So-netに苦情クレーム！電話番号を調べてみた

So-net（ソネット）に苦情・クレーム言いたい！電話番号はどれ？

インターネットサービスプロバイダー「So-net（ソネット）」。

光ファイバー・ADSL・高速モバイルによる接続サービスを中心に“便利で楽しいサービス”を提供していますが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

ソネットの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

So-netのクレーム苦情窓口はどこ？

さて公式サイトに目をとおしてみると、ソネットは、ソニーネットワークコミュニケーションズのサービスを満足してご利用いただくために、“お客さまと同じ目線で考えること”を大切にしていると案内されていました。

サービスの改善や品質の向上をめざす取り組みは“お客さまの声”が起点となっていて、様々な声は「お客さまとのコミュニケーションページ」を通じて吸い上げているとのこと。

補記された「ソニーネットワークコミュニケーションズのサービスを、もっとよくするために、お客さまからの『もっと良くなる』ご意見やご提案をお待ちしています！」とのアナウンスを見る限り、苦情・クレームに類する内容についても、お客さまとのコミュニケーションページより連絡を入れると良いのでしょう。

お客さまとのコミュニケーションページに向けた「ご意見・ご要望の投稿」は、こちらのメールフォームから。

寄せられた一つひとつの意見や要望は、まずその内容を確認・分析した上で、担当部署に共有されると言います。

そしてサービス改善の実現に向けて検討が行われたあと、結果の一部をコミュニケーションページに掲載。

実際、お客さまの声により改善したという事例が、同ページにて共有されていますね。

まさに「お客さまの声が、カタチになります」というPR文のとおりですが、投稿への返信はできかねる…とのこと。

それゆえ個別に連絡が必要なお問い合わせに関しては、下記窓口から問い合わせてください。

回線速度・工事・請求関連などのお問い合わせや、お手続きでお困りの場合などはこちら

「会員サポート」

メールやブログ等での迷惑行為に関する報告・お問い合わせがある場合はこちら

「インターネット上の迷惑行為に関するお問い合わせ」

ソネットに苦情クレームの電話番号はない？

なお「お客さまとのコミュニケーションページ」に、ご意見・ご要望の投稿フォームと対を成すような電話番号は掲載されていませんでした。

一方でソネットはパソコン・インターネットに関するご相談を幅広くサポートするプレミアムサポート「So-net 安心サポート」なるサービスを提供しており、その有料会員を対象に、「So-net 安心サポート専用ダイヤル」を開設しています。

So-net 安心サポートの専用電話番号・営業時間は、加入者にのみ開示。
詳細は申し込み時に郵送やメールで届く案内、もしくはマイページにて確認することが可能です。

マイページからの確認方法

１．「マイページ ／ オプションサービス」より、マイページにログインする

２．「オプションサービス」から「So-net 安心サポート」を表示し、専用電話番号を確認
※状況に「解約済み」と表記されている場合も、当月末日まで専用電話番号でのサポートサービスを利用することが可能

※専用電話番号にてサポートを受けた場合は、サポート内容に応じて相談料金が掛かる（毎月最初のご相談１件については、相談料金が無料となる）

※「オプションサービス」に「So-net 安心 サポート」の表示がない場合は、解約済みもしくは加入前の状態

以上、問い合わせ時の参考にしてみてください＾＾