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容についても、同ページより連絡すれば良いのでしょう。

またメールの内容は“各店舗スタッフの接遇、対応などを改善”するために役立てるとのことから、こちらのメールアドレスは、本社といった組織の中枢部につながっていると思われます。

ただし「ご意見・お問い合わせ」ページにおいて、メールと対を成すような電話窓口は紹介されていませんね。

一応「プライバシーポリシー」ページには「個人情報お問合せ窓口」の掲載がありましたが、問い合わせ内容が個人情報に限定されているので、余り利用する機会はないかも知れません。

一方でカラオケ館各店舗の電話番号については、「店舗紹介」ページから調べることが可能。

電話番号をはじめとする店舗の基本情報を確認できることはもちろん、「店舗詳細」をクリックすると、利用に際して参考になりそうな情報が多数網羅されています。

連絡先を調べる以外にも活用できるページだと思うので、是非チェックしてみてください。

いずれにしてもカラオケ館に意見等を申し伝える場合には、“本社にはメール、各店舗へは電話”で連絡を入れることになりそうです。

「株式会社B&V」の情報も併せてチェック！

ちなみにカラオケ館は、カラオケ事業・ネットカフェ事業を手掛ける「株式会社B&V」によって展開されています。

参考までに株式会社B&Vの「会社情報」に目を移してみると、本社の電話番号と思われる連絡先情報が掲載してありました。

しかし、この連絡先が問い合わせ窓口として機能しているといった案内は一切見当たりません。

それゆえ、やはり一般のカラオケ店利用者に関して言えば、“本社などへの電話連絡は不可”ということになるのでしょう。

また株式会社B&Vへの問い合わせフォームが、カラオケ館のものとは別に用意されているということもないようです。

ともあれ、しっかり活用することを約束した上で、“ご意見・ご要望”を受け付ける連絡先が明示されているというのは、利用者目線で有難いと感じました。

加えてカラオケ館の公式Facebookには、気軽に質問できるチャットも設置されています。

公式Facebookにおいては最新のキャンペーン情報等も確認できるので、興味のある方は目をとおしてみてください＾＾