じぶん銀行の苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

KDDIと三菱UFJ銀行が共同出資して設立したインターネット銀行、「auじぶん銀行」。

数々の“au特典”と共に、“スマホひとつで銀行のすべてが使える銀行”とPRされていますが、auじぶん銀行に対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてauじぶん銀行の特徴についても紹介しています。

「メールでのお問い合わせ」方法をチェック！

さてauじぶん銀行「お客さまサポート」ページの、「お客さまのご意見をカタチに」という項目に目をとおしてみると、「みなさまのご意見をぜひお寄せください」として、下記の問い合わせ用メールフォームが案内されていました。

■みなさまのご意見をぜひお寄せください
お問い合わせフォームは、こちら。
※担当窓口の営業時間外のお問合せについては、回答にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。
営業時間　平日 9：00～17：00（土・日・祝休日、および12/31～1/3を除く）

出典：お客さまのご意見をカタチに | auじぶん銀行

“ご意見”を受け付けているとの表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容も、こちらのメールフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。

ちなみに同フォームには、「お客さまサポート」の「メールでのお問い合わせ」パートからもアクセスすることが可能。

メールでのお問い合わせは、時間や場所をえらばず、都合の良い時に気軽に利用できるというメリットがありますね。

なお「お客さまひとりひとりのご意見を大切にし 商品やサービスの改善に役立てていきます」と謳うじぶん銀行は、“お客さまのご意見”による改善の具体的な事例も、「お客さまのご意見をカタチに」ページにて共有しています。

私たちの声が実際に届いていることを確認できますし、じぶん銀行の企業姿勢も垣間見える内容ですから、問い合わせ時には併せて目をとおしてみてください。

「お電話でのお問い合わせ」先をまとめて押さえよう！

一方で電話窓口の情報は、こちらのページにまとめて掲載されています。

まずは、「カードの紛失・盗難」の連絡先について。

＜紛失・盗難＞
カード紛失・盗難などのご連絡は、24時間365日承っております。一般のお問い合わせは承ることができません。
・キャッシュカードの紛失・盗難
0120-926-999
海外から
03-6311-8003 通話料有料

・じぶんローンカードの紛失・盗難
0120-926-113（紛失・盗難専用デスク）

・キャッシュワンカードの紛失・盗難
0120-926-113（紛失・盗難専用デスク）

出典：カードの紛失・盗難 | auじぶん銀行

その他の各種商品・サービスに関するお問い合わせ先も、「お電話でのお問い合わせ」パートにて案内されているものの、カードローンや住宅ローンに関するお問い合わせ先など、それぞれ専用の窓口が設けられているので、ご自身にて該当の情報に目をとおしてみてください。

続いては本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、auじぶん銀行の会社概要に目を移してみたのですが、本社の所在地は確認できたものの、電話番号は見当たりませんでした。

以上、auじぶん銀行への問い合わせはメール・電話の双方にて可能と理解できましたが、受付内容が窓口ごとに異なるため、状況に応じて適当な連絡先を判断してください＾＾

auじぶん銀行の特徴は？

最後に、auじぶん銀行の特徴についても、改めて確認しておきましょう。

KDDIと三菱UFJ銀行が共同出資して設立したauじぶん銀行は、“いつでもどこでも銀行になる、そんな銀行です”とのキャッチコピーが示すように、自分のいる場所が、行く場所が、全部銀行になる、スマホの自由さと便利さを兼ね備えた銀行です。

アプリで、かんたん口座開設。

アップロード機能を使えば、本人確認書類を郵送する必要もありません。

ちなみに“au”じぶん銀行とのネーミングながら、auではない場合も、利用することができます。

さてauじぶん銀行一番の特徴は、アプリが便利で使いやすいこと。

残高照会・振込・定期預金・外貨預金といった全ての銀行サービスを、アプリ１つで利用できる点が大きな特徴です。

キャッシュカードを忘れてしまっても、じぶん銀行アプリがあれば、ローソン銀行ATM・セブン銀行ATMなどで現金のお預入れ・お引き出しが可能。

ネット銀行だから、24時間365日利用できるというのも、嬉しいですね。

ちなみに三菱UFJ銀行への振込手数料は無料、三菱UFJダイレクト（インターネットバンキング）の利用で、三菱UFJ銀行からのお振込みも、手数料無料になります。

もちろん、セキュリティも安心。

銀行を自由に持ち歩けるのは、万全のセキュリティがあるからこそです。

利用スタイルに合わせて設定すれば、さまざまな金融犯罪から資産を守ることができます。

さらに、au IDをお持ちであれば、更にお得に利用できるというのも、auじぶん銀行の特徴。

各種商品・サービスのご利用で、Pontaポイントがたまるなど、魅力的な特典が用意されていますから、具体的な内容が気になる方は、こちらのページも併せて参照してみてください＾＾