楽天デリバリーの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

日本最大級を誇るネットの出前宅配注文サービス、「楽天ぐるなびデリバリー」。

インターネットで宅配の予約注文ができ、楽天ポイントも貯まるとあって、既に利用している方・今後の利用を見込まれている方も大勢いらっしゃるでしょうが、楽天ぐるなびデリバリーに関する苦情・クレームがある場合、どのように連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せて楽天ぐるなびデリバリーの特徴についても紹介しています。

お問い合わせフォームの概要をチェック！

さて楽天ぐるなびデリバリーの公式サイトにアクセスの上、「よくあるご質問」ページ左に掲示された「お問い合わせフォーム」ボタンをクリックしてみると、問い合わせ用のメールフォームに誘導されました。

「お問い合わせの種類」を入力する項目に目を移すと、「注文後の困りごと」「サービス全般について」「その他」といった選択肢が見受けられるため、苦情・クレームに類する内容も、こちらのメールフォームを通じて申し伝えると良さそうです。

電話による問い合わせも可能…？

メールフォームにて連絡を入れた場合も基本的に“メールでお答え”が届くとのことで、しっかりリアクションがある点は有難いのですが、やはり電話でサクッと問い合わせを済ませたい方も大勢いらっしゃるでしょう。

しかしながら「楽天ぐるなびデリバリー ヘルプページ」の案内を読み込んでみても、メールフォームと対になるような電話窓口の情報は見当たりません。

そこで一旦楽天ぐるなびデリバリーのページを離れ、「楽天グループ　サービス一覧」より「よくあるご質問・お問い合わせ一覧」の情報をチェックしたものの、「ご不明な点がございましたら、下記の各サービスサポートページからご確認ください。また、それでも解決しない場合は、各サービスのお問い合わせ先あるいはお問い合わせフォームよりご連絡ください」とのアナウンスがあるばかり。

問い合わせ先が分からない場合の窓口案内もチャットを通じて実施されており、基本的に電話窓口は設置されていないようですね。

このような状況についてはコロナ禍の影響もあるらしく、「現在、お電話の受付を一時的に停止し、チャットでのお問い合わせ窓口に集約させていただいております」との断りも見られるため、いつか電話窓口が開設される可能性もゼロではないでしょうが、少なくとも現時点において、問い合わせの一報はメールフォームより入れるようにしましょう。

楽天ぐるなびデリバリーの特徴は？

最後に、楽天ぐるなびデリバリーの特徴についても、改めて押さえておきましょう。

全国12,000以上の店舗から、カンタンに出前・宅配のオーダーができる、楽天ぐるなびデリバリー。

同サービスの主な特徴は、７つあります。

１つ目は、出前の注文で、楽天ポイントが貯まる＆使えること。

楽天ぐるなびデリバリーで注文するだけで、楽天ポイントが貯まり、また、貯まったポイントを使って注文することができるのは、大きなメリットです（ポイントが利用できない店舗もあり）。

２つ目は、スマートフォンで、いつでもどこでも出前が注文できること。

家でも出先でも、好きなお店の好きな商品が、最短時間で届きます。

お届け日時を指定することも、可能です。

３つ目は、注文がカンタンで、楽天会員なら面倒な入力も不要であること。

現在地（GPS）や郵便番号から、注文できるお店を表示したら、あとは商品を選んで注文するだけ。

楽天会員IDを使えば、氏名や電話番号などの面倒な入力も必要ありません。

４つ目は、有名店を多く含む全国12,000以上の店舗から注文できること。

テレビやチラシで有名なあのお店から、地元で人気のお店まで。

店舗によっては、お得なネット注文特典もあります。

５つ目は、料理のジャンルやお届け時間などで、お店を比較できること。

注文できるお店を料理のジャンルで絞り込んだり、お届け時間が早い順に並び替えたりして、お店を比較できます。

６つ目は、お得なネット特典がついてくること。

前述のとおり、一部の店舗では、ポイントや割引特典、サイドメニューのプレゼントなど、ネット注文ならではお得な特典が用意されています。

７つ目は、飲み物だけの注文もできること。

食事だけではなく、重たい水やお酒を始めとする飲料や、お米だけでも宅配の注文をすることができるのは、楽天ぐるなびデリバリーの嬉しい特徴ですね＾＾

以上、サービスの利用に際して、参考になれば幸いです。