スーパーホテルの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

“安全、清潔、ぐっすり眠れる”とのコンセプトをモットーに、お客様に密着しながら、感動的なサービスを提供することに注力しているという新型ホテルチェーン「スーパーホテル」。

併せて“LOHAS（lifestyles of Health and Sustainability）”をホテル運営の基本コンセプトに据え、Natural, Organic, Smartな体験を届けるよう目指しているそうです。

公式サイトを見ると、「一歩先を行くホテルで、人にも地球にもやさしい時間をお過ごしください」との印象的な一文も添えられていますが、スーパーホテルに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてスーパーホテルの特徴についても紹介しています。

「お客さま相談室」の電話番号をチェック！

さてスーパーホテル公式サイトの「お客さま相談室」という項目をチェックしてみると、「私たちは、お客様にご満足いただくホテル作りのためには、お客様からのお声（苦情・要望）が最も大切だと考えています。 頂いたお声に真摯に取り組み、さらに快適に、より上質のサービスを心がけてまいります」とのアナウンスと共に、下記の窓口が案内されていました。

■お客様相談室
ホテル・サービスに関するご相談、お問い合わせ
電話番号：0120-753-111
受付時間：平日9：00～18：00（土日祝休み）
※ご予約、キャンセル、お急ぎのご用件は各ホテルにご連絡ください。
※会員情報のご照会は当窓口で対応することができません。
※夏季：お盆休み、冬季：年末年始は、相談室をお休みさせていただきます。ご了承の程、何卒よろしくお願いいたします。

〇SSMポイントコールセンター（お客様相談室）
ポイントに関するご相談、お問い合わせ
電話番号：0120-721-521
受付時間：平日9：00～18：00（土日祝休み）
※過去のポイントに関するお問い合わせは一ヶ月前までのものに限ります。
※お問い合わせの際に、ご宿泊店舗・ご宿泊日・お名前、会員番号をお聞きする事がございます。 あらかじめご用意の上お電話いただきますとご案内がスムーズです。会員番号は会員証QRコード下などに表示されている英字４つ＋数字３つの７桁の番号です。

出典：お客さま相談室 – ビジネスホテルのスーパーホテル【公式】

“お客様からのお声”は苦情を含むと明記されていますから、苦情・クレームに類する内容も、こちらの「お客さま相談室」へ申し伝えれば良いのでしょう。

ちなみに同項目の下部には、「私たちは、お客様の声を何よりも大切にし、それにお応えすることを使命と考えます。お客様からの改善案（苦情・要望）を歓迎し、言い訳や責任転嫁をせず、責任を持って真摯に取り組み、よりご満足頂くために、常に創意工夫します。お客様に喜ばれるホテルを目指して、顧客満足の向上に努めます」との基本理念も掲げられています。

また別のページには“本部へご連絡のお客様は、お客さま相談室の電話番号よりお電話にて承ります”との案内があり、お客様相談室が組織の中枢に直結していることが伺えましたね。

各店舗への連絡方法も併せてチェック！

一方、スーパーホテルの各店舗と直接やり取りしたい場合には、こちらの「ホテル一覧」から該当の電話番号を調べてください。

店舗に対しては、電話ではなくWEBフォームを通じて、メールで連絡を取ることも可能です。

■お問い合わせフォーム
スーパーホテルの各種サービスに関するお問い合せは、こちらのページ下部のWEBフォームよりお寄せください。お送りいただいたお問い合せは、後日、各ホテルのフロントより折り返しご連絡させて頂きます。返信にお時間がかかることもございます。ご予約、キャンセル、お急ぎのご用件は、お電話でお尋ねください。
※携帯電話等でドメイン別の受信設定をされている方は、@superhotel.co.jpのドメインを受信できるようにお願いいたします。
※入力項目はすべて必須入力となります。

出典：お問い合わせフォーム – スーパーホテル

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾

スーパーホテルの特徴は？

スーパーホテルが“Natural,Organic,Smart.”とのブランドコンセプトを掲げていることは冒頭でもお伝えしましたが、これをもとに、具体的にはどのような取組が行われているかも気になったので、同ホテルの特徴についても、更に深掘りしてみました。

健康でサスティナブルなライフスタイルに出会えるホテルサービスを旨とする、スーパーホテル。

天然素材を使った心地良い室内に、疲れを癒す天然温泉、体の中から健やかになるオーガニック食材などを、シンプルでスムーズな手続きと、心からのおもてなしとともに提供している点が、その大きな特徴です。

オーガニックでヘルシーな朝食にも、同ホテルのこだわりが端的に表れており、一部店舗では朝からオーブンで焼き上げたサクサクのパンを用意。

焼きたての美味しさで、活力ある一日をスタートすることができます。

また、オーガニック野菜を使ったサラダを、2012年11月から全店舗で提供。

生物多様性や環境に配慮したオーガニック野菜は、全野菜の供給量のわずか0.5%にも満たない希少価値の高い野菜で、ビタミンCやミネラルを豊富に含み、免疫力活性化をサポートしてくれますね。

オーガニック野菜のサラダを更においしく健康に食べていただけるようにと開発されたオリジナルドレッシングが楽しめるのも、スーパーホテルの魅力。

保存料・化学調味料無添加、アレルギー特定原材料等28品目不使用、腸の動きをサポートする植物性ナノ型乳酸菌入りのドレッシングは、安心して食べられるだけでなく、５種類の味わいが用意されており、好みに合わせて選ぶことが可能です。

元気な１日が朝食からスタートするならば、その日の疲れをしっかり落としてくれるのが、スーパーホテルの天然温泉ですね。

スーパーホテルでは、お客様の健康と安眠のために、各店舗にて、天然温泉の導入をすすめています。

水道水のお風呂にはない本物の心地よさとリラックスを楽しむことができるのは、同ホテルならではのメリットでしょう。

以上のようなこだわりのサービスの数々が、スーパーホテルのブランドコンセプトを形作っているわけです＾＾