ニコニコレンタカーの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

全国1500 店舗と、日本最大級の店舗数を誇る「ニコニコレンタカー」。

既存のレンタカー店と比べ、より生活者に近い場所へ営業拠点を設けている点が特徴です。

加えて12時間2,525円というロープライスにてサービスを提供しており、新しい移動手段の選択肢“生活レンタカー”として多くのユーザーに受け入れられていますが、ニコニコレンタカーは苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてニコニコレンタカーの特徴についてもまとめてみました。

「お問い合わせフォーム」の概要をチェック！

さてニコニコレンタカー公式サイトの「お問い合わせ」ページに目をとおしてみると、「フォームからお問い合わせ」の連絡を入れる手段として、次のようなメールフォームが案内されていました。

■フォームからお問い合わせ
お問い合わせフォームは、こちら
※お客さまの個人情報、及びお問い合わせ・ご意見は厳重にお取り扱いのうえ管理保管をいたしております。
※弊社からのお問合せに対するご返信Eメールは、お客様個人宛てにお送りしているものです。全部、または一部についても、転載等、二次利用はご遠慮ください。
※７日以上たって返信が無い場合はお電話ください。

出典：お問い合わせ｜格安のニコニコレンタカー

最初の項目にて、連絡する内容が「お問い合わせ」なのか、あるいは「ご意見・ご感想」なのかを選択する形式になっていますね。

“ご意見”を受け付けているとの表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容についても、こちらのフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。

ニコニコレンタカーからの返信を希望するか否かは、送信時に選択することが可能。

ドメイン指定受信を設定している場合は、「@rentas.co.jp」からのメールを受信できるように、あらかじめ設定を済ませておく必要がありますね。

「お電話からお問い合わせ」について関連の情報をチェック！

なお上記のフォームと併せて、「お電話からお問い合わせ」する場合の連絡先も、次のような内容にて共有されていました。

■お電話からお問い合わせ
0120-32-2525（みんなに ニコニコ）
受付時間　9：00～21：00
※携帯電話からは、0570-04-2525
※「免許証番号重複」に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームからのご対応のみとなります。お電話でのお問い合わせにはご対応いたしかねますのでご了承ください。

出典：お問い合わせ｜格安のニコニコレンタカー

メール・電話の双方にて連絡可能というシステムは、利用者目線で大変ありがたいですね＾＾

一方、ニコニコレンタカーの「会社概要」もチェックしてみたところ、本社連絡先と思われる電話番号が記載はありましたが、こちらが一般の問い合わせ窓口として機能しているといったアナウンスは、一切見受けられませんでした。

それゆえ問い合わせ時には、やはり「お電話からお問い合わせ 0120-32-2525」へ一報を入れた方が良さそうです。

ちなみに会社概要にも記載がある、ニコニコレンタカーのFC展開を進める「株式会社レンタス」の公式サイトも参考までに読み込んでみたのですが、お問い合わせページには「法人様専用」の問い合わせフォームが設置されているのみ。

「一般ユーザー様からのニコニコレンタカーに関するお問い合わせ」に対応する株式会社レンタスの窓口は、特段設けられていませんでした。

なおニコニコレンタカー各店舗の情報は、「店舗を探す」より調べることが可能です。

店舗情報のページには、住所・アクセス・店舗電話番号・営業時間のほか、保有車両クラスや各種サービスについても詳細が記されているので、問い合わせ時に限らず、ニコニコレンタカー利用時には是非参考にしてみてください＾＾

ニコニコレンタカーの特徴は？

最後に、ニコニコレンタカーの特徴について、もう少し深掘りしておきましょう。

走行性能が失われていないにもかかわらず、世の中から“不要”と烙印を押された低年式車をしっかり整備・補修して、クルマを利用したい人が、利用したいときにだけ、低料金で利用できるサービスを提供したいー。

ニコニコレンタカーは、このような「エコロジー＆エコノミーレンタカー」の理念のもと、2009年春に誕生しました。

ちなみに、その店舗には、ガソリンスタンドや車両整備工場など、車関連事業者が運営しているものも多数存在します。

実を申しますと、店舗や駐車場はもとより、スタッフやメンテナンス機能など、車関連事業者がもともと持ち合わせているほとんどのインフラをそのまま利用することにより、ニコニコレンタカーの“低価格”が実現しているのです。

もちろん、手掛けるのは車関連事業者ですから、車両の整備に関しては、設備・スキルともにプロフェッショナル。

“既存事業との併存”は、“低価格”と“安全性”を両立するニコニコレンタカーの新しいビジネスモデルであり、その大きな特徴ともいえるでしょう。

一方でニコニコレンタカーは、お客様のご利用満足度を継続して高いレベルに保つべく、2011年７月より、利用後のお客様を対象にした独自のアンケートシステムを実施しています。

アンケートの結果は店舗における車両管理に活用しているそうで、“お客様目線”も重視されていることが、伝わってきますね。

この、ご利用後のアンケートを活用するというのも、ニコニコレンタカーに意見・要望を届ける一つの手段です。

アンケートに協力した方の中から抽選で、素敵な景品がプレゼントされることも案内されていますよ＾＾