万代の苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

関西圏を中心としたスーパーマーケット、「万代（mandai）」。

プライベートブランド「万代選品」も取り扱う同店は、お客様の暮らしを“より豊かに・より楽しく・より快適に”を合言葉に様々な改革に挑戦しており、“単発的に輝くベストセラーの企業ではなく、皆様に長く愛されるロングセラーの企業”でありたいと考えているそうですが、利用者の生の声を吸い上げる問い合わせ窓口を設置しているのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せて万代の特徴についても紹介しています。

「お客様相談室」の電話番号をチェック！

さて万代公式サイトのトップ右上より「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、下記の電話番号が案内されていました。

■お電話でのお問い合わせ
フリーダイヤル　お客様相談室
0120-303-668
受付時間　9：00～18：00
営業日　１月１日～１月３日を除き受け付けております。

＜問い合わせに際しての留意事項＞
・年始などの特別休業日は除きます。
・お客様からいただいたお電話につきましては、正確な内容を確認させていただくために録音させていただいております。
・非通知設定ではつながりませんのでご了承下さいませ。

出典：万代へのお問い合わせ

お問い合わせページにて示された連絡手段は、こちらのフリーダイヤルのみ。

他にそれらしき窓口も見当たりませんし、受付内容を限定するようなアナウンスも添えられていないことから、苦情・クレームに類する内容も、お客様相談室宛てに申し伝えれば良いのでしょう。

万代本社・各店舗の電話番号も併せてチェック！

続いては本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、万代の「会社概要」をまとめたページに目を移してみました。

本社の電話番号をはじめ、主要な連絡先はしっかり公表されていましたが、これらの番号が一般の問い合わせ窓口として機能しているのか否かは不明ですし、そもそも「お客様相談室」のフリーダイヤルが明示されているわけですから、問い合わせの一報は相談室宛てに入れるのが一番という気はします。

一方、「店舗」の項目でも言及されていますが、万代各店舗の詳細は「店舗検索・チラシ情報」ページより確認することが可能。

実際に各店舗のページをチェックしてみると、店舗名・電話番号・営業時間といった基本的なデータはもちろん、該当店舗のチラシも掲載されていました。

ちなみに「今週のチラシ情報」に関しては、「デジタルチラシ」と「PDFチラシ」の２パターンが用意されています。

これらの内容に目をとおせば、様々なお得情報等をゲットすることができますから、連絡先を調べる際以外にも、各店舗のページをうまく活用したいですね。

以上が、万代の問い合わせに関する情報です。

通常、問い合わせの連絡は専用のメールフォームを通じてのみ受け付けている企業が多い印象なので、“メールではなく、電話でのみ問い合わせ可能”である点は意外でしたが、電話で双方向のやり取りができるのならば十分ではないでしょうか＾＾

万代の特徴とは？

最後に、万代の特徴についても、もう少し深掘りしておきましょう。

お客様のニーズに応えるため、今ある商品・サービスの質を高める一方、さらに価値ある商品の積極的な展開を図り、ブランドイメージ向上を目指しているという、万代。

商品戦略の点では、味・価格・安全のベストバランスから生まれる商品ラインナップし、同じものならどこよりも安く、同じ価格ならどこよりも鮮度・品質がよい商品を取り揃えるよう、注力しています。

商品戦略上の具体的な取組としては、対面販売で培った接客の力を生かし、これら真のニーズを把握して、年齢層や家族構成などを考慮した少量販売など、その地域に沿った商品ラインナップと食材加工を実践。

また、生産者の顔が見える農作物をコンセプトに、近隣農家から直接仕入れた朝採り野菜の提供や、万代ブランドの米、オリジナル惣菜の開発も行うなど、付加価値も追求しています。

最も大切にしている“新鮮さとおいしさへのこだわり”を形にした食品を提供し続けることが、万代のスタンダードというわけです。

なお、鮮度の追求という点では、旬の商品をいち早く店頭に並べ、季節感やみずみずしさをお届け。

バイヤーが漁港や農家に直接足を運び、一品一品丁寧に、自分の目で確かめて、産地契約します。

加えて、惣菜やお弁当などを、いつも出来たて、あつあつで提供している点も、万代の特徴といえるでしょう。

もちろん、品質管理への取組も怠りません。

食品の衛生面や製造の品質管理などについて、現場確認を行い、高品質で安全・安心な商品をお届け。

万代は、本当においしい「味」と「安心」を追求していくことで、お客様の幸せと健康に貢献しているのです＾＾