ユニバーサルホームの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

高品質な新築一戸建ての注文住宅を、全国で届けるハウスメーカー「ユニバーサルホーム」。

地震・災害に強い基礎「地熱床システム」、１階全面床暖房の「地熱床暖房」を標準装備の上、納得価格で無駄のない家づくりを提案すると謳う同社ですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

併せてユニバーサルホームの特徴についても紹介しています。

「お電話でのお問い合わせ」先をまとめてチェック！

さてユニバーサルホーム公式サイトの「お問い合わせ」ページに目をとおしてみると、「お電話でのお問い合わせ」先として、下記の連絡先が案内されていました。

■お電話でのお問い合わせ
フリーコール　0120-540-205　固定電話よりおかけください。
受付時間　10：00～17：00（土日・祝日を除く）
受付時間は平日10：00～17：00となりますが、新型コロナウィルス感染拡大の影響により、平日でもお電話でのお問合せ受付を休止させて頂く場合がございます。誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
※上記はお客様専用の受付番号となります。
※お客様相談室では、お問い合わせいただいた内容を正確に把握するため、お客様からのお問い合わせの内容を録音させていただいておりますのでご理解・ご了承ください。

出典：お問い合わせ｜注文住宅のユニバーサルホーム

受付内容を限定するようなアナウンスは見受けられないため、苦情・クレームに類する問い合わせについても、こちらのフリーコールを通じて申し伝えれば良いのでしょう。

ちなみに同フリーコールより問い合わせた用件は、東京のフランチャイズ本部にて受信されると言いますから、“お問い合わせページに掲載されたフリーコール＝本社の問い合わせ窓口”との理解で差し支えなさそうです。

一方、緊急で各店舗との連絡を希望する場合は、「モデルハウス検索」より店舗検索の上、直接店舗へ問い合わせるよう指示されていますね。

都道府県を選ぶと、該当のモデルハウス（住宅展示場）一覧が表示されますから、詳細を知りたい店舗の「店舗詳細」をクリックしてください。

電話番号はもちろんのこと、見学の予約状況などについても確認することが可能です。

「フォームからのお問い合わせ」方法を併せてチェック！

なお東京のフランチャイズ本部に連絡を入れる手段は、先ほど紹介したフリーコールばかりではありません。

「お問い合わせ」ページをスクロールすると、お電話でのお問い合わせに関する案内の下に、問い合わせ用のメールフォームが設置されていますね。

■フォームからのお問い合わせ
お問い合わせフォームは、こちら。

出典：お問い合わせ｜注文住宅のユニバーサルホーム

入力必須の項目は、氏名・性別・電話番号（携帯可）・メールアドレス・お問い合わせ内容。

その他に任意の項目として、住所・契約年月（ご契約済のお客様のみ）・店舗名（ご契約の店舗又は該当店舗）の入力欄が設けられています。

送信の手順は「１ご入力→２ご確認→３送信完了」の３ステップと、至ってシンプル。

電話でやり取りするより、お問い合わせフォームを活用する方が気軽、また伝えたい事柄を整理しやすいといった方も、多いかも知れません。

以上、ユニバーサルホームへの問い合わせは、電話・メールの双方で可能ということが理解できました。

東京のフランチャイズ本部／モデルハウスのどちらと連絡を取りたいかも明確にしたうえで、適当な窓口を選択してください＾＾

ユニバーサルホームの特徴とは？

ここまで苦情・クレーム受付窓口等について押さえてまいりましたが、最後に、ユニバーサルホームの特徴についても、改めて確認しておきましょう。

さて、ユニバーサルホームの家を購入した方を対象にアンケートを取ったところ、ユニバーサルホームを選んだ理由の１位に輝いたのは、“ユニバの床”だったそうです。

ユニバーサルホームの家づくりへのこだわりは、揺るぎない安心と心地よさで家族の生活を守り続ける、床。

その床へのこだわりが、お客さまの声にも反映されているわけですね。

“ユニバの床”の特徴は、まず、地震に強いところ。

どっしり構えた丈夫な基礎は、外部からの圧力や振動を吸収・分散します。

また、床下に空間がないため、床下へ土砂や汚泥が流れ込む“床下浸水”の心配もありません。

床下がコンクリートに覆いつくされ、湿気を溜め込まないため、シロアリに強いというメリットも。

また、施工の段階で１階全面に温水パイプを敷くことにより、隅から隅まで床暖房で、部屋間の温度差がなく、快適に過ごすことができます。

床を直接暖めるため、チリやホコリを舞い上げることがなく、いつでも空気をキレイに保てるというのも、嬉しいポイントですね。

さらに、従来の床暖房とは組み合わせにくい無垢材をお好みで選ぶことができるので、憧れの無垢材で、内装やインテリアを楽しめます。

そして、“ユニバの床”の大きなメリットは、床によって省エネが実現すること。

地熱を有効活用した自然エネルギーにより、１年中エコな生活を送ることができるのです。

なお、“床に自信があるからこそ、永きに渡るパートナーであり続けたい”との想いから、ユニバーサルホームの住宅は高い耐久性をもつ基礎や構造体に対して、長期保証を実施。

30年ものロングサポートプログラムによる高耐久住宅で、長年にわたる暮らしの充実も、住まいの資産価値の維持も、両方が叶います。

この並々ならぬ床へのこだわりは、ユニバーサルホームの特徴であり、同社を利用するメリットといえるでしょう。