東急ストアの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

東京・神奈川を中心に首都圏で展開する「東急ストア（Tokyu Store）」に対して苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せて東急ストアが手掛ける店舗の特徴についても紹介しています。

「お問い合わせ入力フォーム」の概要をチェック！

さて東急ストア公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、お問い合わせ前に確認すべき「よくあるご質問」とともに、「電子メールでのお問い合わせ」手段として、メールフォームが提示されていました。

実際のフォームに目を移すと、質問のみならず“ご意見”や“ご指摘”も受け付けていると明記されており、苦情・クレーム連絡にも対応していることが伺えました。

各種電話番号をまとめてチェック！

なお、お問い合わせページには、下記のような電話窓口の情報も。

〇お電話でのお問い合わせ
東急ストアお客様相談室　03-3714-2480（直通）
受付時間　10：00～18：00
※非通知設定でのお電話はお受けできない場合がございますのでご了承願います。

出典：お問い合わせ – 東急ストア

一方で次の内容については、直接店舗へ尋ねる必要があるそうです。

〇店舗へのお問い合わせに関して
下記お問い合わせは直接店舗へお尋ねください。
・商品の取り扱いの有無
・商品の取り扱い要望
・落とし物・忘れ物
・駐車場・駐輪場などの付帯設備
・営業日・営業時間
・ギフト・お届けサービスなどの配送
・テナント（専門店）へのお問い合わせ

出典：お問い合わせ – 東急ストア

最後に、本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、東急ストアの会社概要をチェック。

本社の連絡先も確認することはできましたが、こちらが一般の問い合わせ窓口として機能しているのか否かは分かりませんでした。

そのため、やはり問い合わせの一報は「お問い合わせ」ページの案内に従って入れた方が良いのではないでしょうか。

お客様相談室並びに各店舗直通の電話番号が周知されているため、特段問題はなさそうですね＾＾

東急ストアが手掛ける店舗の特徴は？

ちなみに、株式会社 東急ストアが手掛ける店舗には、４つの形態があるようです。

各店舗形態についても詳細を記しますので、それぞれの特徴をつかみ、問い合わせの一助としてください。

まず、暮らしの便利を追求する「東急ストア」は、お客様にショッピングの便利さを提供するだけではなく、ニーズに合った商品、時代に合った商品をそろえ、「安全と安心」を添えて、“より良い商品を、より安く”届けています。

東急ストアのスーパーマーケットは、多くの街で、お客様の毎日の生活に密着し、役立っているのです。

一方の「プレッセ」は、ワンランクアップの品揃えとサービスを提供し、「食」に関する品揃えの豊富さ、鮮度の良さ、お買い物の楽しさを追及しています。

安全・安心・健康はもちろん、自然、素材、製法にこだわった商品の取り扱いが充実しているのも、その特徴です。

「東急ストア フードステーション」は、小型店舗でありながら、地域にお住まいの方の生活を支える生鮮食品や調味料のほか、ご自宅ですぐに食べられる惣菜など、利便性の高い商品をラインナップ。

そして、自分の街で、いつでも気軽に、たくさんの素敵なものにふれあえる場所として生まれた「フレル」は、食料品からファッショングッズ、ヘルスケアなどを取り揃えており、“暮らしを楽しむあなたの、いちばん身近なショッピングスクエア”として、機能していますね。

株式会社 東急ストアは、その他にも、「東急ストア ネットスーパー」「プレッセ ネットスーパー」などを展開。

様々なニーズにこたえる多彩な店舗形態にて、地域のお客様の日々の幸せをサポートしています＾＾