楽天市場にクレーム言いたい！苦情窓口はどこ？
総合ショッピングモール「楽天市場」。
楽天スーパーポイントも貯まりますし、毎日のように活用しているという方が多いのではないでしょうか？
とはいえサービスの性質上、トラブルに巻き込まれたり、困りごとを申し伝えたいケースが発生する可能性もあるかと思いますが、苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか？
今回は楽天市場の苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メールやチャットでの問い合わせ先、お客様サポートセンターなどを調べてみました。
楽天市場のクレーム・苦情窓口は3つある！
楽天市場のヘルプ・問い合わせ関連のページは充実している…といえばそのとおりなのでしょうが、個人的には情報が多すぎて分かりづらく感じるので、なるべく端的に説明していきますね；
まず疑問・質問の内容が一般的な内容であれば、「ヘルプ・問い合わせトップ」に掲載された「よくある質問」にて検索を掛け、関連情報を確認しましょう。
それでも解決しない場合は「チャット・電話・メール」のいずれかの手段で直接やり取りする流れになるのですが、楽天側としてはチャットの利用を全面的に推奨しているらしく、「チャットの応答までの待ち時間１分前後／電話の営業時間中の応答までの待ち時間30分以上／メールのお問い合わせから回答まで平均３日」といった情報を開示して、チャットでの問い合わせが一番早いことをアピールしていますね。
と同時に、チャット以外の連絡先がかなり見付けづらいところに掲載されているとも感じました＾＾；
ともあれ共有されている待ち時間情報も参考にしつつ、最も適当な連絡手段を選ぶと良いですね。
楽天市場の苦情クレーム：チャット・電話・メールどれがいい？
それでは「チャット・電話・メール」、それぞれの具体的な連絡先を示したいと思います。
特段「苦情受付」といった文言が添えられているわけではないですが、こちらへ寄せられた意見を参考にサービスを改善したといった報告もなされているので、忌憚のない意見を述べることができそうです。
まずチャットは「楽天市場 お客様サポートセンター」と、こちらのページを通じてやり取りすることになります。
365日24時間のサポート体制で、オペレーターとつながるまでの待ち時間も１分程度といいますから、確かに便利な手段ではありますね。
次に電話の連絡先は、楽天市場に出店している店舗情報から以下を見つけました。
■お客様サポートセンター
電話番号：050-5838-4333
受付時間：9時00分～18時00分（年中無休）
電話窓口は30分以上待つ場合があると説明されているものの、年中無休である点は有難いです。
但し、現在、楽天グループでは、新型コロナウイルス感染拡大に伴い、従業員や関係者の安全確保を最優先した対応の一環として総合案内窓口の稼働縮小を実施しています。
電話の受付は一時的に停止し、チャットでのお問い合わせ窓口に集約しているそうです。
ですので、現在、電話での問い合わせは出来ないようになっています。
最後にメールは、「メールでの問い合わせ」ページに設置された専用フォームより送信することになります。
やはりメールは楽天的にオススメではないのか、同ページにおいても最初にチャットサポートが推奨されているのですが、下にスクロールしていくとメールフォームが確認できますので、こちらから連絡を入れましょう。
お問い合わせ内容の入力及び推奨の項目確認・必須事項の入力を済ませ、送信してください。
以上になりますが、今のところ使えるのは「チャット」と「メール」になりますので、この2つの問い合わせ手段を検討してみてください。
この記事へのコメント一覧
楽天のページに載ってたサイトでネットク−ラ−を購入したら、暑くて使えない。調べたら中国の詐欺サイトだった。もう二度と楽天で、買い物しない
商品が不良品で返品した。（中国製）
支払いはカードで済ませた。11月7日書留にて返金方法申請書類が届きました。
記載のQRコードは読み込めず、電話も繋がらず、チャツㇳでも解決出来ない。
また、11月7日付の書類なのに手続き期限が11月５日？
おかしいでしょう！
スマートウオッチ購入した所、注文したベルトと違った物が来ました
交換して貰いたく、電話した所、電話も繋がらず、メールしても何の連絡もなくおまけに、ＱＲコードにウイルスが付いていて、困っています
楽天市場を信用していたのに残念です。
皮膚專科謝宗廷醫師
千例治療經驗
こんな広告分かりますか？私は中国語が分からないのでどうしようもありません。ただ、貴社のゲームサイトでポップアップ広告として３０秒内に消すと不利になる方法で掲示されます。不愉快です。見境なく広告収入を得ればそれでいいという、貴社はそんな汚い会社ですか？
ハピネスクラブの松前漬け数の子２、ホタテ１の3点セット、塩辛付きを楽天市場にて購入したがコマーシャルと違い商品が悪い全然品物が違う。品物が不味い騙された気持ちで、ハピネスクラブに不信感をもった。楽天市場には責任は無い、これからハピネスクラブの松前漬け３点セットを購入する人くれぐれも騙されないようにして下さい。とにかく不味い、不味い。
ショップ名：BEAUTY CART 楽天市場店
商品名「パッド メンズゴリラ for プリティウーマン 女性用 ムダ毛角質に 痛くない レディース」
上記の商品は全く除毛できない粗悪品である
注文番号：422857-20240609-0730416861 ネッククーラー購入したが、左側からの送風がなく不良品だあった。その旨ショップに連絡するが、ビデオを送信しろばかりいってくるが、送風がビデオでわかるのか。商品が到着して2週間以上になるが、未だに商品交換に応じてくれない。まもなく暑い時期になるが使えない状況。楽天さんからショップに指導していただきたい。
お買い物がロックされているのでお買い物ができません。楽天でお買い物ができるようにしてください。
10月3日 楽天市場ハナグローバル楽天市場へ「腰マッサージャー温熱 子/宮ホットベルト 温熱ベルト 電熱式 3000mAhバッテリー付き 携帯便利 腰 EMS 腹部 マッサージ機 電熱式 暖房用品男女兼用 男女兼用 敬老の日 ギフト 自宅家庭用 職場用 寒さ対策」の商品を注文しました。10月14日到着しましたが、見た目で商品が違います。具体的には、ベルト正面にオレンジの文字がありません。腰側の縫い方違います。ゴムのベルトが短いです。ベルト全体が108cmと短い。(正当な長さは120cmです)
108cmては短いので交換を依頼しましたが応じてくれません。キャンセルにも応じてくれません。何度かやり取りしましたが、引き延ばししているような気がします。解決まで業者へ支払いはしなでください。こんなことは初めてです。
楽天市場の「Ｓｔｒａｈｌ」と言うショップから8/9日にスマートウォッチを購入したが、満充電で2週間使えるとのサイト広告にも拘わらず新品満充電で1週間しか持たず、約ひと月半使った頃には僅か2日半で電池切れ。ショップに不良を問い合わせたが、スクショを送れとの事。それを送ったが、意味不明(多分、中国人)の回答ばかりで話が見えず。そして、ひと月過ぎても意味不明の回答ばかり、電話も繋がらず、さすがに疲れた。ショップでは話にならないので、親である楽天サポートに電話しても、AIのガイダンスが流れるだけで埒開かず。他の方も言っている様に、この様なショップもサポートも出来ない楽天とはいかなるものか? 昨年の大幅赤字は携帯不振との事だが、そもそもこんな事やってるのだから、三木谷も先が知れたもの。