トヨタレンタカーの苦情クレームはどこに言えばよい?窓口を調査

業界トップクラスの保有台数・店舗数を誇る、「トヨタレンタカー」

“強力なネットワークでお客様の信頼に応えます”と謳っていますが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか?

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてトヨタレンタカーの強みについても紹介しています。

「お問い合わせ」ページの案内をチェック!

(画像引用:https://saitama.rl-toyota.co.jp/rentalcar/)

さてトヨタレンタカー公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、問い合わせ用のメールフォーム及び「トヨタレンタカー予約センター」の電話番号が案内されていました。

これらの窓口が苦情・クレームを受け付けていると明記されているわけではありませんが、他にそれらしき連絡先はなく、また受付内容を限定するようなアナウンスも見受けられないため、苦情・クレームに類する内容に関しても、対応してもらえるものと考えます。

具体的な問い合わせの方法は、以下のとおり。

■お問い合わせ
<お問い合わせの前に>
お問い合わせの多いご質問・注意事項をご確認ください。
よくあるご質問をみる

<お問い合わせの方法>
お問い合わせは、「インターネットからのお問い合わせ」もしくはトヨタレンタカー予約センターよりお願いします。
レンタカーの変更・取消については、トヨタレンタカーWebサイトからお手続きいただくか、トヨタレンタカー予約センターへご連絡ください。
※「インターネットからのお問い合わせ」によるご予約・照会・変更・取消は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

<インターネットからお問い合わせをする>
こちらのページより必要事項をご入力のうえ、「入力内容を確認する」ボタンをクリックしてください。

<電話にてお問い合わせをする>
トヨタレンタカー予約センター
0800-7000-111(無料)
※上記番号がご利用になれない場合 092-577-0079(有料)をご利用ください。
オープン時間 8:00~20:00(年中無休)
※一部繋がらない電話・回線があります。

ウェルキャブ専用(無料)
0800-7000-294

出典:お問い合わせ – トヨタレンタカー

メール・電話の双方でやり取りできるというのは、利用者目線で大変ありがたいですね!

ちなみにインターネットからの問い合わせに対する返信を希望するか否かは、送信時にこちらで選択することが可能です。

トヨタレンタカー各店舗の情報も併せて押さえよう!

なお<お問い合わせの方法>のパートでも言及されていますが、インターネットからのお問い合わせ(メールフォーム)による予約・照会・変更・取消等は受け付けてもらえませんので、注意が必要です。

「レンタカーのご予約・変更・取消、内容の確認については、インターネットにてお手続き・確認いただくか、トヨタレンタカー予約センター(0800‐7000‐111)、もしくはご利用店舗へお問い合わせください」と案内されていますから、トヨタレンタカー各店舗の連絡先までしっかり把握しておくと安心ですね。

「店舗検索」は、こちらのページにて実施することが可能。

トヨタレンタカーは全国に1,200か所もの営業店舗を開設していますが、店舗の詳細ページではそのそれぞれについて、住所・電話番号・ファックス番号・マップコード・営業時間/休業日・サービス情報等を確認できます。

気になる情報が具体的にカバーされているので、連絡先を調べる際以外にも、トヨタレンタカー利用時には前もって目をとおしておきたいですね。

ちなみに最初の項で紹介した問い合わせ用のメールフォームには「ご利用(予定)店舗」を申告する欄が設けられていますから、「インターネットからのお問い合わせ」及びトヨタレンタカー予約センターは店舗の垣根を超えて問い合わせに対応する、本社といった組織中枢部の管理下にあるのでしょう。

それぞれの窓口を、状況や好みに応じて使い分けるようにしてください^^

トヨタレンタカーの強みとは?

最後に、トヨタレンタカーの強みに関しても、改めて確認しておきましょう。

強力なネットワークを駆使し、お客様の信頼に応えるトヨタレンタカー。

その強みの一つが、店舗数の多さです。

トヨタレンタカーは、全国1,200か所に営業店舗を開設。

主要空港・主要駅からの乗り換えも楽にできるので、ビジネスやレジャーのフットワークが、ますます快適なものとなります。

また、豊富な車種と保有台数の多さも、トヨタレンタカーの魅力といえるでしょう。

トヨタレンタカーは、保有台数No.1。

乗用車からトラックまで、多彩なラインナップが用意されており、ビジネスに、レジャーにと、さまざまな要望に的確に応えてくれます。

車種・料金・サービス等について更に詳しく知りたい方は、公式サイトのこちらのページを参照してみてください。

加えて、いつもベストコンディションの車を利用できることも、トヨタレンタカーの嬉しい特徴です。

全国に約5,000か所を数えるトヨタテクノショップなどで、メンテナンスは万全。

最新設備とベテランサービスエンジニアによる整備で、いつでも快適に利用することができるのです。

なおトヨタレンタカーは、「トヨタレンタカー公式アプリ」もリリースしています。

公式アプリを使えば、スマートフォンからレンタカーの予約・利用がもっと便利に。

車の検索や、クラス別価格比較が簡単にできるほか、マイルも貯まり、使うほどにお得ですね。

さらに、トヨタレンタカーだけの魅力的なお出かけプランもお届け。

ご予約からご返却まで、トヨタレンタカーの快適な利用をサポートしてくれるアプリですから、旅行の際など、是非チェックしてみてください^^

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この記事へのコメント一覧

  1. 宮田育恵 2024年5月15日 09:12

    5月14日大久保駅前でタントをレンタルしました。サイドミラーがきれいに吹き上げされてなく全くみれず幅寄せするのに困りました。掃除がされていません。先日も飲み物のゴミが片付けられてなく、大久保駅前でここ最近レンタルさせて頂いていますが、なんだか掃除する人の手抜きを感じられます。

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