ジム・スタジオ・プール・テニスコート・ゴルフレンジ等の設備とともに、サウナ・お風呂・ジェットバス・マッサージチェアなどのリラクゼーション設備も完備した、総合型スポーツクラブ「スポーツクラブ ルネサンス」。
日本全国（約100か所）で展開し、“地域を健康に！”を実現する拠点として、お子様から高齢者の方まで、また運動初心者からトップレベルのアスリートまで、幅広く、あらゆる人々の健康づくりをサポートするスポーツクラブですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
今回は「スポーツクラブ ルネサンス」の苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
「スポーツクラブ ルネサンス」の問い合わせ窓口をチェック！
さてスポーツクラブ ルネサンス公式サイトの「お問い合わせ」ページに目をとおしてみると、苦情・クレーム等の直接的なワードを冠した窓口は見当たらなかったものの、「その他のお問い合わせ」の手段として、下記のメールフォームが案内されていました。
■その他のお問い合わせ
お問い合わせフォームは、こちら
該当店舗を選択の上、内容を記載してください。
お問合せ内容を確認し、担当者より連絡いたします。
回答は当社が判断した方法で行い、内容によっては、回答を控えさせていただく場合もございます。
クラブを選択する項目が設けられている点や、他にそれらしき窓口も存在しないことから、こちらのメールフォームが総合的な問い合わせ窓口として機能しているのでしょう。
問い合わせ内容を限定するようなアナウンスもありませんし、苦情・クレームに類する申し出についても、対応してもらえそうですね。
なお問い合わせへの回答に関しては、「基本的に回答は店舗からさせていただきます」とのこと。
それゆえ店舗が選択されていない場合は、「回答を控えさせていただく」可能性もあるそうです。
また本フォームと対になるような電話窓口の案内はなく、代わりに「入会予約、資料請求、プログラム・スクールに関するお問い合わせ、営業時間、料金、見学・体験のご案内については、『店舗一覧』より、各店舗ページをご覧ください」と、各店舗とのやり取りを促すような一文が掲載されていました。
各店舗の電話番号については、こちらのページより確認することが可能ですが、以上のような状況を鑑みると、スポーツクラブ ルネサンスは基本的に“利用者⇔各店舗のやり取り”を推奨しているのかも知れません。
「株式会社ルネサンス」の問い合わせ窓口も併せてチェック！
お問い合わせフォームを通じた連絡への回答は店舗が実施する・店舗以外に一般の利用者が活用できそうな電話窓口は見当たらないということで、いったん「お問い合わせ」ページを離れ、スポーツクラブ ルネサンスの「企業情報」ページにアクセスしてみます。
すると「フィットネスクラブ、スイミングスクール、テニススクール、ゴルフスクール等のスポーツクラブ事業、自治体や企業等での健康づくり事業、介護リハビリ事業、他関連事業」を手掛ける、「株式会社ルネサンス」の公式サイトに誘導されました。
スポーツクラブ ルネサンスは、株式会社ルネサンスが手掛けるスポーツクラブ展開事業の中核を担う存在というわけです。
株式会社ルネサンスの会社概要ページをチェックした所、こちらのページにおいても、本社代表電話の番号等は共有されていませんでした。
ただ株式会社ルネサンスの「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、先ほどとは別のメールフォームが設置されていました。
〇会社概要、事業概要に関するお問い合わせ
お問い合わせフォームは、こちら
事業概要に関する問い合わせを受け付けているということで、場合によっては、こちらのメールフォームを活用するのも一案かも知れません＾＾
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