BIGLOBEモバイルの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を紹介

格安SIM・スマホの「BIGLOBEモバイル」。

プロバイダ歴26年の実績を誇るBIGLOBEが、安心の通信品質＆サポート力を以って展開するサービスとPRされていますが、BIGLOBEモバイルに絡む苦情やクレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

BIGLOBEモバイルの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メールやチャットでの問い合わせ先などを調べてみました。

併せて解約の概要、解約時に注意すべき点なども紹介したいと思います。

「BIGLOBE 電話で入会センター」の概要をチェック！

さてBIGLOBEモバイルの公式サイトをチェックしてみると、トップページをはじめとする至るところに、「0120-996-962」という電話番号が掲載されていました。

しかしながら、こちらがどういった窓口の連絡先なのか理解できなかったため、別途電話番号にて検索を掛けたところ、以下のような詳細が判明。

■BIGLOBE 電話で入会センター
電話番号　0120-996-962（通話料無料）
受付内容　BIGLOBEモバイルに関する各種お問い合わせ、お申し込み
受付時間　9：00～20：00　365日受付
＜電話問い合わせ時の注意事項＞
・緊急時や災害時は、電話が非常に混雑することが予想されます。ご理解・ご協力をお願いいたします。
・電話が混み合い、つながりにくい場合があります。その際は、まことにお手数ですが、しばらくたってからお掛け直しください。
・お電話の際には、BIGLOBE ID、お名前、ご登録の電話番号をお知らせください。
・数字の押し違いなどによる間違い電話で、無関係なご家庭や事務所等に大変なご迷惑をおかけすることがあります。電話番号は、お間違えのないようご注意ください。

出典：電話で入会センターお問い合わせ先｜BIGLOBE 会員サポート

“電話で入会センター”と銘打たれており、苦情・クレームを受け付けているといったアナウンスはありませんが、“BIGLOBEモバイルに関する各種お問い合わせ”に対応しているとの説明から、BIGLOBEモバイルの総合的な窓口であることが伺えます。

他にそれらしき連絡先も見当たりませんし、苦情・クレームに関しても、同センターが受付窓口ではないでしょうか。

「BIGLOBE会員サポート」掲載の問い合わせに関する情報も併せてチェック！

なおBIGLOBE会員サポートの「お問い合わせ」ページ中ほどにも、「BIGLOBEモバイル／WiMAX 2+」に関する問い合わせ先の一覧が掲載されています。

問い合わせ先は「ご契約内容／ID・パスワード」「料金／お支払い」「キャンペーン・キャッシュバック」「接続設定／トラブル」「紛失・盗難」「退会・解約・MNP転出」「新規お申し込み」という７つにカテゴライズされているので、ある程度話題が絞れている場合には、こちらから連絡を入れても良いでしょう。

電話、チャット、メールでの問い合わせが可能となっています。

一方、BIGLOBEモバイル専用の問い合わせ窓口というわけではないのですが、「BIGLOBEのサービス全般に関するお問い合わせ」窓口も各種設置されており、その詳細はこちらのページにまとめられています。

これらの窓口も電話・メールを通じての問い合わせに対応しているほか、チャットで問い合わせができる「AIチャットサポート」機能も完備。

自身の状況や好みに応じて、各種窓口及び連絡手段を上手く使い分けてみてください＾＾

解約の概要を押さえよう！

苦情・クレームを抱えるような状況となると、BIGLOBEモバイルの解約を検討される方もいらっしゃるでしょう。

BIGLOBEモバイルの解約やMNP転出を検討中の場合は、下記のページにて、手続きを進めたり、注意事項を確認したりすることができます。

状況ごとに概要をまとめますので、参照の上、希望する手続きのページをチェックしてみてください。

「BIGLOBEモバイル」の解約・MNP転出について

＜MNP転出をご検討中の方＞
MNP（Mobile Number Portabillty：携帯電話番号ポータビリティ）とは、携帯電話事業者を変更する際に、現在お使いの電話番号をそのまま継続して利用できる仕組みのことです。ただし、電話番号以外（携帯電話事業者発行のメールアドレスなど）は、継続して利用することができません。
電話番号を引き継いでの解約を希望する場合には、こちらのページを参照してください。

＜音声通話SIMの解約をご検討中の方＞
MNP転出をせずに解約する場合には、こちらのページを参照してください。
なお、MNP転出をせずに解約すると、現在ご利用の電話番号は二度と使えなくなります。

＜donedone（ドネドネ）への乗り換えをご検討中の方＞
BIGLOBEモバイルからdonedoneへの乗り換えについては、こちらのページに詳細がまとめられています。
※donedoneとBIGLOBEモバイルは別サービスです。

＜データSIMの解約をご検討中の方＞
データSIMご利用の場合のBIGLOBEモバイルの解約については、こちらのページにて確認することができます。

解約時に注意すべき点は…？

続いては、解約時のご注意と確認事項に関して、「音声通話SIMの解約をご検討中の方」向けの情報をベースに、概要を押さえてまいります。

お手続きに際しては、まず、新料金プランとの比較や、大容量を気軽に使える「donedone」への乗り換えも検討し、ご自身にとってベストな対応を選びましょう。

やはり、解約となると留意すべき点が幾つもあるので、サクッと解約手続きを完了して良いものかどうか、いったん確認してみるわけですね。

では解約時の留意事項にはどのようなものがあるかといえば、第一に、BIGLOBEモバイルの解約月の料金は全額掛かることを考慮しなければなりません。

解約が完了した月（解約月）についても月末までの利用が可能ながら、月額費用は全額掛かり、日割りはされませんので、注意してください。

またBIGLOBEモバイルを解約すると、現在適用されているセット割引や特典などが適用されなくなります。

割引や特典がはずれることにより、月々お支払いの料金に影響がないか、確認してみましょう。

端末代のお支払いが一括支払いになってしまう可能性についても、考慮する必要があります。

端末の割賦契約をご利用の方は、BIGLOBEモバイル解約後も月々残金のお支払いが必要ですが、解約に伴いBIGLOBEを退会した場合には、残金一括でのお支払いとなるためです。

続いては、BIGLOBEモバイルの音声通話サービスに関する注意点ですね。

同サービスは、最低利用期間のご利用を前提として提供されるサービスのため、最低利用期間内にBIGLOBEモバイルを解約した場合、音声通話サービス契約解除料1,100円が掛かります。

最低利用期間内の解約ではないか、あらかじめ確認しておきましょう。

メールやセキュリティなどのサービスについても、チェックが必要です。

例えばBIGLOBEモバイルのみをご利用だった場合、解約後も「ベーシック」コース（220円/月）の利用料が掛かるシステムですから、BIGLOBEメール等も継続利用しない場合は、退会手続きを行ってください。

また、シェアSIMをご利用中の場合にも、事前の手続きが必要です。

解約に際しては、以上のような事柄について確認の上、後でトラブルに見舞われることがないよう、慎重に手続きを進めましょう＾＾