GUの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

トレンドアイテムからベーシックアイテムまで、いま欲しいスタイルを、驚きの価格で提供してくれる「GU（ジーユー）」。

個人的にも日常的にお世話になっているのですが、トラブルが起きた場合など、苦情・クレームを受け付けてくれる窓口はあるのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

「カスタマーサポートセンター」の連絡先をチェック！

GUの公式サイトに目をとおしたところ、“苦情・クレーム”というワードを明確に掲げた問い合わせ窓口は設置されていないようでした。

一方で「特定商取引に関する法律に基づく表示」に記載された株式会社ジーユーの所在地欄においては、次のような内容が見られましたね。

〒754-0894 山口県山口市佐山10717番地1
TEL:0120-856-452 ※品質向上のため、通話を録音しております
メールアドレス:ec-question@ml.gu-global.com

出典：特定商取引に関する法律に基づく表示｜ジーユー

このような状況から、上記の電話番号がGUの本社、あるいは中枢部の連絡先であることが伺えます。

「運営母体」のページにも同様の情報が記されていたので、間違いはないでしょう。

さらにジーユーお問い合わせページの「CONTACT」の項目には、重複する部分もありますが、連絡先として下記の案内が。

・株式会社ジーユー カスタマーサポートセンター
〒754-0894
山口県山口市佐山10717-1

お問い合わせ先
TEL ： 0120-856-452　（年中無休AM9:00～PM5:00）
※非通知設定をご利用の場合はおつなぎできません。ダイヤルの前に「186」を加える等、電話番号を通知しておかけください。

メール ： ec-question@ml.gu-global.com

出典：特定商取引に関する法律に基づく表示｜ジーユー

0120-856-452という電話番号はその他に、「ジーユーオンラインストア カスタマーサポートセンター」の連絡先としても紹介されていますから、こちらが総合的な窓口の役割を果たしていると考えて差し支えなさそうです。

同じ連絡先が公式サイト内の様々なページにおいて違う名称及び情報量で掲載されている点については、率直に言って非常に分かりづらいと感じてしまったのですが、そちらに一報を入れると様々な対処をしてくれると考えれば、便利でもあるのでしょうか。

ちなみにカスタマーサポートセンターの電話番号へは、携帯電話・PHSからも連絡が可能です。

メールで問い合わせることも可能…？

そのほかにもGUのお問い合わせページには、「メールでのお問い合わせ」フォームが用意されていました。

問い合わせの内容については特に指定されていないので、苦情・クレームの類はこちらから伝えても良さそうです。

問い合わせの内容によっては電話が掛かってくる場合もあるらしく、電話番号の記入は必須。

現在、返答するまでに通常よりも時間が掛かっていると言いますが、きちんと対応してもらえそうな印象は抱きます。

こちらのフォームを利用するに当たって、店舗への質問の場合は「お問い合わせ内容」に店舗名と商品情報（品名・品番・カラー・サイズ・数量）を記入しましょう。

またオンラインストアへの質問の場合は、「お問い合わせ内容」にご注文番号と商品情報（品名・品番・カラー・サイズ・数量）を忘れずに入力してください。

一方で、連絡の内容が「店舗購入商品の不具合について」と限定されている際には、購入店舗、もしくは近隣の店舗まで相談するよう案内されています。

ジーユーの店舗検索は、こちらの「店舗検索」ページから実施することが可能です。

各店の住所・電話番号・営業時間はもちろんのこと、取り扱いの状況や店舗タイプまで詳細に掲載してあるので、連絡先を調べる以外にも、大いに役立ってくれそうですね。

ちなみにお急ぎの場合、またはご来店が難しい場合には、前述のジーユー カスタマーサポートセンター（0120-856-452）まで連絡を入れても対応してもらえるそう。

とはいえ店舗購入商品に明確な不具合が確認され、それについて対応してほしいのであれば、やはり購入店舗と直接やり取りするのが一番手っ取り早いのではないでしょうか。

最後に苦情・クレームを伝えるには適していないでしょうが、GUへの質問については24時間受付で“よくあるお問い合わせ”についてチャット形式で自動回答してくれる「チャットボット」も設置されています。

それぞれのツール・窓口を、状況に応じて使い分けてみてください＾＾