カスペルスキーの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

1997年にユージン・カスペルスキーが設立した、グローバルに事業を展開するサイバーセキュリティ企業「カスペルスキー（Kaspersky）」。

インターネットを安全・快適に使うためのソフトウェア・アプリを提供する同企業は、「プロフェッショナルとしての最高水準の誠実性と透明性を維持しながら、日々サイバー犯罪の撲滅に取り組んでいます」と謳っていますが、カスペルスキーに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せて「カスペルスキーセキュリティ」の特徴についても紹介しています。

「カスペルスキー インフォメーションセンター」の概要をチェック！

さてカスペルスキーの「サポートへのお問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「カスペルスキー製品やソリューション、サービスについてご不明な点は、ヘルプとサポートまでお問い合わせください」とのアナウンスを添えて、「個人向け製品に関するお問い合わせ」「小規模オフィス向け製品に関するお問い合わせ」「法人向け製品に関するお問い合わせ」という３つの項目が提示されていました。

今回はこの中から、「個人向け製品に関するお問い合わせ」の案内をピックアップの上、詳細をお伝えしたいと思います。

早速「個人向け製品に関するお問い合わせ」ページをチェックしたところ、「適切なお問い合わせ窓口をご案内します。いくつかの質問へ回答をお願いします」として、今度は「購入に関するお問い合わせ（ライセンスの購入・更新）」「技術的なお問い合わせ（操作方法・動作トラブル）」という２つの項目が設置されていました。

いくつかの質問に答えてほしいとのことで、少々面倒に感じてしまったのですが、実際に「購入に関するお問い合わせ（ライセンスの購入・更新）」ボタンをクリックしてみると、質問に回答せずとも「カスペルスキー インフォメーションセンター」の連絡先を確認することができましたよ。

■個人向け製品に関するお問い合わせ
製品のご購入や使い方・トラブルに関するお問い合わせ窓口
ご希望の方法でお問い合わせください。

カスペルスキー インフォメーションセンター
＜チャット経由＞
受付時間：365 日 9:30 ～ 18:00
シンプルな問題を解決するのに便利です。
お問い合わせ

＜Web フォーム経由＞
受付時間：24 時間 365 日
時間を気にせずにお問い合わせ可能です。
お問い合わせ

＜電話経由＞
受付時間：365 日 9:30 ～ 18:00
複雑な問題を解決するのに便利です。
0570-001269（別途通話料がかかります）
03-6745-0303（ナビダイヤル非対応の場合）

出典：個人向け製品のサポート

“トラブルに関するお問い合わせ”にも対応しているとのことですから、苦情・クレームに類する内容も、カスペルスキー インフォメーションセンターへ申し伝えれば良いのでしょう。

一方で「技術的なお問い合わせ（操作方法・動作トラブル）」ボタンもクリックしてみたのですが、こちらに関しては「お困りの内容について詳しく教えてください。お問い合わせ先に関する情報は、次の画面で表示されます」とのことで、状況を伝えると、適切なサポートを受けられるシステムのようでした。

ちなみに技術的なお問い合わせの場合も、チャット・メール・電話での連絡が可能となっていて、充実のサポート体制だと感じましたね＾＾

続いては本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、カスペルスキーの会社概要をチェックしてみたところ、電話番号は掲載されていませんでしたが、「カスペルスキー インフォメーションセンター」の連絡先がしっかり共有されているわけですから、特段不都合はなさそうですね＾＾

「カスペルスキーセキュリティ」の特徴は？

ここまで苦情・クレーム受付窓口等について押さえてまいりましたが、サイバーセキュリティをリードするカスペルスキーは、世界中でインターネット上の脅威からユーザーを守っており、ブロックしたオンライン攻撃の数６億6600万、ブロックした危険なURLの数１億7300万、無害化したウイルスの数3300万と、確かな実績を上げています。

そこで、カスペルスキーが支持される理由を端的に理解すべく、ウイルス対策や危険なWebサイトへのアクセス防止など、インターネットを安全に使うための機能を搭載した総合セキュリティソフト「カスペルスキーセキュリティ」の特徴についても、リサーチしてみることとしました。

マルチデバイス対応の総合セキュリティソフト、カスペルスキーセキュリティ。

“強くて軽い”点がその特徴で、ウイルス対策や危険なWebサイトへのアクセス防止はもちろん、ネット決済時の保護など、様々なセキュリティを提供しています。

高い防御力と軽快なパフォーマンスを兼ね備え、巧妙化するネット犯罪から、パソコンやモバイル端末をしっかりと保護。

さらに、一日あたり最大300MBの通信を保護する「VPN（無料版）」、オンラインでの決済時に個人情報を保護する「ネット決済保護」、Webカメラへの不正アクセスをブロックする「Webカメラ保護」などの機能も、含まれていますね。

人気No.1の「３年５台版」であれば、¥8,662（税込）で、１か月あたりの費用は約344円。

その他にも、１か月あたり約423円にて、ご家族や親戚、友人と分けて使うこともできる「１年５台版」や、１か月あたり約393円でパソコンやモバイル端末を守る「２年５台版」などがあります。

いずれにしても、カスペルスキーは１つのテストで一時的な高評価を得るのではなく、さまざまなテストで継続的に高評価を獲得している信頼性の高い製品を提供していますから、購入を検討する価値は、十二分にあるでしょう＾＾