ペットのコジマの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

子犬や子猫といったペットの販売専門店、「ペットショップのコジマ」。

東京都内をはじめ、全国にペットショップを展開するコジマですが、苦情やクレームがある場合どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

「メールでのお問い合わせ」方法をチェック！

さてコジマ公式サイトの「ご相談・お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、ページの中ほどに問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。

「お問い合わせ種類」は、“ペットに関するお悩み・ご相談（※医療関連のお問い合わせにつきましてはメールでの対応はできかねます。直接コジマ動物病院までご相談ください。）／コジマのお店について／コジマの動物病院について／遺伝子病検査について／マナー教室について（※メールでのご予約は承ることができません。） ／通信販売について（※文中にどちらの通信販売サイトをご利用かをご明記ください。） ／商品について／ホームページについて／メールマガジンについて／ドッグフォレストペットケアセンターについて／その他”より選ぶシステム。

返信の有無は、送信時にこちらで指定することができます。

ちなみに問い合わせ内容の入力欄には、「ご意見・お問い合わせ内容」との見出しが付いていますね。

単に問い合わせではなく“ご意見”という表現を加えていることから、苦情・クレームに類する内容も、本フォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。

各種電話番号をまとめてチェック！

ご相談・お問い合わせページには、電話窓口の情報も併せて掲載されています。

■お電話でのお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-60-7911
※お取引・店舗物件の紹介並びに取材関連等のお問い合わせにつきましては、フリーダイヤル（0120-60-7911）でのご対応は出来かねます。お手数ですがメールにてお問い合わせいただきます様お願いいたします。
受付時間　平日10：00～17：00（土日祝日、平日12：30～13：30を除く）
※担当者不在の場合はお手数ではございますが、再度おかけ直しください。

出典：ご相談・お問い合わせ | ペットショップのコジマ

なお「ご成約いただいたペットや、お店、商品に関するご相談・お問い合わせにつきましては、ご利用いただいているコジマのお店に直接お問い合わせください」とのアナウンスが添えられているため、該当する場合には、各店舗直通の電話番号に連絡を入れてください。

電話番号をはじめとする各店舗の詳細は、こちらのページより調べることが可能。

実際に店舗の詳細ページへアクセスしてみると、住所・TEL・営業時間・休日・駐車場の有無といった基本的なデータはもちろんのこと、お店のNEW情報・トリミング予約空き状況・店長よりごあいさつ・キャンペーン情報なども網羅されており、連絡先を確認する以外にも、非常に役立ちそうな内容だと感じました。

最後に、本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、コジマの会社概要もチェックしたところ、本社に関しては所在地しか共有されていませんから、問い合わせ時には、「ご相談・お問い合わせ」ページの案内に従って連絡を入れましょう＾＾