Huluの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

70000本以上のドラマ・映画・バラエティ・アニメ等が、いつでもどこでもすべて見放題のオンライン動画配信サービス「Hulu（フールー）」。

最近では日テレ×Huluの共同製作ドラマ「君と世界が終わる日に」のSeason２がHuluで配信されるとの告知が流れ、いわゆる“Hulu商法”として、良くも悪くも注目を集めました。

利用に際しては２週間の無料お試しサービスを受けることができ、お試し期間中であれば無料解約も可能とあって、申し込みを検討中の方も多いことと推察いたしますが、Huluには何かあったときにサポートを期待できる、問い合わせ窓口は設置されているのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

Huluへの連絡は、電話もしくはメールにて！

さてHuluの公式サイトをチェックしてみても、“苦情・クレーム”というワードを明示した連絡先は見付かりませんでした。

「お問い合わせ」ページはあるのですが、ヘルプセンターで解決できない場合の窓口と案内されており、質問ではなく苦情やクレームまで受け付けてもらえるのか、はっきりしません。

そこでTwitterに目を移して「Hulu Japan」の投稿を確認したところ、「ご要望やご意見はこちら」からとして、お問い合わせページに誘導するリンクを発見。

疑問・質問ではなく“要望・意見”と表現されているのを見る限り、苦情・クレームに類する内容も、問い合わせページで受け付けてもらえるのでしょう。

前置きが長くなりましたが、ヘルプセンターで解決できない場合には、電話もしくはメールにて問い合わせが可能です。

営業時間は、共に10：00～18：30。

問題を直接ご相談になりたい方は、以下の電話番号から連絡を入れましょう。

■お電話でのお問い合わせ
受付時間　10時～18時30分 年中無休（１月１日を除く）
固定電話  0120-834-126（無料）
携帯電話  050-3851-3926（有料）
※混雑が予想される10時～11時は電話がつながりにくい可能性があるので、こちらの時間帯を避けて連絡すると良い

出典：お問い合わせ – Hulu ヘルプセンター

一方でメール連絡を希望する方は、「お問い合わせ」ページの中ほどにある「メールでのお問い合わせ」という文字をクリックして、そちらから問い合わせ内容を送信してください。

メールには、ファイルを添付することも可能。

メール受領後はHuluカスタマーサポート担当者から、出来る限り素早く返答すると説明されています。

電話・メールから都合の良い連絡方法を選択できると言うのは、利用者目線で有難い限りです＾＾

その他の問い合わせ方法をチェック！

なお問い合わせページを開くと、「Hulu自動チャットサポート」が表示されるので、こちらを活用するのも一案でしょう。

セキュリティ上の理由より、個人情報を含む問い合わせは受け付けてもらえないのですが、電話・メールに比べて自動チャットサポートの方が、より気軽に利用できるかも知れません。

またTwitterにはHulu Japanとは別に、「Huluカスタマーサポート」というアカウントもあって、こちらは“Hulu Japanの公式カスタマーサポート”として機能しています。

「すべてにご返信はできない場合がございますので、ご了承ください」とのアナウンスはあるものの、「リクエストやご意見等、たくさんお寄せください」とも呼び掛けられており、様々な声の受け皿という印象を受けました。

公式ハッシュタグは、“#Huluお願い”とのこと。

ちなみにHuluカスタマーサポートのアカウントは、意見・要望を吸い上げるのみならず、「障害情報」を発信する役割も果たしているようです。

障害や復旧のお知らせ、またメンテナンス情報等も素早くこまめに共有されていますから、既にHuluを利用しているという方は特に、チェックしておいて損はないでしょう。

問い合わせへの返信も、割とマメに実施されている模様です。

そういったわけで、Huluのサポート体制は中々充実していると感じました＾＾