セリアにクレーム！お客様相談室に電話で問い合わせできるのか調べてみた

セリアにクレーム言いたい！苦情をお客様相談室に電話できないの？

セリア（Seria）は「心もお店もクリーンであること」「あらゆることに感謝の気持ちを持つこと」「喜びと責任と情報を共有すること」が企業理念。

そんなセリアクレーム受付窓口や、お客様相談室の問い合わせ電話番号、本社メール問い合わせフォームなどを調べてみました。

セリアのクレームはお客様相談室にメールで問い合わせ

さて100円ショップ・セリアの公式サイトに目を移してみると、「お問い合わせ」ページに、問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。

同フォームの「お問い合わせの種類」を選ぶ項目には、「商品に関するお問い合わせ」「店舗に関するお問い合わせ」「大量注文（300個以上）に関するお問い合わせ」「取材に関するお問い合わせ」「その他」という幅広い選択肢が。

問い合わせ内容を特段限定していないようですから、苦情やクレームに類する内容についても、こちらから連絡を入れれば良いのでしょう。

商品の使用方法やサイズなどの仕様に関しても、同フォームより問い合わせるよう案内されています。

セリアはクレームを電話では受け付けていない

一方、商品の取り扱い有無や在庫数についての質問は受け付けていないため、お近くの店舗に“来店”して確認するようアナウンスがありますね。

ちなみにセリア各店舗の連絡先は「店舗情報」より検索が可能ですが、店舗の詳細ページにて電話番号の欄を見てみると、「当社はメーカーへ原則返品しない条件の契約により110円（税込）という価格を実現しております。そのため当社は、ご来店頂き、商品の現物を確認の上お買い上げ頂くことを原則としております。従いまして、お電話での商品のお問い合わせ、お取り置き、在庫の確認はいたしかねますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます」との注意書きが添えられていました。

商品の問い合わせ・取り置き・在庫確認が不可能ならば、どのようなときに電話を掛けて良いのだろう…？と首をかしげてしまうほど、電話による問い合わせに関しては、対応範囲が狭められているようです。

加えて、問い合わせ用のメールフォームと対を成すような電話窓口も設置されておらず、“セリアへの問い合わせは、原則としてメールで”行うべきなのだろうと感じました。

セリア本社にクレーム・問い合わせるには？

続いては、全国で100円ショップを展開する「株式会社セリア」（JASDAQ上場）の企業サイトに移動して「お問い合わせ」ページを開いてみると、先ほど紹介したものとは別の問い合わせ用メールフォームに行きつきました。

同フォームの「お問い合わせの種類」欄には「商品お取引に関するお問い合わせ」「物件情報に関するお問い合わせ」「その他」との選択肢が見られるため、余り一般の利用者向きではない印象も受けますが、場合によってはこちらから連絡を入れても良いでしょう。

なお同フォームと対を成すような電話窓口も、やはり設置されてはいないようでした。

一応、会社案内に掲載された「会社概要」の情報を読んでみると、電話番号やFAX番号が連絡先として共有されていましたが、これらが一般の問い合わせ窓口として機能しているというアナウンスは、どこにも見当たりません。

このような状況ですから、セリアに苦情やクレームを申し伝えたい場合には、100円ショップ・セリアの公式サイトに設置されたメールフォームを活用するか、直接店舗に電話、もしくは足を運んでやり取りすると良さそうです。