au PAYの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

様々な決済方法により、簡単・便利・おトクに支払いができるサービス「au PAY」。

「J.D. パワー 2021年 QR コード・バーコード決済サービス顧客満足度調査」にて第１位を受賞した人気のサービスですが、au PAYに絡む苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてau PAYの利用メリットについても紹介しています。

「KDDIお客さまセンター」の電話番号をチェック！

さてau PAY公式サイトのトップページをチェックしてみると、「お問い合わせ」の項目に、電話でのお問い合わせ先として以下の窓口が案内されていました。

■KDDIお客さまセンター
電話でのお問い合わせ　0120-977-964（無料）
受付時間　9：00～20：00（年中無休）

出典：お問い合わせ｜au PAY

サクっと具体的な連絡先を発見することができて、スッキリ＾＾

お客様センターが苦情・クレーム対応を行っているという明確なアナウンスは添えられていませんが、電話窓口は本センターに一本化されているようですし、問い合わせ内容を限定するような記述も見当たらないことから、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらへ申し伝えれば良いのでしょう。

メッセージでのお問い合わせ方法も併せてチェック！

一方、電話ではなくメール形式でのやり取りも可能なのか調べたところ、「メッセージサポート」サービスも併せて実施されていることが分かりました。

電話で問い合わせる時間がない方であっても、チャットで簡単。

問い合わせ内容に、AIとアドバイザーが応えてくれます。

メッセージサポートの概要は、以下のとおり。

■メッセージサポート
受付時間　24時間 ／ 年中無休
回答時間　AI：24時間 ／ アドバイザー：10～22時
　※iMessageはアドバイザーのみ対応
＜サービス特長＞
①時間や場所に縛られずお問い合わせ
通勤中でも深夜でも24時間いつでもお問い合わせいただけます。
②メモ不要！あとから見返せる
お問い合わせの履歴が残るので、やりとりをさかのぼって確認することができます。
③AIが自動でサクサク回答＆アドバイザーの丁寧なフォロー
お困りごとを短い文章で入力いただくと、AIが24時間いつでもすぐに対応。もっと詳しく知りたい場合は、アドバイザーがお客さまのご契約内容を踏まえ、ご案内します。

出典：メッセージサポートにお問い合わせ｜au

メッセージサポートの利用を希望する場合は、こちらのページにアクセスの上、My auやLINEのアイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。

「メッセージ」の利用にはパケット通信料が掛かりますが、パケット通信料定額サービスに加入している場合は、定額で利用可能。

またWi-Fi通信であればau携帯端末の通信料金は発生せず、無料で利用することができます。

回答は、当日中に順次行われる模様（営業時間外は翌日に回答）。

電話よりメッセージのやり取りが気軽と感じる方は、メッセージサポートを活用してみてください＾＾

au PAYを利用するメリットは？

ここまで、苦情・クレーム受付窓口等について押さえてまいりましたが、au PAYのサービスには、様々なメリットがあります。

一番のメリットは、様々な決済方法で簡単・便利・おトクに支払いできることに加え、Pontaポイントがポンポンたまることでしょう。

具体的には、au PAY（コード支払い／ネット支払い／請求書支払い／プリペイドカードなど）でのお支払い200円（税込）毎に、１ポイントがたまるシステム。

ちなみに「au PAY プリペイドカード」は、コンビニ・飲食店等のお店や、インターネットでのお買い物に使えるプリペイド式のカードで、お買い物のたびにポイントがたまります（au PAY プリペイドカードのご利用には、au IDの設定が必要）。

一方の「au PAY カード」は、auご利用料金のお支払いはもちろん、普段のお買い物や公共料金のお支払いなどで、100円（税込）ごとに１ポイントたまるクレジットカード。

たまったポイントは１P=１円としていろいろな使い方ができますから、うまく活用すればとてもお得ですね。

新規入会＆利用でPontaポイントをプレゼントとも、案内されています。

また、au PAY（コード支払い）／au PAY プリペイドカード／au PAY カードのご利用により、ポイントがさらにたまるお得なお店「ポイントアップ店」が存在することも、見逃せません。

詳細は、au PAYアプリの「つかえるお店→ポイントアップ店を探す」にてご確認ください。

もちろん、au PAY が使えるお店自体も続々と拡大中。

au PAY が使えるお店は、こちらのページから確認することができます。

なお開催中のキャンペーン一覧は、こちらに掲載されていますね。

au PAYに関しては、お得な情報が随時発信されていますから、見逃さないようにしましょう。