チュチュアンナの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

下着・靴下・ルームウェアなどを取り扱う「チュチュアンナ」について苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてチュチュアンナの特徴についても紹介しています。

お電話でのお問い合わせ先をチェック！

さてチュチュアンナの公式サイトにアクセスの上、「お問い合わせ」ページの内容を確認してみると、「弊社および商品に関するお問い合わせ・ご意見は、お電話またはWEBフォームにて承ります」として、問い合わせ窓口の電話番号及び問い合わせ用のメールフォームが案内されていました。

お問い合わせのみならず、“ご意見”を承っているとのアナウンスを見る限り、苦情・クレーム連絡も受け付けてもらえるのでしょう。

お問い合わせに際しては、まず「よくあるご質問」のトピックをチェック。

問い合わせの内容が一般的な疑問・質問の類であれば、「よくあるご質問」で解決する場合もありそうです。

該当しない困りごとを抱えている場合には、電話かメールにて、連絡を入れてみると良いですね。

まず「お問い合わせ窓口」の電話番号は、次のとおり。

お電話でのお問い合わせ
お問い合わせ窓口　フリーコール：0120-576-755
※電話の受付は、土日、祝日、年末年始・夏季休暇期間・会社都合による休日以外の10：00～16：00とさせていただきます。

出典：お問い合わせ｜チュチュアンナ公式サイト

こちらのフリーコールが、総合的な電話窓口として機能している模様です。

一方、チュチュアンナの各店舗と直接やり取りしたい場合には、「お店をさがす」ページより、各店舗直通の電話番号を調べましょう。

「お店からのお知らせ」もまとめられており、ショップスタッフの募集案内などをチェックすることができて、連絡先を知る以外にも役立つ内容だと感じました。

WEBフォームの概要も併せて押さえよう！

続いては、WEBフォームを活用し、メール形式で問い合わせる方法を押さえましょう。

■WEBフォームでのお問い合わせ
「お問い合わせ」ページ中ほどの項目「WEBフォームでのお問い合わせ」に設置された「お問い合わせ内容を入力する ＋」のボタンより、お問い合わせ内容の入力が可能。
※常時受け付けておりますが、回答につきましては 平日10：00～16：00の対応となります。ご連絡内容により、返答にお時間をいただく場合や、返答できない場合があります。ご了承くださいませ。

出典：お問い合わせ｜チュチュアンナ公式サイト

実際にWEBフォームを開き、「お問い合わせの種類」を入力する欄を確認してみると、“ポイント・アプリについて／お買い上げ商品について／接客・サービスについて／店舗へのご要望／個人情報について／その他”といった選択肢が。

“接客・サービスについて”“店舗へのご要望”などが含まれるため、やはり苦情・クレームに類する内容についても問い合わせることができそうです。

ちなみに「オンラインストアのご注文やお届けについて」のフォームは別途設けられていますから、公式通販サイト「お問い合わせ」ページの中ほどにあるフォームより、連絡を入れてください。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾

チュチュアンナの特徴とは？

最後に、チュチュアンナの特徴についても、改めて確認しておきましょう。

誰でも、いつでも、気軽に、トレンドのおしゃれを楽しんでもらいたいー。

チュチュアンナの商品づくりの根底には、そのような想いがあるそうです。

お客様がほしいと思うものを、ほしいと思ったときに届けられるよう、デザインの豊富さ、季節感、機能性、品質のよさ、そして“お値段以上の感動”を重視。

靴下やインナー、ルームウエアなど、すべての商品にそうしたこだわりがつまっている点が、チュチュアンナの大きな特徴といえるでしょう。

チュチュアンナならではのこだわりを形にすべく、全国250店舗以上の店長やスタッフは、日々アンテナをはりめぐらせ、お客様がほしいもの・すきなもの・うれしいものをキャッチ。

そのうえで、全国から集まるたくさんの声に応え、お役に立つため、新しい商品の企画会議に店長が参加する機会を設けています。

お客様からの要望やアイデア、ファッションのトレンドを取り入れて、新商品を完成させていくわけですね。

１日でもはやくお客さまに喜んでいただけるようにと、商品完成までのスピード感も大切に。

また、「いつもお値段以上の最高の品質を」をモットーに、ものづくりの際には、世の中にあるさまざまな素材・製造方法の中から、最適な組みあわせを追求しています。

そうした過程において、はき心地の良い靴下を生み出すため、オリジナルの糸まで開発。

品質にも価格にも妥協せず、綿花の産地や原料の加工にまでとことんこだわることによって、世界のどこにもない“靴下のための糸”を作り上げました。

そういったわけで、チュチュアンナ店頭には、ここでしか出会えない特別なアイテムが並んでいるのです＾＾