アリさんマークの引越社の苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

赤井英和さんのCMでもお馴染みの、「アリさんマークの引越社」。

徹底した“お客様目線”を貫いているという同社ですが、利用者の声に耳を傾ける問い合わせ受付窓口を設置しているのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてアリさんマークの引越社の特徴についても紹介しています。

「カスタマーセンター」の概要をチェック！

公式サイトの案内によると、アリさんマークの引越社は“お客様の生の声”を集積し、品質の向上に努めるべく、早くから「カスタマーセンター」（お客様の引越しに対するさまざまな不安やご質問の受け答えや、引越しの後のアフターケア等を一括して受け持つ独立した組織）を設置しているそうです。

お客様がなかなか声に出しにくいささいな意見を吸い上げ、独自の社員教育システムに盛り込むことで、常に品質（人の質・作業の質）の改善・向上を図っているという同社。

さらに、引越し終了後には全てのお客様に向けてアンケートハガキをお渡しし、返信されたハガキをカスタマーセンターにて集約＆直接担当者にフィードバックすることにより、今後の改善に役立てているとも説明されていますね。

カスタマーセンターは、“お客様と会社の最も身近な相談窓口”として、なくてはならない存在というわけです。

前置きが長くなりましたが、お見積り以外に関する問い合わせがある場合には、以下の総合受付窓口を利用すれば良いとのこと。

■お見積り以外に関するお問い合わせ
お見積り以外に関するお問い合わせは、総合受付窓口をご利用ください。
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
アリさん総合受付窓口　0120-77-2626
受付時間　7：00～20：00（年中無休）

出典：お問い合わせ｜引越しのことなら【アリさんマークの引越社】

苦情・クレームに類する内容も、こちらの窓口へ申し伝えることになるでしょう。

なお、インターネットからの問い合わせを希望する場合には、次の「お見積り以外に関するお問い合わせ」用フォームを活用するよう、指示されていますよ。

■お見積り以外に関するお問い合わせ（インターネットからのお問い合わせ）
こちらの入力欄に必要事項を入力し、個人情報の取り扱いに同意のうえ、「同意して確認画面へ進む」ボタンをクリックしてください。
※入力欄は全て必須項目となっております。ご注意ください。
※お見積りのご依頼は、専用のお問い合わせフォームをご利用ください。
※メールアドレス等は正確に入力をお願いします。

出典：お問い合わせ｜引越しのことなら【アリさんマークの引越社】

電話・メールの双方で問い合わせできる点は、利用者目線で大変ありがたいと感じました＾＾

また、本社代表電話の番号等も周知されているのか気になり、「会社概要」の掲載情報にも目を移してみたところ、主要な所在地は確認できたものの、電話番号といった連絡先は併記されておりません。

やはり問い合わせに際しては、最初にお伝えした「カスタマーセンター」等へ一報を入れるシステムのようですね＾＾

アリさんマークの引越社の特徴は？

アリさんマークの引越社の特徴についても、改めて確認しておきましょう。

お客様に最高の引越しサービスを提供し、安心と喜びと満足を与え、紹介される引越社を目指しているという、アリさんマークの引越社。

直接お客様と契約の上、責任を持って引越し作業を行っているため、様々なニーズにきめ細かく対応することができ、大きな満足及び信頼を頂けると確信しているそうです。

そんな同社は、普段は引越し以外の荷物を運んだり、下請業者に委託したりする業者もある中、「完全自社システム」が最も安心していただける仕組みだと考えているそう。

それゆえ、創業以来、「引越専門」であることを守り続けてきました。

引越しだけを行うメリットは、技術が磨かれ、ノウハウに詳しく、品質の高いサービスを提供することができる点。

アリさんマークの引越社は、数少ない引越専門だからこそできる「お客様本位」のサービスで、確かな満足を提供しているのです。

加えて同社は、近・中距離はすべて、アリさんのトラックで作業。

100％自社トラックにて、自社で育成したスタッフが責任をもって運ぶことにより、高い安心感を届けています。

併せて、全ての作業員が名前を開示することで、自覚と責任感を高めているのだとか。

さらに、接客のプロ・引越しのプロとして、自信を持ってお客様に対応できるよう、万全の研修体制を用意して、スタッフの教育にも力を注いでいます。

前述のとおり、独立したカスタマーセンターも、早くから設置。

このような、徹底した「お客様目線」こそ、アリさんマークの引越社が愛され続けている理由といえるでしょう。

そこに、「引越専門」という同社の大きな特徴が加わって、サービスの質が担保されているわけですね＾＾