トヨタレンタカーの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

業界トップクラスの保有台数・店舗数を誇る、「トヨタレンタカー」。

“強力なネットワークでお客様の信頼に応えます”と謳っていますが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてトヨタレンタカーの強みについても紹介しています。

「お問い合わせ」ページの案内をチェック！

さてトヨタレンタカー公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、問い合わせ用のメールフォーム及び「トヨタレンタカー予約センター」の電話番号が案内されていました。

これらの窓口が苦情・クレームを受け付けていると明記されているわけではありませんが、他にそれらしき連絡先はなく、また受付内容を限定するようなアナウンスも見受けられないため、苦情・クレームに類する内容に関しても、対応してもらえるものと考えます。

具体的な問い合わせの方法は、以下のとおり。

■お問い合わせ
＜お問い合わせの前に＞
お問い合わせの多いご質問・注意事項をご確認ください。
よくあるご質問をみる

＜お問い合わせの方法＞
お問い合わせは、「インターネットからのお問い合わせ」もしくはトヨタレンタカー予約センターよりお願いします。
レンタカーの変更・取消については、トヨタレンタカーWebサイトからお手続きいただくか、トヨタレンタカー予約センターへご連絡ください。
※「インターネットからのお問い合わせ」によるご予約・照会・変更・取消は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

＜インターネットからお問い合わせをする＞
こちらのページより必要事項をご入力のうえ、「入力内容を確認する」ボタンをクリックしてください。

＜電話にてお問い合わせをする＞
トヨタレンタカー予約センター
0800-7000-111（無料）
※上記番号がご利用になれない場合 092-577-0079（有料）をご利用ください。
オープン時間　8：00～20：00（年中無休）
※一部繋がらない電話・回線があります。

ウェルキャブ専用（無料）
0800-7000-294

出典：お問い合わせ – トヨタレンタカー

メール・電話の双方でやり取りできるというのは、利用者目線で大変ありがたいですね！

ちなみにインターネットからの問い合わせに対する返信を希望するか否かは、送信時にこちらで選択することが可能です。

トヨタレンタカー各店舗の情報も併せて押さえよう！

なお＜お問い合わせの方法＞のパートでも言及されていますが、インターネットからのお問い合わせ（メールフォーム）による予約・照会・変更・取消等は受け付けてもらえませんので、注意が必要です。

「レンタカーのご予約・変更・取消、内容の確認については、インターネットにてお手続き・確認いただくか、トヨタレンタカー予約センター（0800‐7000‐111）、もしくはご利用店舗へお問い合わせください」と案内されていますから、トヨタレンタカー各店舗の連絡先までしっかり把握しておくと安心ですね。

「店舗検索」は、こちらのページにて実施することが可能。

トヨタレンタカーは全国に1,200か所もの営業店舗を開設していますが、店舗の詳細ページではそのそれぞれについて、住所・電話番号・ファックス番号・マップコード・営業時間／休業日・サービス情報等を確認できます。

気になる情報が具体的にカバーされているので、連絡先を調べる際以外にも、トヨタレンタカー利用時には前もって目をとおしておきたいですね。

ちなみに最初の項で紹介した問い合わせ用のメールフォームには「ご利用（予定）店舗」を申告する欄が設けられていますから、「インターネットからのお問い合わせ」及びトヨタレンタカー予約センターは店舗の垣根を超えて問い合わせに対応する、本社といった組織中枢部の管理下にあるのでしょう。

それぞれの窓口を、状況や好みに応じて使い分けるようにしてください＾＾

トヨタレンタカーの強みとは？

最後に、トヨタレンタカーの強みに関しても、改めて確認しておきましょう。

強力なネットワークを駆使し、お客様の信頼に応えるトヨタレンタカー。

その強みの一つが、店舗数の多さです。

トヨタレンタカーは、全国1,200か所に営業店舗を開設。

主要空港・主要駅からの乗り換えも楽にできるので、ビジネスやレジャーのフットワークが、ますます快適なものとなります。

また、豊富な車種と保有台数の多さも、トヨタレンタカーの魅力といえるでしょう。

トヨタレンタカーは、保有台数No.1。

乗用車からトラックまで、多彩なラインナップが用意されており、ビジネスに、レジャーにと、さまざまな要望に的確に応えてくれます。

車種・料金・サービス等について更に詳しく知りたい方は、公式サイトのこちらのページを参照してみてください。

加えて、いつもベストコンディションの車を利用できることも、トヨタレンタカーの嬉しい特徴です。

全国に約5,000か所を数えるトヨタテクノショップなどで、メンテナンスは万全。

最新設備とベテランサービスエンジニアによる整備で、いつでも快適に利用することができるのです。

なおトヨタレンタカーは、「トヨタレンタカー公式アプリ」もリリースしています。

公式アプリを使えば、スマートフォンからレンタカーの予約・利用がもっと便利に。

車の検索や、クラス別価格比較が簡単にできるほか、マイルも貯まり、使うほどにお得ですね。

さらに、トヨタレンタカーだけの魅力的なお出かけプランもお届け。

ご予約からご返却まで、トヨタレンタカーの快適な利用をサポートしてくれるアプリですから、旅行の際など、是非チェックしてみてください＾＾