様々な趣向のプレイヤーが数々のゲームモードを楽しめる無料プレイのバトルロイヤルゲーム、「フォートナイト」。
1991年にCEO Tim Sweeney によって設立されたアメリカの企業「Epic Games」が運営する同ゲームは、３億5,000万以上のアカウントと25億以上のフレンド接続数を誇る世界最大級のゲームとして知られていますが、フォートナイトに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
併せてフォートナイトの特徴についても紹介しています。
「サポートサンター」の概要をチェック！
さてフォートナイトのヘルプセンターにアクセスの上、「プレイヤーサポート」の項目に目をとおしたところ、「フォートナイトやEPIC GAMESアカウントでお困りのことがありますか？サポートサンターで対処法を見つけるか、お問い合わせより直接ご連絡ください」として、「フォートナイトサポート｜フォートナイトに関するヘルプ＆カスタマーサービス」のページへ案内されました。
フォートナイトサポートのメインページには話題のトピックやQ&Aが掲載されており、そちらの内容も大変参考になるのですが、同ページの下部に設置された「お問合せ」ボタンをクリックすると、以下に紹介する「サポートリクエスト」のパートへ至ることができます。
〇サポートリクエスト
お探しのものが見つかりませんか？
お手伝いが必要なことがあればお知らせください。
お問合せは、こちらから。
サポートページへ進むと、「いつでもサポートいたします！」という心強い見出しに添えて、「迅速で質の高い対応を提供するため、すでにアカウントをお持ちの場合はログインしてください。ありがとうございます！」とのアナウンスが。
その下には、「ログインできません」「ログイン」という２通りのボタンが設置されています。
「ログインできません」を選んだ場合は、「ご自分のアカウントについて、できる限りの情報を提供してください。より多くの詳細をご提供いただくことで、より迅速なサポートが可能になります」として、“アカウント情報・IPv4アドレス・購入情報・接続されているアカウント”などの情報を求められますから、画面の指示に従い、サポートリクエストを行ってください。
これをスキップするためには、ログインが必要というわけです。
「Epic Games Japan 合同会社」の概要等も併せてチェック！
…と、サポートセンターの情報をまとめてまいりましたが、サクッと連絡できる電話番号やメールフォームが提示されているわけではなく、また苦情・クレームを受け付けていると明示した窓口も見当たらないので、今一つスッキリしませんね。
そこでEpic Gamesの「会社概要」に目を移したところ、「連絡先」の欄に電話番号が記されてはいたものの、国番号がアメリカになっており、気軽に連絡できる感じではありませんでした。
そのため更に、フォートナイトの「資金決済法に基づく表示」をチェックしてみると、下記の情報を確認することができました。
〇資金決済法に基づく表示 ※一部を抜粋
前払式支払手段発行者
Epic Games Japan 合同会社
お問い合わせ窓口
Epic Games Japan 合同会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号みなとみらいセンタービル18階
サポートセンターウェブサイトの下記リンクよりメールでお問い合わせください。
（https://fortnitehelp.epicgames.com/customer/ja/portal/emails/new）
不正利用については下記の窓口にご連絡ください。
（https://www.epicgames.com/help/ja/fortnite-c75）出典：Epic Games フォートナイト
「お問い合わせ窓口」部分の記述によれば、とりあえずサポートセンターは「Epic Games Japan 合同会社」の窓口であり、同社は神奈川県横浜市に所在しているため、“問い合わせメールは日本語に対応している”と理解しても良さそうで一安心です＾＾；
一方で「フォートナイトに対する提案やフィードバックはどうすれば伝えられますか？」という項目を読み込んだところ、“プレイヤーの皆さんのご意見”は歓迎され、Epic Gamesが改善をしようと努力を続ける中で、“皆さんのフィードバックが直接改良につながることもあります”と明言されてはいるのですが、「大量の応援メッセージやフィードバックをいただいているため、 全てのフィードバックに返答することはできないことをご理解ください」とのお断りも。
電話の連絡先を広く周知した上で、一つひとつの苦情・クレーム等に対応することは中々難しいというのが、Epic Gamesの現状かも知れませんね＾＾；
フォートナイトの特徴とは？
フォートナイトの特徴についても、改めて確認しておきましょう。
様々な体験ができる世界、フォートナイト。
島へ上陸して、最後まで生き残ったプレイヤーまたはチームを目指します。
自分のルールで自分だけの島を作り出すこともできますし、他の誰かが制作した島でフレンドとプレイすることも可能。
モンスターの群れを相手に戦う、「世界を救え」モードも用意されています。
フォートナイトには、何千ものゲームがあります。
幾つかはEpic Gamesが制作したものですが、それより多く、コミュニティーのクリエイターが制作したものがあり、このようなゲームには「バトルロイヤル」や「ゼロビルド」（建築なしのバトルロイヤル）、「クリエイティブ」にてコミュニティーが制作したゲーム、そして「世界を救え」が含まれていますね。
そんなフォートナイトの魅力の一つが、フォートナイトコミュニティの何百人ものプレイヤーたちと、クロスプレイが楽しめること。
何百人ものプレイヤーたちがフォートナイトをプレイしていますので、どの時間帯でも、一緒に遊べるプレイヤーがいます。
クロスプレイをサポートしているという、フォートナイト。
異なるプラットフォームのプレイヤーと一緒に、プレイしましょう。
最後に、フォートナイトをプレイできるプラットフォームについても、まとめておきます。
現在、「フォートナイト バトルロイヤル」「ゼロビルド」および「クリエイティブ」は、PlayStation、Xbox、Nintendo Switch、PC、そしてFortnite.com／AndroidまたはSamsung Galaxy StoreのEpic Gamesアプリから、Android版をダウンロードできます。
一方、「世界を救え」は、PlayStation、Xbox、PCに対応しています。
iOS、Mac、およびGoogle Playでのフォートナイトは、バージョン13.40までとなり、新規プレイヤーはiOSにインストールをすることができません。
「世界を救え」は、Macでプレイできなくなりました。
フォートナイトの新アップデートのプレイを希望される場合には、上記のプラットフォームを利用してください＾＾
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