ファストネイルの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

高品質ジェルネイルを低価格にて提供する、「ファストネイル（FASTNAIL）」。

お客様の要望に合わせた様々なキャンペーンも用意しているとのことで、“キャンペーンを通じて、FASTNAILの確かなクオリティを体験してください”とPRする同店ですが、利用者の生の声を聞き入れる、問い合わせ窓口を設置しているのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

問い合わせ先はファストネイルの各店舗…？

早速ファストネイルの公式サイトへアクセスしてみたものの、苦情・クレームの連絡先はもちろん、問い合わせ情報をまとめたページ自体が見当たらなかったため、まずは「安心保障」の項目に目を移し、「ジェルネイル安心保証制度（安心の１週間）」に関する説明を読み込んでみました。

そちらの案内によると、ファストネイルは安心して施術を受けていただくための“保証制度”を設けており、万が一、ご来店後１週間以内にジェルネイルの浮きやはがれが生じた場合、無償でお直しを実施してくれるのだとか。

その際には「大変お手数ですが、ご来店いただきました店舗までお申し出くださいますようお願い申し上げます」とのアナウンスが見られ、併せて「また、その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください」との呼び掛けも確認することができました。

こちらの文脈から推察するに、ファストネイルのサービスに絡んで問題が発生した場合、また疑問点が生じた場合には、各店舗に対して直接連絡を入れるシステムなのでしょう。

ファストネイル各店舗の情報は、別途設置された「近くのお店をさがす」ページより確認することが可能。

実際に店舗詳細ページをチェックすると、電話番号に加え、住所・駐車場の有無・営業時間・定休日・支払方法・利用可能なクレジットカード・利用可能な電子マネーといった情報がまとめられており、知りたい内容は大体網羅されている印象を受けました。

「お客様へキャンセル・遅刻についての大切なお願い」という部分をチェックすると、「ご予約時間に遅れる場合、お電話にて直接店舗へご連絡を下さいますようお願いいたします」との案内も。

ファストネイルを利用する際には基本的に、直接店舗とやり取りする流れになるようですね。

ちなみに「無断でご予約時間に遅れている場合、ご予約をキャンセルさせて頂くこともございます」ということで、無断キャンセルすると次回の予約を断られるケースもあるそうですから、当たり前ではありますが、必要な連絡は必ず入れるようにしましょう。

本社と連絡を取ることも可能なのかチェック！

さて多くの場合について“ファストネイルへの問い合わせは店舗宛てに”というポイントは理解できましたが、そうは言っても、本社とのやり取りや電話連絡も可能であれば、それに越したことはありません。

そこでファストネイルを手掛ける「株式会社コンヴァノ」の会社概要にアクセスしてみた所、本社代表の電話番号が明記されていましたが、一般の問い合わせ窓口として利用できるか否かは分かりませんでした。

続いて株式会社コンヴァノ企業サイトの「お問い合わせ」ページに移動したところ、会社概要にあった番号が電話での問い合わせ先として紹介されているものの、前後の案内から「IRに関するお問い合わせ専用」の窓口であることも否定できません。

やはり問い合わせ時には、まず各店舗へサポートを仰いだ方が良いかも知れませんね！