Wishの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

ヨーロッパと北アメリカでナンバーワンのインターネットショッピングモール、「Wish」。

世界中から、流行のファッション・アクセサリー・電化製品などを検索することができます。

「Wishでおよそ５億人のお客様が一般のお店で売られている人気商品を60－90％安い価格でお買い物をされています。手軽に激安の人気商品をご自宅までお届けします」とのPRも大変魅力的ですが、Wishに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてWishの魅力についても紹介しています。

「カスタマーサポート」の概要をチェック！

さてWishにアクセスの上、「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、下記のとおり、カスタマーサポートの連絡先が案内されていました。

■お問い合わせ
＜カスタマーサポートのメールアドレス＞
support@wish.com
注：弊社サポートチームは、アプリ内からのお問い合わせに対し、より素早く効率的に対応する場合があります。お問い合わせが注文履歴にリストされている商品や注文に関連する場合は、[サポートに問い合わせる]を選択してください。

＜カスタマーサポート番号＞
1-800-266-0172
アメリカ、デラウェア州で登録されている企業、ContextLogic Inc.は Wish や Geek、Mama、Home、Cute、Joyful Shopping などのオンラインマーケットプレイスを所有しています。ContextLogicのCEOはPeter Szulczewskiです。ContextLogic Inc.の本社はOne Sansome Street, 33rd Floor, San Francisco, CA 94104に所在しています。
注：マーケットプレイスでの販売は販売者または加盟店によって行われます。販売者に関する情報は、商品または店舗ページでご確認ください。
※Wishでは、この住所では返品を受け付けることができません。返品が必要な場合はWishにログインし、「カスタマーサポート」メニューをクリックしてください。

出典：お問い合わせ | Wish

“苦情・クレーム”といった直接的なワードは見当たりませんが、お問い合わせページにて案内されている問い合わせ先の情報は、以上。

メール・電話双方での問い合わせが可能であるものの、海外の連絡先が掲載されているようで、満足なサポートを受けることができるのか、正直不安が残りますね＾＾；

アプリやログイン後のサポートメニューも上手く活用しつつ、困りごとを解決する…といった感じでしょうか。

なおWishの利用規約に目を移したところ、「商品を購入すると、販売契約は、お客様と加盟店との間のみのものとなります。つまり、Wishまたはその他のマーケットプレイスアプリで商品を購入した場合、お客様の取引は商品情報を出品した加盟店との間で行われ、加盟店がお客様の注文を完遂する責任を負います」といった気になる注意書きも。

一応、「当社は、お客様が加盟店の販売する商品を購入する際に、お客様と加盟店との間で締結される契約の当事者ではありませんが、当社は、当社のサービスの提供に関連して、または加盟店のための限定的な集金代理店としての役割に関連して、支払い処理、返品、返金、その他のカスタマーサービスを支援することがあります」とも補足されているのですが、Wishのカスタマーサービスは限定的で、“お客様と加盟店”が契約の当事者であることは、理解しておいた方が良いですね。

とはいえ、Wishは返金や返品の対応も取っています。

詳細はこちらのページを参考にしてみて下さい。

以上、Wishの利用に際して参考になれば幸いです＾＾

Wishの魅力とは？

ここまでネガティブな情報もお伝えしましたが、Wishは世界中で何百万人もの方が利用する、大変人気の高いツールです。

まずは、世界中のセラーが販売する様々な商品を購入できる点が、支持を集める理由といえるでしょう。

Wishを通じては、流行のファッションアイテムはもちろんのこと、靴、電子機器、キッチン用品、家庭用品、子ども服、メンズ・レディース服、美容商品、ジュエリー、時計、アクセサリーなど、多種多様な商品を買い求めることができます。

利用者による購入商品のレビューや、写真、ビデオをチェックすることも可能。

またWish Expressを使用すれば、商品が早く配送されます（WishのExpressを示すトラックのアイコンが付いた商品は、通常配送より早く届く）。

“不安ゼロのショッピング”というキャッチコピーのもと、Wishで購入した商品は配達後30日以内であれば返金対象となるのも、嬉しいポイント。

加えてWishは、お客様の情報保護に努めているので、安心なお支払いができるとも案内されていますね。

と同時に、ご注文に関する質問があれば、アプリから簡単にカスタマーサービスへ問い合わせできること、またカスタマーサービスが迅速に対応することも、アピールされています。

そういったわけで、Wishを利用するメリットは多々ありますが、その一番の魅力は、“お手頃価格”の商品が提供されていることではないでしょうか。

Wishはセラーとお客様を直接つなぐことによって、お手頃価格を実現。

実際、「同じ商品を、日本の半値でゲットすることができた」といった喜びの口コミも、寄せられています。

トラブルになるようなことを避け、賢く使えば、かなりお得なツールであることは間違いなさそうです。