賃貸住宅サービスの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

地域密着No.1を目指しているという、「賃貸住宅サービス」。

単に部屋を紹介するだけではなく、“お客様が引っ越した先で笑顔が絶えない暮らしをしていただける様に”という考えのもと、“すべてのお客様に支持されるような会社作り”に努めているそうですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せて賃貸住宅サービスの特徴・強みについても紹介しています。

「お問い合わせフォーム」の概要をチェック！

さて賃貸住宅サービス公式サイトのトップページ下部をチェックしてみると、「賃貸住宅サービスへのお問合わせ」手段として、次のような問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。

■賃貸住宅サービスへのお問合わせ
地域密着No.1を目指す「賃貸住宅サービス」へのお問合わせは、以下のフォームからよろしくお願いします。
お問い合わせフォームは、こちら。
※日曜・祝日およびFC本部営業時間外に頂きましたお問い合わせにつきましては、翌営業日（土日祝祭日を除く平日）に対応させて頂きます。予めご了承ください。お急ぎの場合は、各店舗に直接お問い合わせ下さい。

出典：賃貸マンション・アパートなら【賃貸住宅サービス】

フォームの「お問い合せ内容」を入力する欄には、「物件を実際に見たい」「間取り図を見たい」「最新の空室状況を知りたい」「入居に関して相談したい」「お店、不動産会社に行きたい」「類似の物件を紹介してほしい」「オンライン内見をしたい」「その他（備考欄にご記入ください）」という８つの選択肢が。

“その他”が設けられているところを見ると、特段受付内容を限定してはいないようですし、そもそも「お問い合わせ」ページが案内する問い合わせ手段は本フォームのみであることから、苦情・クレーム連絡も送信できるのでしょう。

なお※印部分にて示された「FC本部営業時間外」を調べるべく、会社概要のページに目を移したところ、“平日9：00～17：00”が、FC本部の営業時間に当たる事が分かりました。

それにしても、本社の所在地は確認できたものの、代表電話の番号は周知されていませんね。

やはり問い合わせ時には、お問い合わせフォームを活用するシステムのようです。

一方で賃貸住宅サービス各店舗の電話番号は、「店舗検索」ページより調べることが可能。

フォームに添えられた※印部分の「お急ぎの場合は、各店舗に直接お問い合わせ下さい」という案内に従い、すぐにリアクションが必要な際は、各店舗まで電話にて連絡を入れましょう。

「株式会社グラート」の問い合わせフォームも併せてチェック！

続いては、会社概要の社名欄で示された「株式会社グラート」の詳細が気になったので、その下に記載のある「https://grato-co.com/」へアクセスしてみました。

そちらの案内によると、賃貸住宅サービスは株式会社グラートが展開する一事業に当たる模様です。

そして株式会社グラートの公式サイトには、別途問い合わせフォームが設置されていました。

賃貸住宅サービスの運営元がグラートであることを考えると、これらの窓口を活用するのも一案かも知れませんね＾＾

賃貸住宅サービスの特徴や強みとは？

最後に、賃貸住宅サービスの特徴や強みについても、改めて確認しておきましょう。

関西を中心として、各地に100店舗以上の広がりをみせるネットワークFC店舗「賃貸住宅サービス」は、各地の情報を各店舗がオンラインで結ぶことにより、各店舗が協力し合い、きめ細やかな物件情報をお客様へ紹介しています。

各地に広がるFCネットワークこそが、同店の強みというわけですね。

また賃貸住宅サービスは、ただ単にお部屋を紹介するだけでなく、お客様にとって“街のナビゲーター”となれるよう、地元に根ざした情報収集をメインに営業。

お客様が引っ越した先で笑顔の絶えない暮らしを送ることができるように、精一杯、真心込めて案内しているそうです。

特に心掛けているのは、お客様とのコミュニケーションと、とびきりの笑顔。

来店時には、お部屋探しの会話がメインとなりますが、その中でも、何気ない会話で盛り上がったり、地元トークで盛り上がったりと、スタッフ自身もお客様と一緒に楽しみながら、お部屋探しを進めているのだとか。

お部屋探しだけでなく、お客様との大切な時間を共有できるお店でありたいとの想いが、その根底にあります。

更には、お部屋探しのプロフェッショナル集団として、家主のところまで何度も通って家賃交渉を行い、賃貸住宅サービスだけの特別価格にしてもらったり、新築の情報をどこよりも早く入手できるように注力したりと、日々の情報収集も怠りません。

加えて、お部屋のことだけなく、引越し時の手続きの方法をお伝えしたり、入居後のレイアウトをアドバイスしたり、オススメなインテリアの情報を提供できるようにも、心掛けているとのこと。

もちろん、契約が終了してからの困りごとにも対応しています。

このように、お客様を笑顔にできるよう、あらゆることにトータルでお答えできるプロフェッショナル集団としてサービスを提供している点が、賃貸住宅サービスの特徴といえるでしょう。