読売旅行の苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

国内旅行はもちろん、クルーズなどの様々なプランを取り扱う「読売旅行」。

読売グループの旅行会社ですが、読売旅行に対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

「お客様相談室」の電話番号をチェック！

さて読売旅行の公式サイトにアクセスの上、「お客様サポート お問い合わせ」の項目をチェックしてみると、「読売旅行へのご意見・ご指摘は、下記リンクより承ります。ツアー内容についてのご指摘や添乗員・受付対応などのご意見は、こちらにお問い合わせください」として、「お客様相談室」のページに誘導されました。

疑問・質問ではなく“ご意見・ご指摘”を受け付けているとの表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容も、こちらの相談室へ申し伝えれば良いのでしょう。

お客様相談室の電話番号は、以下のとおり。

■お客様相談室へのお問い合わせ
※読売旅行への「ご意見」「ご指摘」等につきましては、お客様相談室を受付窓口として承ります。お送り頂きました内容は、お客様相談室にて調査の上、原則として担当部署よりご連絡させて頂きます。
※電話・メール等での会社セールス等、弊社旅行商品やサービス以外に関するお問い合わせは、ご遠慮ください。

＜電話でのお問い合わせ＞
電話番号：03-6859-4301
※今後のサービス向上のため、お客様との通話は録音させていただいております。
受付時間：月曜日～金曜日 １０：００～１７:００
休業日：土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12/28～1/03）

出典：お客様相談室｜お客さまサポート｜読売旅行

“お客様相談室にて調査の上、原則として担当部署よりご連絡”が入るといいますから、届けた声に対する、個別具体的なリアクションも期待できそうですね。

オンラインでのお問い合わせ方法も併せて押さえよう！

お客様相談室に向けては、問い合わせ用のメールフォームを通じて連絡を入れることもできます。

お問い合わせフォームは、以下のとおり。

■オンラインでのお問い合わせ
※迅速に対応させて頂くため、お客様のお名前および内容
（コース番号・ご出発日・ご予約番号等）を具体的にお書きください。

※受付時間外や休業日にはご回答できませんので、あらかじめご了承ください。

ご意見箱入力フォーム

出典：お客様相談室｜お客さまサポート｜読売旅行

問い合わせに対する「ご希望のご連絡方法」は、“E-mail／電話／連絡不要”から選択するシステムです。

電話でのやり取りが負担に感じる場合などは、こちらの入力フォームを活用するのも一案でしょう。

なお「ツアー内容に関するお問い合わせ」がある際には、お客様相談室ではなく、東日本販売センター・西日本販売センターへ連絡を入れる必要があります。

以上、読売旅行とやり取りする際の参考になれば幸いです＾＾