最低利用期間、違約金なし。
電話とネットがずっと月額料金770円～（税込）にて使用できる、格安SIM・格安スマホの「OCN モバイル ONE」。
docomo回線利用主要MVNO5社を対象に算出した調査で、docomo回線通信速度・二期連続１位に輝くなど、あんしん・信頼の品質も担保されていると言いますが、OCN モバイル ONEに絡む苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
併せて「OCN モバイル ONE」の解約方法や解約時の注意点、違約金などもまとめてみました。
「OCNテクニカルサポート」の連絡先をチェック！
さてNTTコミュニケーションズの公式サイトにアクセスの上、OCN モバイル ONEのトップページの右上に掲載された「お問い合わせ」という項目をクリックしてみても、画面右下に「自動チャット」が出てくるばかりで、余り活用できそうにありませんでした。
そこで「よくある質問」からNTTコミュニケーションズの「お客様サポート」に進み、そちらの画面下にある「お問い合わせ」を改めてクリックしてみると、お問い合わせ窓口の一覧をまとめたページより次のような情報を得ることができましたよ。
■OCN モバイル ONE サポートメニュー お問い合わせ
＜SIMカードの紛失・盗難などによる利用停止・利用停止解除・SIMカードの再発行のお申込み＞
お問い合わせフォームは、こちら
・17時までの受付分は当日中に利用停止・利用停止解除・SIMの再発行の処理を行います。
・17時以降受付分は、翌営業日に処理を行います。
※年末年始（12/29～1/3）にお問い合わせをいただいた場合、1/4に処理を行います。
・お急ぎの場合は、マイページよりお手続きをお願いいたします。お電話から
OCNテクニカルサポート 0120-047-860
受付時間 10：00～17：00（年末年始12/29～1/3を除く）
※お電話での受付時間外は、マイページよりお手続きをお願いいたします。
更なる詳細はこちらのページにてご確認いただきたいのですが、とりあえずNTTコミュニケーションズが“OCN モバイル ONEの問い合わせ窓口”として案内しているのは、上記の連絡先のみ。
メール・電話の双方にて連絡ができるものの、率直に言って、苦情・クレーム連絡に対応しているような感じではありませんね。
NTTコミュニケーションズの問い合わせ窓口について押さえよう！
そこで再びOCN モバイル ONEのトップページに戻り、今度は画面下部に掲載のある「お問い合わせ／FAQ」という項目をクリックしたところ、NTTコミュニケーションズが案内するこちらの「お問い合わせ」ページに誘導されました。
そちらで「その他」のパートをチェックしてみると、「サービスに関するご意見・ご要望」を伝えることができるメールフォームが。
OCN モバイル ONEの専用窓口というわけではないのですが、“ご意見・ご要望”との表現を見る限り、まさに苦情・クレームの連絡先という印象です。
■NTTコミュニケーションズ サービスに関するご意見・ご要望
平素、NTTコミュニケーションズをご愛顧いただきありがとうございます。
本サイトより投稿いただいたご意見、ご要望につきましては、今後のサービスやサポートの改善に活用させていただきます。
メールフォームは、こちらなお、ご利用のサービスに関わる個別のお問い合わせは以下のURLからお願いいたします。
＜個人のお客さま＞
http://www.ntt.com/personal/customer.html
＜法人のお客さま＞
http://www.ntt.com/business/contact.html
フォームの項目は、「NTTコミュニケーションズのサービスやソリューションを、あなたの周りの人にお勧めしたいと思われますか？」「現在ご利用中の弊社サービス名をお書きください」「上記のように評価した理由をご自由にお書きください」「お客さまのご要望によりよくお応えするために、弊社が改善すべきことを一つ挙げるとすると、それは何でしょうか。ご自由にお書きください」という４つ。
ちなみに、こちらのフォームと対を成すような電話窓口は設置されていないようです。
そういったわけで、様々な案内が少々分かりづらい気はしたのですが、OCN モバイル ONEに意見する手段自体は用意されている模様ですね＾＾
OCN モバイル ONEの解約方法は？
苦情・クレームを抱えるような事態になれば、OCN モバイル ONEの解約を検討される方もいらっしゃるでしょう。
そこで、解約の具体的な手順についても、確認することとしました。
なおOCN モバイル ONEの解約には、「プラン解約」と「SIMカードの解約」の２パターンがあります。
今回の記事では、１枚または複数枚ご契約中のSIMカードをすべて解約する「プラン解約」に関して紹介いたしますので、ご注意ください（プランを解約せず、SIMカードを何枚かだけ解約する手順はこちら）。
それでは、プラン解約の手順を一つひとつ押さえてまいりましょう。
まずは、https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスの上、OCNのトップページを表示し、［マイページ］をクリックします。
その際に、セキュリティの警告に関するウィンドウや通知バーが表示された場合は、［OK］［はい］または［すべてのコンテンツを表示］をクリックしてください。
［OCN マイページ］が表示されたら、［OCN ID ログイン］をクリック。
すでにログインしている場合には、お客さまの情報が表示されるので、こちらの手順は不要です。
なおdアカウントとOCNを連携させると、［dアカウントログイン］ができますね。
［ログイン］画面を表示したら、［メールアドレス（OCN ID）］、［メールパスワード（OCN IDパスワード）］を入力し、［ログイン］をクリックしましょう（初めて利用する場合は、OCN マイページの利用登録が必要）。
［只今ログイン中です。］と表示されるので、画面が変わるまで待ち（セキュリティ強化に関する画面が表示された場合は［閉じる］をクリック）、［TOP］画面に切り替わったら、［解約のお手続き］をクリックします。
［解約の手続き一覧］画面が表示されるので、［ご契約中の「モバイル」の解約］-［OCN モバイル ONE］欄の［解約手続きをはじめる］をクリック。
［解約プランの確認］画面にて、［OCN解約］をクリックします。
以降の手順は契約状況によって画面が異なるので、画面の案内に沿って進んでください。
さて［OCNのご解約］画面が表示されたら、内容を参照して各項目を入力の上、［認証］をクリックします。
［注意事項および解約希望日の確認］画面が表示されるので、［上記内容に同意しました。］にチェックを入れ、［解約希望日］を選択し、［次へ］と進んでください（複数のプランをご契約の場合は［注意事項確認］画面が表示されるので、［上記内容に同意しました。］にチェック、および［確認メール送信先］を選択し、［次へ］をクリック）。
［請求書送付先入力］画面が表示されたら、各項目を入力し、さらに、［次へ］をクリック。
［解約理由入力］画面が表示されるので、各項目を入力し、［次へ］をクリックしましょう。
ここで、［お申し込み内容の確認］画面が表示されます。
各項目を確認の上、［解約する］をクリックして、手続きは完了。
ただし解約後に、SIMカード、レンタル端末（WiFiルーター、USB端末）の返却も必要ですから、こちらの内容を参照して、返却を行ってください。
ちなみにOCNの料金は、サービスを利用した月の“翌月の請求”となるシステムです。
そのため、解約した場合も翌月まで請求が発生するので、あらかじめ留意しておきましょう。
なお、OCN モバイル ONE通話料、SMS（ショートメッセージサービス）利用料、ひかり電話通話料、オプションサービス（ひかりTV、ドットフォンなど）、および違約金に関しては、解約された月の翌々月に請求される場合もあります。
最後に、気になる違約金について。
OCN モバイル ONEの申し込み後、最低利用期間中（SIMカードの種類により異なる）に解約する場合には、解約による違約金が発生します。
SMS対応SIM、データ通信専用SIMの場合は最低利用期間がないため、解約違約金は発生しないのですが、音声対応SIMの場合は「新コース以外」のみ最低利用期間が設定されおり、解約違約金（不課税）が発生するので、詳しくはこちらのページを確認してください。
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