ゲーマーズの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

アニメ関連商品を中心に、映像・グッズ・ゲーム・フィギュア・声優商品などを販売する「ゲーマーズ」について、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてゲーマーズ通販のお届け日数についてもまとめてみました。

お問い合わせフォームの概要をチェック！

さてゲーマーズ公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、同ページがそのまま、お問い合わせ用のメールフォームになっていました。

「お問い合わせ分類」を入力する項目を見ると、“ログイン情報や仮登録メール、登録についてのお問い合わせ／注文・商品・特典に関するお問い合わせ／配送に関するお問い合わせ／お支払いに関するお問い合わせ／お送りした商品・特典に関するお問い合わせ／その他該当しないお問合せ”という６つの選択肢が。

“その他該当しないお問合せ”という選択肢が設けられているあたり、問い合わせ内容を特段限定してはいないようですし、他にそれらしき窓口も見当たらないことから、苦情・クレームに類する内容も、こちらのフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。

なお、本フォームと対になるような電話窓口の情報は、掲載されていませんでした。

そこで本社代表電話の番号などは周知されていないのかと、「会社概要」のページにも目をとおしてみたのですが、所在地等は確認できるものの、電話番号は共有されていませでした。

やはり問い合わせの一報は、メールフォームにて入れるシステムのようです。

一方で全国に16店舗を数えるというゲーマーズ各店舗直通の電話番号は、こちらの「ゲーマーズ店舗情報」にて調べることができますから、場合によっては、ゲーマーズの店舗へサポートを仰いでみると良いでしょう＾＾

ゲーマーズ通販のお届け日数は？

ちなみにゲーマーズは、「ゲーマーズ通販」も展開しています。

通販限定商品の販売や特価セールなども開催されているため、是非利用したいところですが、お届け日数が余りにも掛かるようであれば、それこそ苦情・クレームに発展しかねません。

そこでゲーマーズ通販の配送に関しても、概要をまとめてみました。

結論から申し上げますと、ゲーマーズ通販にてご注文確定後、発送準備を開始するまでに掛かる時間については、「ご注文時点の商品状態によって異なります」とされており、これという目安は示されておりません。

ただし、注文から発送準備開始までに、通常よりも長く時間が掛かるケースに関しては、幾つかの例が挙げられていますね。

例えばカートボタンが「予約する」であっても、「在庫：発売日以降出荷」となっているご注文分については、発売日以降にメーカーより商品が入荷されるため、通常の予約商品より遅れての発送となるそう。

一方「在庫：発売日以降」でのご注文分は、通常発売日から１週間程度でゲーマーズへ入荷しますが、商品やメーカーの生産状況により、やはり時間を要する可能性があるとのことです。

また、チケットや金券（図書カード等）、webサイン会商品といった特殊な商品も、発送の準備に時間が掛かる場合あり。

さらに、「お取り寄せ」にて注文した商品は、入荷までに１～２か月程掛かるケースもあるそうなので、１か月経過しても発送準備のお知らせが届かず、待つことができない場合には、ユーザーサポートまでお問い合わせの連絡を入れてください。

なお、繁忙期の発送や、天候不順・道路交通網の混雑などにより、遅れが生じることも考慮しなければなりません。

いずれにしろ、実際に注文した商品の個別具体的な状況については、「発送準備開始のお知らせ」メール本文内に記載の追跡用送り状番号より、配送業者のサイトを都度確認するようにしましょう。