カードラッシュの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

人気TCGタイトル各種を、業界最安級＆高額買取で取り扱っているカードショップ「カードラッシュ」。

カード通販サイトと都内３店舗（秋葉原・池袋）を展開していますが、カードラッシュに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

お問い合せは専用のメールフォームにて！

初めに押さえておきますと、カードラッシュは「マジック：ザ・ギャザリング」「遊戯王」「ポケモンカードゲーム」「デュエルマスターズ」「ヴァンガード」「バトルスピリッツ」といったタイトルを取り扱っており、タイトルごとに専用のオンラインショップを設けているのですが、今回は「マジック：ザ・ギャザリング」のページをピックアップの上、問い合せに関する情報をお伝えしてまいります。

さてカードラッシュが手掛けるマジック：ザ・ギャザリングのオンラインショップにアクセスの上、「お問合せ」ページを確認したところ、同ページがそのまま問い合わせ用のメールフォームになっていました。

こちらのフォームが苦情・クレーム連絡に対応していると明記されているわけではありませんし、“当社通販に関するお問い合わせのみ対応しております”と、問い合わせ内容を限定するような記述も添えられているのですが、お問い合せページにて提示されている連絡手段は同フォームのみ。

また、“電話窓口”への言及はあるものの、電話窓口の詳細及び具体的な電話番号は、掲載されていませんでした。

電話での問い合わせは可能…？

そこで本社代表電話の番号などは周知されていないのかと、「特定商取引法表示」の内容をチェックしてみた所、電話番号こそ記されているものの、「お電話でのお問い合わせはお控えください」と、はっきり注意書きも明記されていました。

カードラッシュに電話で問い合わせの連絡を入れることは、どうやら難しい様子ですね。

なお「返品・交換について」のアナウンスをチェックしてみても、「＜ご注文と異なる商品が届いた場合＞お問い合わせフォームより（中略）メールにてご連絡ください」「＜明らかに商品状態が悪いものが届いた場合＞商品が明らかな不良商品の場合（完全な折れ曲がり、真っ二つの場合等）、交換、返金対応をさせていただきます。お問い合わせより（中略）メールにてご連絡ください」といった具合に、メールでの連絡を促す案内文と、下記の連絡先が見受けられました。

ともあれ困りごとを抱えている際の対処法は「特定商取引法表示」に詳しくまとめられているので、確認の上、そちらの内容に従い「お問い合わせフォーム」等で連絡を取るようにしましょう。

ちなみに都内３店舗の情報はこちらのページ等でチェックできるものの、各店舗直通の電話番号も見付けることができませんでした。

以上、これといった電話番号を提示できず申し訳ないのですが、参考にしてみてください。