楽天ペイの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

アプリや楽天IDで、簡単に支払いができるサービス「楽天ペイ」。

楽天以外のショップでも、お持ちの楽天IDによって決済が可能という優れものです。

楽天ペイアプリが「おすすめしたいキャッシュレス決済」２年連続No.1に輝くほど人気のサービスでもあるのですが、楽天ペイに絡む苦情・クレームを伝えたい場合、どちらに連絡を入れると良いのでしょうか？

今回は楽天ペイの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、チャットでの問い合わせ方法などを調べてみました。

併せて楽天ペイの特徴や強みなども紹介しています。

問い合わせの連絡は専用のメールフォームにて！

さて楽天ペイ公式サイトの「お問い合わせ一覧」ページにアクセスしてみると、楽天が提供する各サービスについて、「よくあるお問い合わせ」の一覧が掲載されていました。

一覧はカテゴライズされているので、不明点があれば各サービスのサポートページを確認し、それでも解決しない場合には、各サービスのお問い合わせ先あるいはお問い合わせフォームより連絡を入れると良いようです。

楽天ペイに関連するサポートページは、「お買い物」カテゴリーに２つと、「マネー・ファイナンス」カテゴリーに１つ。

これら３つの詳細について、掘り下げていきましょう。

まず、お買い物カテゴリーの「楽天ペイ（オンライン決済）」に関するサポートページは、こちら。

既存のトピックに“苦情・クレーム”といった直接的なワードが登場するものはないため、苦情・クレームに類する内容に関しては、下記のフォームを通じて連絡を入れると良さそうです。

〇ネットで支払う、楽天ペイ（オンライン決済）
フォームから問い合わせをする
営業時間　平日 9：00～17：00（土日祝および年末年始を除く）

〇アプリで支払う、楽天ペイ（スマホ決済）
フォームから問い合わせをする

出典：よくある質問｜楽天ペイ

なおフォームではなく、チャットで問い合わせることも可能。

チャットでの問い合わせを希望する場合は、こちらのページにアクセスしてください（営業時間　9：00～18：00　年中無休）。

一方で電話による問い合わせに関しては、「電話でのサポートは行っておりませんのであらかじめご了承ください」との案内が見受けられました。

続きまして、お買い物カテゴリーの「楽天ペイアプリ」に関するサポートページは、こちら。

同サポートページにおいても、問い合わせ手段として、フォーム及びチャットが提示されていましたよ＾＾

〇街でのお支払い（楽天ペイアプリ）のお問い合わせ
お問い合わせは、こちらのフォームから。

出典：よくある質問｜楽天ペイアプリ

チャットの自動応答サービスを利用する場合には、「チャットで質問する」ボタンをクリックして、チャットを開始しましょう。

電話による問い合わせも可能…？

そういったわけで、「お買い物」カテゴリーに分類された２つのサポートページに“電話窓口”の案内はなかったのですが、「マネー・ファイナンス」カテゴリーの「楽天ペイ（実店舗決済）」に関しては、以下のとおり、フォーム・チャット・電話という全ての連絡手段が用意されていましたね。

あくまでも「店舗様向け」の窓口ではあるのですが、該当する方は、電話窓口も活用してみてください。

〇楽天ペイ（実店舗決済）加盟店サービスセンター
※お申し込み時のご相談、導入後の操作方法など、お気軽にご相談ください。
・フォームでのお問い合わせは、こちらから。
・電話でのお問い合わせ
営業時間　9：30～23：00（土日祝日も対応）
＜導入をご検討されている店舗様＞
0570-200-234
＜ご利用中の加盟店様＞
0570-200-456
・チャットを希望する場合は、「チャットで質問する」をクリックすると、チャットの自動応答サービスがスタート。

出典：よくある質問｜楽天ペイ（実店舗決済）加盟店様向け

以上のような問い合わせ窓口・手段を、状況や好みに応じて使い分けましょう＾＾

楽天ペイの特徴を押さえよう

ここまで楽天ペイの苦情・クレーム受付窓口等について押さえてまいりましたが、前述のとおり、同サービスは、楽天ペイアプリが「おすすめしたいキャッシュレス決済」２年連続No.1に輝くほどの人気を誇ります。

「使い続けたいQRコード決済No.1」としても評価されており、多くの支持を集めていることは疑いようもありません。

改めて確認いたしますと、楽天ペイアプリは“スマホ決済が簡単にできるアプリ”であり、さまざまなお支払い方法が選べ、街のお買い物をお得にキャッシュレス化できる点がメリットです。

その特長として挙げられるのは、いつものSuicaが楽天ペイで利用可能ということ。

Suicaの発行・チャージ・利用ができ、交通機関や街でのお支払いが可能で、使えば使うほど楽天ポイントも貯まる仕組みですね。

クレジットカードからのお支払いや、各種チャージによるお支払いなど、“選べるお支払い方法”も魅力。

チャージ不要で、お金の管理がしやすい点に、その特長を見出している方もいらっしゃるでしょう。

加えて、楽天カードからのお支払いにより100円ごとに１ポイント楽天ポイントが貯まることから、“楽天ポイントを使う・貯めるなら楽天ペイで”と、大々的にアピールされています。

楽天ポイントは、いつものお支払いにて利用可能。

もちろん、お会計額に応じて、楽天ポイントも貯まりますね。

ちなみに楽天ポイントもまた、もらって嬉しい・貯まりやすいなど、総合的に支持を集めており、総合満足度No.1に輝くほどの人気。

なるほど楽天ペイは、上手に活用すれば、非常に使い勝手の良いサービスと言えるでしょう。
街で使えるお店も、続々と拡大中。

コンビニ・ドラッグストア・スーパーといった様々な店舗で利用可能ですし、各種キャンペーンも実施されていますから、興味のある方は一度詳細を調べてみてください＾＾