アプラスの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

新生銀行グループの信販会社、「アプラス」。

Tポイント機能を搭載した提携クレジットカードの発行や、非接触IC決済サービスに対応したプリペイドカードの発行、中国人向け二次元コードによるモバイル決済サービスの日本国内における利用店舗網の拡大といった、“お客さまのニーズにお応えする新たな決済サービス”の提供に注力する同社ですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてアプラスカードの特徴やメリットも紹介したいと思います。

“お客さまの声”を受け付けるメールフォームの概要をチェック！

さてアプラス公式サイトの「お客さまサポート」ページにアクセスしてみると、「お客さまの声をお聞かせください」として、こちらのメールフォームが案内されていました。

疑問・質問ではなく“ご意見・ご要望”を受け付けているとの表現が見られることから、苦情・クレームに類する内容も、本フォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。

加えてこちらのページには、「お客さまの声にもとづく改善事例」（お客さまからいただいたご意見・ご要望にもとづいて、実際に改善したサービスや商品）の紹介もあり、利用者の声がしっかり届いている状況が伺えます。

ただし「ご入力の注意点」にもあるように、本フォームは“今後の商品・サービスの改善や開発”に役立てられるもので、個別の回答を得ることはできません。

個別のお問い合わせに関しては、別途こちらの案内を確認してください。

その他、アプラスグループの問い合わせ先を押さえよう！

なお、上記のメールフォームと対になるような電話窓口は見当たらなかったのですが、その他「アプラスグループお問合わせ先」の情報はこちらのページにまとめられており、次のような電話の問い合わせ先も確認することができました。

〇緊急時のご連絡先　カードの紛失・盗難時のお手続きについて
アプラスカスタマーサポート
・平日（日祝休）9:30～17:30
0570-008-789
メニューコード　1 → 1 → 1
国際電話、IP電話をご利用の場合
・上記以外（日曜日・祝日および上記以外の時間帯）
0120-222-548
※上記いずれかの窓口にて、24時間・年中無休で受付いたします。0570（ナビダイヤル）は有料です。お電話の際は、もう一度電話番号を確認し、おかけ間違いのないようご注意ください。
手順等の詳細は、こちら。

〇クレジットカード各種お問合わせ（自動音声応答サービス）
アプラスカスタマーサポート
音声自動応答にて各種お手続きの受付を承ります。音声ガイダンスに従って操作してください。
0570-008-789
※お手元にクレジットカードをご用意のうえ、カード名義の会員ご本人様よりお問合わせ願います。

〇ショッピングクレジットのお問合わせ
カスタマーサポート
0570-022-122
※オートローン等のショッピングローン専用窓口です。クレジットカードのお客さまは、0570-008-789へおかけください。なお、ご請求金額やご契約内容に関わるお問合せは、契約者ご本人さまへのご案内とさせていただいております。

出典：お客さまサポート | アプラス 新生銀行グループ

「アプラスグループお問合わせ先」のページには更なる詳細がまとめられていますので、確認の上、状況によってはこれらの電話窓口も活用すると良いですね＾＾

アプラスカードの特徴やメリットは…？

ちなみにアプラスカードは、お客さまのニーズに合わせて、様々なクレジットカードを用意しています。

例えばTポイントを貯めるなら、ポイント還元率最大2.5％の「Tカード プラス PREMIUM」がオススメです。

初年度年会費無料、次年度以降は2,750円（税込）ながら、前年度に一度でもカードのご利用があれば、次年度年会費も無料に。

加えて、新規入会＆利用でもれなく5,000Tポイントプレゼント、Tポイント基本付与率1.0％（100円で1Tポイント）、お申込みから４か月間の利用分はTポイント付与率が2.0%にアップ、特定加盟店での利用でさらに0.5％分のTポイントを上乗せといった、様々なメリットがありますね。

一方の「Tカード プラス」は、レンタルもおトクになるTSUTAYA発行のカード。

年会費は、無料です（2016年５月以降ご入会いただいたTカード プラスが対象。入会時期により年会費条件が異なる）。

Tポイント提携先でのカードのご提示やご利用でTポイントがどんどん貯まる点が特徴で、入会とご利用でもれなくTポイント5,500ポイントがプレゼントされるというメリットも。

さらに「リボかえル」の登録・ご利用でTポイント10倍、TSUTAYAでのご利用の場合、ランクに応じて最大ポイントが６倍、TSUTAYAのレンタル更新手続き不要＆更新料も無料という、魅力的なカードですね。

海外でお役に立つのは、海外プリペイドカードの「GAICA」。

国内初、Visa payWave対応プリペイドカードで、キャッシュカードのように海外ATMから現地通貨を引出し、クレジットカードのように海外国内のVISA加盟店でお買い物ができ、電子マネーのように簡単・スピーディーなお支払いが実現するという優れものです。
事前にカードへ入金（チャージ）して使えるVISAブランドのプリペイドカードで、ICチップ搭載で安心、Visa payWaveを使えばリーダーにかざしてお支払ができ大変便利。

満13歳以上で日本国内に居住の方であれば、どなたでも発行可能です。

また新生銀行の口座をお持ちであれば、オプション機能でチャージ・払戻しが、海外でもWEBからの簡単操作で24時間・365日いつでも即時反映。

上記は一例ですが、多様なラインナップからライフスタイルに合った一枚を選べるというのは、ありがたいですね＾＾