こども専門の写真スタジオ、「スタジオアリス」。
マタニティ・赤ちゃん・こどもの記念写真撮影等で利用を見込まれている方、また折に触れて足を運ばれている方も大勢いらっしゃるでしょうが、スタジオアリスに対して苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
併せて不備等があった場合の返金についても紹介しています。
利用者アンケートを通じて声を届けよう！
さてスタジオアリスの公式サイトを見渡してみても、“苦情・クレーム”という直接的なワードを冠した問い合わせ窓口は見当たりませんでした。
ただし、スタジオアリスは「皆様よりいただいた貴重なご意見をもとにより良いサービスの提供を行ってまいります」と表明しており、利用者を対象にしたアンケートを実施しています。
「スタジオアリスグループ アンケートページ」は、こちら。
送信フォームの内容を見ると、利用した店舗名を明記した上で、「電話や受付の対応はいかがでしたか？」「表情やポーズはご満足いただけましたか？」「またスタジオアリスを利用したいと思われますか？」などの踏み込んだ質問に、５段階評価で回答する形式が採られています。
最後には「その他ご意見・ご要望など、ご感想をお聞かせください。（全角500文字以内）」として、自由に文章を入力できる項目も。
その内容を見る限り、こちらのアンケートページがまさに、苦情・クレームの受付窓口と言えそうです。
しかしながら本アンケートは回答者を特定しない「匿名アンケート」のため、寄せられた内容への返信はできかねるとのことですから、留意しておきましょう。
その他の問い合わせ先や返金に絡む情報をチェック！
ちなみに「よくあるご質問」ページの「その他のお問い合わせについて」という項目に目を移すと、下記のような電話窓口が紹介されていました。
こちらもやはり“苦情・クレーム”に対応しているとは明記されていませんが、具体的なサポートが必要な場合など、連絡してみると良いでしょう。
■電話でのお問い合わせ
0120-855-753
受付時間9：00～19：00（年末年始 12月30日～１月３日を除く）
また「よくあるご質問」ページの右下部分には「ご不明点がございましたらお気軽にお尋ねくださいませ」として、問い合わせ内容に応じた自動返答にて24時間対応する、チャットボットが設置されています。
９時～19時の時間帯であれば、オペレーター対応も可能（年末年始を除く）。
画面下の入力欄からメッセージを送信するだけですから、気軽に利用することができそうですね＾＾
なおスタジオアリスは「ご注文日より１年６ヶ月間」の品質保証期間を設けており、その間に商品の不具合やご注文内容の不備等があれば、修理もしくは交換にて対応してもらうことが可能です。
その際の連絡先は、商品を買い求めた店舗。
「店舗検索」より各店舗の電話番号を調べることができますから、こちらで必要な情報をチェックして、利用店舗に直接連絡を入れましょう。
あくまでも“修理もしくは交換”にて対応とのことで（取り扱いを終了した商品については代替品にて対応）、気になる返金の可否については公式サイト上で明言されていないのですが、掲示板等のやり取りを見るに、場合によっては返金対応になるケースもあるようですね。
そのあたりの具体的な話も含め、まずは利用店舗に品質保証期間の適応について一報を入れてみて、サポートをお願いすると良いでしょう。
一方、画像データは保証期間の対象外となります。
ただ万が一不具合があれば「お受け取り後７日以内」に連絡すると、内容を確認の上で返品・交換してもらえるそうですから、早めにアクションを起こしたいですね＾＾
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