今回は家電・寝具・インテリア・園芸用品・ペット用品などの製品を取り扱う「アイリスオーヤマ」。
苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、電話がつながらない時の対処方法、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
併せて公式通販サイトのお届けに掛かる日数や配送状況の確認方法についてもまとめてみました。
各種電話番号をまとめてチェック！
さてアイリスオーヤマの公式ホームページの「お客様サポート」より、「電話・メールでのお問合せ」ページにアクセスしてみると、以下のとおり、複数の電話窓口が案内されていました。
■電話でのお問い合わせ
間違い電話が増えております。電話番号をよくお確かめの上、おかけくださいますようお願いします。
※お客様からお受けしました内容は確認をするため録音しています。
※予期せぬ障害などで電話が途中で切断してしまった時にかけ直しさせていただくために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、はじめに「186」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。・アイリスコール
0120-211-299
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9：00 ～ 17：00・電気製品アイリスコール
0120-311-564
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9：00 ～ 17：00・電気製品修理コール
0800-170-7070
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9：00 ～ 17：00・大型家電サポートコール
0800-919-0770
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9：00 ～ 17：00・Wi-Fiサポートコール
（エアコン ／ スマートスピーカー対応照明）
0800-170-5200
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9：00 ～ 17：00・ヘルスケアアイリスコール
0120-821-109
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9：00 ～ 17：00・お米専用アイリスコール
0120-975-408
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9：00 ～ 17：00・アグレッドサポートコール
0120-159-087
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9：00 ～ 17：00
電話での連絡を希望する場合には、問い合わせ内容に応じて、上記いずれかの窓口へ一報を入れると良さそうです。
電話がつながらない時は、受付時間を確認の上、時間を置いて再度電話するか、以下で紹介しているお問い合わせフォームを利用してみて下さい。
なお本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、アイリスオーヤマの「会社概要」にも目をとおしてみたのですが、電話番号は掲載されていませんでした。
とはいえ問い合わせ窓口の電話番号が幾つも共有されているので、特段不便はなさそうですね＾＾
お問い合わせフォームの概要も併せて押さえよう！
アイリスオーヤマに対しては、メールにて問い合わせの連絡を入れることも可能です。
■メールでのお問い合わせ
「電話・メールでのお問い合わせ」ページ下部のフォームに、お問い合わせやご意見をご記入の上、送信してください。－メールでのお問合せについて－
・お問合せ内容によって返信にお時間をいただく場合や、お電話にて連絡を差し上げる場合がございますのであらかじめご了承ください。
・保証期間内での対応をご希望の場合は、必ずご購入履歴（レシート、納品書、販売証明書、ネット購入履歴）の画像を添付の上、お申し込みくださいますようお願い致します。
お問い合わせのみならず“ご意見”を受け付けているとの説明を見る限り、苦情・クレームに類する内容も、こちらのお問い合わせフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。
ちなみに、修理の診断・お申込みについてはこちら。
修理料金の一覧表は、こちら。
オンラインショップでのご購入・ご注文状況・キャンセル・会員情報などについては、こちら（「アイリスオーヤマ公式通販サイト アイリスプラザ」に移動します）から確認することが可能。
以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾
アイリスオーヤマ公式通販サイトのお届けに掛かる日数は？
さて前の項目の最後に触れましたが、アイリスオーヤマは、公式通販サイト「アイリスプラザ」も展開しています。
通販のアイリスプラザは、家電・収納・家具インテリア・食品・ペット用品・ガーデニング用品・事務用品など、15,000点を超えるアイテムを豊富に揃えている点が魅力。
テレビCMでお馴染みの商品も、通販で買い求めることが可能です。
とはいえ、商品が届くまでに余りにも時間が掛かるようであれば、それこそ苦情・クレームに発展しかねません。
そこでアイリスプラザのお届けに掛かる日数についても、詳しく調べてみました。
まず押さえておきますと、アイリスプラザの商品は、佐川急便・ゆうパケット・ヤマト運輸・福山通運・T.M.G・ラストワンマイル共同組合のいずれかにて配送されます。
宅配便は原則として、玄関先までお届け。
ゆうパケットはポスト投函となるため、手渡しや不在票の投函はありません。
一部大型商品に関しては、アイリスプラザ指定の運送会社にて届けられるとのこと。
その際は、お届けまでに10日前後を要するそうなので、あらかじめ留意しておきましょう。
また、運送業者を指定することはできません。
お届けに掛かる日数については、宅配便は午前中までに注文を入れた場合、在庫がある商品であれば、ご注文日から３日前後でのお届けと案内されていますね（沖縄、及び一部地域を除く）。
ただし前述のとおり、一部大型商品など、更に日数が掛かるケースもあります。
お支払方法に銀行振込・コンビニ前払いを選ばれた場合は、ご入金確認後、３日前後でお届け。
一方、お支払方法にコンビニ後払いを選ばれた場合には、与信審査完了後、３日前後でのお届けとなります。
とはいえ商品を工場から直送しているため、ご注文後でも、在庫状況や交通・天候の影響などにより、商品のお届けにお時間をいただく場合があるとか。
お届けが大幅に遅れる場合や、完売によりお届けできなくなった場合、一部在庫切れなどにより分納となる場合は、メールか電話にて連絡が入るので、注意しておきましょう。
なお、ゆうパケットは、お荷物の保証がない配送方法となっております。
「配送中の紛失・遅延等につきましては、当店では一切保証致しかねます」と、注意書きが添えられていますね。
もし、ゆうパケットの荷物が届かない場合などは、最寄りの郵便局配達担当店へ足を運び、確認を行いましょう。
配送状況の確認方法を知ろう
商品の発送が完了すると、お客様の登録メールアドレスに向けて、発送確認メールが送信されます。
その際、荷物の送り状番号と運送業者の配達状況確認ページのURLがメールに記載されているので、こちらの情報をもとに、配達状況を確認することが可能となります。
ちなみに各運送業者が設置する配達状況確認ページは次のとおり。
・佐川急便：お荷物お問い合わせシステム
・ヤマト運輸：お荷物お問い合わせシステム
・福山通運：お荷物配達状況照会
なお商品発送後、配送業者の保管期間は、１週間以内となります（配送状況によっては保管期間が短くなる場合もあり）。
配送業者にて保管期限が切れた商品は、アイリスオーヤマへ返送後、ご注文キャンセル（売買契約解除）扱いとなってしまうので、十分注意してください。
その場合、再配送は承れません…とのこと。
再度ホームページ上より、注文を入れなおす必要が発生するわけです。
こうなってしまうと、発送元や運送会社に迷惑をかけてしまうことはもちろんですが、かなりの手間ですよね…。
もし保管期限の延長を希望する場合には、直接ご自身にて、該当の運送業者に相談を持ち掛けてみてください。
この記事へのコメント一覧
アイリスの冷凍冷蔵庫320L、型式IRSN-32A-シルバーを約２年前にダイシン柳生店で購入し使っていたが約２ケ月前から冷蔵庫の下に水漏れがあったので先日、ダイシン柳生店家電担当者に相談しアイリスの電気製品修理窓口に連絡してもらい約束した５月１０日(金)にアイリスから電話を貰うことになっていたが連絡なし、その後も来ないので１１日(土)にダイシン柳生店に再度、電話しました。
その結果、後日アイリスから連絡させるとのことで待っていたら本日、５月１３日に電気製品修理コールセンターの女性(氏名忘れた)から電話があったが対応が全く客に対して失礼千万で出張費1万２千円が掛かりますとか保証期間内の修理以外では更に経費が掛かると言われたが話しぶりがマニュアル通りの対応としか思われず呆れました。
この種冷蔵庫の評判をネットで検索すると他にも同様の故障があるようですが他の客からの問い合わせにも同じように回答していると、この女性は言っていたが貴社の製品を信用して買っているのに、この様な対応ではアイリスに対する信用がなくなると思います。
特に今日対応した女性はダメだね話にならないから上司に話をさせてくれと言っても誰が対応しても同じですとは客を見下げているしバカにしています。
もう信用できないし水漏れでリビングの床について修理をしてもらいたいです。この件について誠意ある回答をお願いします。