はま寿司のクレーム言いたい！本社・本部のお客様センターに苦情を問い合わせるにはどうすればいい？
安全でおいしいお寿司をお値打ち価格で提供する回転寿司チェーン「はま寿司」。
万が一トラブルが起きた際に苦情やクレーム等を伝えることができる窓口は存在するのでしょうか？
今回ははま寿司の苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
はま寿司にクレーム！本社お客様センターの電話番号がこちら
まず利用店舗に連絡を入れたい場合には、公式サイト内の「店舗検索」から該当店舗の情報をピックアップしましょう。
駅名・住所・店舗名を基に検索を掛け、住所・営業時間・各種サービス等について確認できると同時に、電話番号も明記されています。
そうではなくて、はま寿司の本社まで直接意見を申し伝えたいということであれば、「お客様相談窓口」を利用すると良いですね。
問い合わせの内容が一般的な質問なら、公式サイトの「よくあるご質問」ページも参考になるのですが、解決しない場合はお客様相談窓口へ連絡を入れるよう案内があります。
加えて「お客様からのお問い合わせには、全社的な課題として真摯に受け止め、社内で検討させていただくことをお約束いたします」との力強い文言も添えられているので、苦情・クレームの類もきちんと吸い上げてもらえるでしょう。
お客様相談室の電話番号は、以下のとおりです。
■お客様専用フリーダイヤル
電話番号：0120-312-880
受付時間：９時～18時（年中無休）出典：お問い合わせ｜はま寿司
はま寿司のクレームはメールでの問い合わせも可能？
なおはま寿司は、Webフォームによる問い合わせも受け付けています。
返信を希望しない場合には、お客様情報の入力が不要なコチラのフォームを利用することになります。
関連の店舗情報と来店日時等を選択の上、1,000字以内で文章を送ることが可能ですね。
問い合わせの項目としては「店舗・サービス・店舗状態・テイクアウト・その他」の５つが用意されているので、メールでも困りごとや疑問を伝えることができるというわけです。
意見を送信するだけでなく、それに対する返信が欲しいという場合には、お客様情報も併せて入力する必要があるコチラのフォームから連絡を入れましょう。
問い合わせへの対応に関しては、お客様相談室の営業時間内（平日9：00～18：00）に実施される旨説明がありますね。
要旨を端的に伝えたい場合は電話よりメールの方が便利という感じもしますが、「返答までお時間をいただく場合がございますので、お急ぎの方はお電話にてお伺いいたします」ということですので、急を要する場合には先ほどお伝えしたフリーダイヤルの利用をおすすめします。
いずれにせよ、個人の要望や状況に応じて異なる連絡手段が３つもある点は有難いですね！
この記事へのコメント一覧
中津川市でひんやり焼き芋、初めて食べました。姉のは良かったけど、私のは薄くて、だから焼き過ぎ焦げ焦げ、ばりばり。
仙台市中野店に行きました。三連休の最終日夕飯時で混みあっているのはわかるが、入店後、1番先に注文した、いかの唐揚げ、たこ焼き、えび天握りが、待てど暮らせど出てこない。混雑時は、サイドメニュー、揚げ物は時間がかかります…とか、書けよ！
はま寿司京都府木津川市フォレストモール店に来ました。
寿司はネタが倒れてバラバラ、寿司の流れて来るレーンは非常に汚く、席にお茶もありませんでした。
かなりいい加減な店舗です。
いつも美味しく頂いております。
良くも悪くも注目されていると思いますが、企業の良い所を存分に出し切って下さい。
9/21(木)の夜食として地元東久留米市の店舗をご利用させて頂きましたが、大変小さな事ですが感銘を受けました。
持ち帰りコーナーの透明袋が商品をいれやすくしており、小さな所まで気配りができる企業なんだなぁ〜と妻と感心しました。
以前同業他社に於いて、透明袋がステンレスの装置にセットされており、私の前に並んでいたご老人は、指を舐めて唾液で袋を取っていました。偏見になってしまうかもしれませんが、ご老人になると油脂や水分？が減り、手が乾いていて取りづらい事は理解できます。
私もアルコール消毒をマメにする方で手が乾きがちで、取りずらい経験をした事からこういった「持ち帰りコーナー」などが気になるようになりました。
欲を言えば万が一に備え、手を湿らせるスポンジなどがあれば良いと思いました。(郵便局などで切手を湿らせるスポンジ)
一連の騒動から「改善」を感じられます。
取組みは満点です。また利用させて頂きます。
二本松市の安達店。
以前、唐揚げを頼んだらかじったレモンが付いて来ました。電話での謝罪で隠ぺいされました。今回もやってくれました。キムチを頼んだらキンパが流れて来て、頭に来た旦那が放置！クレーンが流れないので機械は、商品を取りに来ない為、呼んでやっと交換！
レモン事件は、まだ何処の寿司屋も問題がなかったので隠ぺいしたんでしょう。衝撃的でまだ写真を残してあります。お詫びをしに来るのが当然だと思った自分がバカみたい。
福島県二本松市油井字馬出町27ー11
08028086404
いつも美味しくいただいてます。昨夜は店内はお客様も混み合ってなかったので注文の料理はすぐ出てきてありがたいのですが、ネタは斜めに乗っているし、ただ、マニュアルがあるのかと思ってましたが、鴨そばがゆがいてないのはびっくりしました。今一度、キッチンの担当の方たちに指導をお願いします。ホールの方にクレームを言うのも心痛いです。奈良県上牧店です。
はま寿司日立鹿島店に来ました。
寿司はネタが倒れてバラバラ、寿司の流れて来るレーンは非常に汚く、来てすぐに頼んだイカ天と軟骨は最後まで出てきませんでした。かなりいい加減な店舗です。
皆さん、写真は証拠になるので、撮って置いた方が良いですよ
草津新浜店で他のお客さんから苦情が来ているので子供さんを静かにさせてくださいと店員に言われました。
2歳の子を静かにさせるのは外に連れて行けってことだと言われました。
回転寿司は小さい子供がたくさん来る場所なのに、店長は苦情を言った側を守りました。
最低な店です。
わすれものをしたので18ごろから電話しているのにいま20:40今だに電話話中ってどうなっているのか？
新潟県アクロスプラザ店
はま寿司 京都洛西店、提供されていないのに提供済みになっている事がよくあります。皆さんも詐欺られないように注文履歴を確認しながら食べる事をお勧めします。
店長の対応も最悪でした。
先日はま寿司へ家族と行きました。店内で発券番号を取り混んでいたので、近くのお店へ行きはま寿司へ戻ると、もう呼びだれた後でした。なので店員さんに呼びだれた済みの場合はどうしたらいいのか？と聞くとしばらく待たされ、挙げ句４組後に案内しますと。ちょっと納得いきません。ホームぺージを見ると、呼び出し済みの場合はチェックインをと書いてありました。その説明もなし。もうムカついてはま寿司にはがっかりです。
以下、特定店舗の事象なのに、店舗名の記載がないコメントは削除します。