“本を売るならブックオフ♪”というフレーズでお馴染みの、「ブックオフ（BOOKOFF）」。
全国にフランチャイズ店舗も含めて約800店を展開し、チェーン全体での年間レジ通過客数は実に１億人を超えていると言います。
中古書籍・CD・DVD・ゲームに加え、最近ではトレーディングカードや中古携帯電話、更にPB（プライベートブランド）商品を手掛けるなど取扱商品の拡大を図っている同社ですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
今回はブックオフの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、お客様窓口、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
併せてブックオフオンラインのお届けまでの日数や注文のキャンセルについてもまとめてみました。
「一般のお客様 お問い合わせ窓口」の概要をチェック！
さてブックオフ公式サイトの「お問合せ」パートに目を移すと、「一般のお客様 お問い合わせ窓口」として、以下のメールフォームが設置されました。
■一般のお客様 お問い合わせ窓口
こちらのページよりフォームに記入し、「入力内容の確認」ボタンを押してください。
※メールでのお問い合せは24時間受け付けしておりますが、ご回答は営業時間内となります。また土・日・祝・年末年始（12/31～1/3）に頂戴したお問い合せへのご回答は翌営業日以降となりますのでご了承ください。
※お問合せの内容によってはご返信しない場合がございます。ご了承ください。
お問合せ分類を伝える項目に「お客様対応について」といった選択肢が見られることから、苦情やクレームに類する内容に関しても、本フォームより送信すれば良いのでしょう。
なお現在は大変多くの問い合わせが届いており、回答までに時間を要しているそうなのですが、急ぎの場合は電話にて「ブックオフ お客様窓口」に連絡を入れるよう案内されていますね。
〇ブックオフお客様窓口
電話番号：0570-01-2902
メール・電話の双方にて問い合わせが可能である点は、利用者目線で大変ありがたいと感じました。
ちなみに、ブックオフのサービスについては「よくあるご質問」も掲載されているので、不明な点があれば、まずはそちらの内容を確認してみましょう。
また、ブックオフオンラインでの注文や店舗受取でのご注文、宅配買取のお問合せは以下になります。
〇ブックオフオンラインのサービスに関するお問合わせ
電話番号：0120-37-2902
メールでのお問い合わせフォームはこちら。
本社並びにブックオフ各店舗の情報をチェック！
続いては本社とのやり取りも可能なのか気になり、ブックオフの企業情報をチェックしてみた所、代表電話の番号などは共有されていませんでした。
やはり問い合わせ時にはまず、「お客様窓口」に連絡を入れるシステムなのでしょう。
一方でブックオフ各店舗の電話番号は、「お店を探す」ページより調べることが可能。
各店舗の詳細ページにおいては、営業時間・所在地・電話番号・店舗規模・駐車場の有無・利用可能サービスといった基本的な情報はもちろんのこと、お店からのおトク情報や取扱商品、出張買取情報なども確認することができます。
各店舗の連絡先を調べる場合以外にも役立ちそうな情報が満載なので、ブックオフ利用時には是非一度目をとおしてみてください＾＾
ブックオフオンラインのお届けまでの日数は？
ちなみにブックオフは、実店舗に加え、ブックオフ公式通販・買取サイト「ブックオフオンライン」も展開しています。
本（書籍）・漫画（まんが・コミック）・CD・DVD・ゲームなど、中古・新品の両方を取り扱っているということで、興味を引かれますが、お届けまでに余りにも時間が掛かるようであれば、苦情・クレームに発展しかねません。
そこで、ブックオフオンラインのお届けまでの日数についても、詳しく調べてみました。
さてブックオフオンラインで購入した商品の受け取りは、「指定住所でお受け取り」もしくは「ブックオフ店舗でお受け取り」の２パターンから選ぶことができます。
指定住所でお受け取りの場合、注文後１～５日以内に発送。
発送後、お届けまでの日数は発送方法により異なるので、お届け日数の目安は、以下にてご確認ください。
指定住所でお受け取りの場合 お届け日数の目安
ゆうパック・レターパックプラス・ゆうパケットのいずれかは、伝票番号にて確認できます。ゆうメールは、伝票番号が発行されません。北海道や沖縄県、一部の離島への配送は、表記日数よりも多く掛かることがあります。
・ゆうパック：発送の１日～２日後を目安にお届け
・レターパックプラス：発送の１日～２日後を目安にお届け
・ゆうパケット：発送の２日～７日後を目安にお届け
※ポスト投函
・ゆうメール：発送の２日～７日後を目安にお届け
伝票番号の発行は、なし。日曜・祝日を除く、平日のみ配達。
※ポスト投函
一方、ブックオフ店舗でお受け取りの場合には、注文後４～９日程度で商品が店舗に到着するとのこと。
店舗到着後、メールにてお知らせが届きます。
なお発送状況は、会員メニューの「注文履歴・状況」よりチェックすることが可能です。
ちなみに、注文の確定後90分以内であれば、届け先の住所を変更することもできます。
変更を希望する場合には、会員メニューの「注文履歴・状況」から変更を入れましょう。
具体的には、注文履歴・状況の「注文を変更する」より注文変更ページへアクセスし、「次の画面に進む」を押して、配送先の変更手続きを行えばOK。
ただし、クーポンを使用した注文と、注文の確定から90分を過ぎた場合は変更できません。
また、通常配送から店舗受取に変更するなど、配送方法の変更も不可。
配送方法の変更を希望する場合には、一度、注文をキャンセルし、改めて注文を入れてください。
注文のキャンセル・一部商品のキャンセルは可能…？
注文のキャンセル・一部商品のキャンセルについても、お届け先の住所変更と同様に、注文の確定後90分以内であれば、キャンセルが可能です。
ただし、クーポンを使用した注文は全商品のキャンセルはできるものの、一部商品のキャンセルはできませんから、あらかじめ留意しておきましょう。
キャンセルの手順は、全商品キャンセルの場合、会員メニューの「注文履歴・状況」からキャンセルできます。
「キャンセルする」を押して、全商品のキャンセル手続きを行えばOK。
注文の確定後90分を経過してしまうと、「キャンセルする」は表示されず、キャンセルはできません。
一部商品キャンセルの場合も、会員メニューの「注文履歴・状況」からキャンセルが可能です。
「注文を変更する」を押して、一部商品のキャンセル手続きを行えばOK。
こちらのケースにおいても、注文の確定後90分経過すると、「注文を変更する」は表示されず、キャンセルは不可ですね。
最後に一点押さえておきたいのですが、ブックオフオンラインの一部の中古商品は店舗、一部の新品書籍とコミックは仕入先からそれぞれ直送されるため、支払い方法に関わらず、注文商品が別送になるケースがあるそうです。
キャンセルを入れたわけではないのに商品の一部が届かないといった場合にも、会員メニューの「注文履歴・状況」にアクセスの上、詳しい配送状況をチェックしてみてください＾＾
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