ロイヤルホストにクレーム言いたい！問い合わせの苦情はどこに言えばいい？
ロイヤルホストといえば、価格帯は他のファミレスに比べてかなり割高ながら、ちょっとした特別感を提供してくれるお店。
個人的には非常に気に入っていますが、ロイヤルホストに苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
今回はロイヤルホストについて苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
ロイヤルホストのクレーム・苦情は問い合わせフォームで
本題に入る前に率直な感想を申し上げますと、ロイヤルホストの問い合わせ窓口・苦情受入れ体制はとても明快で、しっかりしていると感じました。
「お客様の声を活かし、改善に取り組んでおります」という表明のもと、「お客様からお寄せいただいた貴重な声」を活かした改善事例も紹介されており、ホスピタリティの面で真摯な取り組みを進めているグループといえそうですね。
具体的な連絡方法に話題を移しますと、まず「お店の商品やサービスについてのお問い合わせ」はこちらの専用フォームからメール形式で伝えることができます。
総合的な窓口として機能しているので、苦情やクレームに関してもこのフォームから連絡を入れると良いでしょう。
回答の形式は「メールでの返信／電話での返信／返信不要」から選ぶことができますから、非常に便利ですよね。
ロイヤルホストに電話でクレームできるお客様相談室はどこ？
メールではなくて直接電話から申し出を行いたいという場合には、以下のフリーダイヤルへ連絡を入れましょう。
■ロイヤルグループに関するご意見・お問い合わせ
電話番号 0120-862-701
受付時間 10：00-17：00（土・日・祝日・年末年始を除く）
こちらもやはり本社の総合的な窓口となっているので、先ほどのフォームと併せて使いやすい方を選ぶと良いですね＾＾
本社ではなく、近隣店舗・利用店舗と直接連絡を取ることも可能です。
各店舗の電話番号は「店舗検索」のページから調べられるので、利用してみてください。
ちなみにこちらの検索機能はロイヤルホールディングスに属するすべての店舗を網羅していますから、ロイヤルホストの情報のみ知りたい場合は、最初にブランドの指定を行いましょう。
例えば「天丼てんや」なども、同じロイヤルホールディングスのチェーン店なんですね＾＾
なお問い合わせ時の注意事項として、「お急ぎの場合は、店舗へ直接お電話いただきますよう、お願い申し上げます」との案内がありますから、リアクションのスピードが一番早いのは「店舗への電話」となるようです。
このあたりの事情も踏まえながら、一番都合の良い方法を選んで連絡を取ると良いですね！
この記事へのコメント一覧
いつも楽しませて頂いています。特にカニクリームコロッケが大好きで、サイドメニューにあったら「1個追加」ができるのに。といつも妻と話しています。
カニクリームコロッケや、エビフライなどをサイド追加メニューとして是非是非作ってください。
このコメントは承認待ちです。24時間以内に公開予定です。
本日、季節限定の秋の彩りパフェ、柿と渋皮栗（１７３８円）を頂きました。
コレは本当に不味い。臭い。最悪でした。
ロイヤルホストさんで、こんな商品が出てくるとは思いもしませんでした。
商品開発し直した方が良いと思います。
昨日、夕食を食べに行きました。
御膳を注文したのですが、手前の左にご飯、その奥に味噌汁、真ん中に主菜、右に主菜が2種類縦に並べられていました。
ファミリーレストランで働いていて、正しい位置に並べる事も出来ないのでしょうか？ただ適当にお盆の上に並べれば良いというものでは有りませんよ？以前、ご年配の方に注意されていたのを見たことがありますが、きちんと教育していないのでしょうか？私はファミリーレストランで働いていてこの有様では、とても恥ずかしいと思います。
適当に並べて提供された食事では心がこもっていなくて、非常に雑に扱われているような気がして、非常に不愉快でした。
仲西香織 さん
どこの店舗ですか？
善福寺店
2024年2月10日孫がステーキを食べたいと言うのでランチに利用しました。200gの厚切りは見た目はとても美味そうでしたが脂の塊と筋ばかり切り分けすら難しいものでした。シェフさんには焼く前に分かったはずなのに配慮が無さすぎます。
いつもおいしく頂いております。
オーブン焼きチーズハンバーグとガーリックトースト、アサイーとヨーグルトパフェ、手作りフライドチキンがなくなりとてもショックです。どうかもう一度メニューの復活を考え直していただきたいです。
泉佐野店
今まで生きてきてこんな最低な飲食店にはじめて遭遇した。
詳しい経緯は省くが、関空近くの店舗を先日はじめて利用したが、2度とロイヤルホストはじめ他系列店も利用する気はない。帰国したら友人の投資家らにも株は手放すように伝えるつもりだ。
今まで利用（と言っても数十年振りだが）していた店舗と違い金額設定が高めでプレミアム思考のモデル店なのかもしれません。
（食の質は高くてもサービスは最低でした）
バイクで夜間に走行中にいきなりの大雨で土砂降りで前方の視界が悪いので、このまま走行するのは危ないと避難と夕食兼ねて同店を訪問。
入店早々に対応した人間と思われるが言葉（日本語）が全く通じない。
（後に店内入店後も同様で外見は人間のようだが、言葉も通じないアンドロイドと思われるのが3体程いた。多分プログラミングされた以外の事は何もできないのだろう）
身体が冷えたので呼び出しベル押して食事の注文＋電話したいから公衆電話は無いのかと聞いても（スマホを出先に忘れたようなので確認したいから）なんの反応もなしが3回続いた。＋店長を呼べといっても伝わらず。
こういった非常に不快な経緯が続きましたが、しばらくしたら副店長？かと思われる男性（Ｏさん）が対応してくれたが、この方は次期店長に相応しいと思われる対応をしてくれました。
（カバン他があったのだが、少し小降りになった為に退店しようとしたらビニール袋でこれ以上濡れないように配慮してくださいました）
アンドロイドらに無駄な賃金を支払うのでしたらこのような方に昇給なり賞与を与えるべきかと思う。来年に関西万博というのを開催するようだが、関空近くの為、海外の方が多く来店するかもを考えたら僕がいう事ではないが改善を検討してみてはと思います。どこかの企業みたいに人員15000人位？解雇し人事入れ替えもいいかと。