BBIQの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

プロバイダー＆光インターネット回線の月額料金がずっとおトクな九州のプロバイダーサービス、「BBIQ（ビビック）」。

BBIQを運営する「株式会社QTnet」は、「九州の明日を光でむすび、九州のお客さまが“光”輝くよう、九州・福岡で誕生し、九州の皆さまとともに歩んできました」と振り返りつつ、「いつまでも、九州の皆さまに愛されるサービスであり続けたい」との意気込みを語っていますが、BBIQに関する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてBBIQの光インターネットの特徴についても紹介しています。

「お電話でのお問合せ」先を押さえよう！

さて株式会社QTnetのコーポレートサイトにアクセスの上、「お問合せ」ページの「ビビック 個人向け光ブロードバンドサービスに関するお問合せ」という項目に目を移してみると、下記のとおり、お電話でのお問合せ先が案内されていました。

■個人向け光ブロードバンドサービスに関するお問合せ
＜BBIQに関するお問合せ先＞
－お電話でのお問合せ－
１．ご利用を検討中の方
新規申し込み相談ダイヤル　0120-98-6009
通話料無料　[年中無休／受付時間 9：00～20：00]
（12/30～1/3は9：00～18：00）
※番号はお間違いのないようにご注意ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

２．ご利用中の方
QTnetお客さまセンター　0120-86-3727（ハロー みんなつながる）
通話料無料　[年中無休／受付時間 9：00～20：00]
（12/31～1/3は9：00～18：00）
※番号はお間違いのないようにご注意ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

出典：お問合せ | 株式会社QTnet

“苦情・クレーム”といった直接的なワードは見当たらないものの、これらのフリーダイヤルが、BBIQ関連の問い合わせを受け付ける総合的な電話窓口として機能しているようです。

電話窓口が完備されているだけでなく、新規申し込み相談ダイヤル・QTnetお客さまセンター共に年中無休で稼働しているというのは、利用者目線で大変ありがたいですね。

「WEBでのお問合せ」方法も併せてチェック！

電話だけでなく、こちらの専用のメールフォームを通じて問い合わせの連絡を入れることもできます。

ちなみに「お問合せ受付フォーム（BBIQをご利用中のお客さま向け）」を利用するに当たり、ログインIDやパスワードを忘れてしまった場合、また「登録内容のお知らせ」を紛失している場合には、電話にてログインID・パスワードを案内してもらうことはできません。

「登録内容のお知らせ」の再発行は有料ですから、希望する方は、QTnetお客さまセンターへ問い合わせの連絡を入れましょう。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾

BBIQ 光インターネットの特徴は？

ここまで苦情・クレーム受付窓口等について押さえてまいりましたが、「おかげさまでお客さま満足度No.1！」との触れ込みを見るにつけても、BBIQの光インターネット（光回線）は広く支持されているようです。

そこで、その人気の理由についても深掘りしたところ、BBIQの光インターネットには嬉しい３つの特徴があると分かりました。

１つ目は、おトクな料金プランです。

BBIQの料金体系は、インターネットを使うのに必要な「回線料」と「プロバイダー料金」が一体になっている点が特徴。

そのため、料金がシンプルでわかりやすく、プロバイダー契約時にありがちな“結局、いくらになるのか分からない”という心配がありません。

また、おトクなプランも複数用意。

プラン内容を確認し、自身に合った料金プランを選ぶことができます。

２つ目は、光回線の快適速度と充実のサービスです。

BBIQの光インターネットは、マンションであっても部屋の中まで光回線を届け、より快適な暮らしをサポートしてくれます。

また、お客さまが安心してインターネットを利用できるよう、ウイルス対策はもちろん、通信制限を気にせず自宅にてスマートフォンやタブレットを快適に楽しむことができる、Wi-Fiも用意しています。

そして３つ目は、お客さま満足度No.1の実績です。

冒頭でも言及しましたが、BBIQはJ.D.パワーやブロードバンドサービスの顧客満足度ランキングにおいて、No.1を受賞。

九州にお住まいの方を中心として、多くのお客さまがそのサービスに満足しているようです。

そういったわけで、プロバイダー料金込みのおトクな月額料金や手厚いサポートなど、BBIQには確たる“選ばれる理由”があると理解できました＾＾