ローソンにクレームや苦情を言いたいけど、どこに問い合わせればいいの？
おまかせください。この記事では、
- ローソンのクレーム受付の電話番号
- ローソンにメールで問い合わせる方法
- ローソン本社、お客様センターに苦情を言う方法
などを調べてみました。ローソンのクレーム・苦情窓口を知りたい人は必見です。
記事の後半では、ローソンヘビーユーザー50人に聞いた、ローソンでありがちなクレーム・苦情エピソードを体験談ベースで12事例紹介しています。
最後まで読んでみてください。
ローソンのクレーム・苦情窓口はどこ？
ローソンのクレーム・苦情窓口は、電話とメールとチャットの3種類ありました。
電話で問い合わせる方法
| 窓口名 | 問い合わせ電話番号 |
|---|---|
| 株式会社ローソン 本社代表番号 | 非公開 |
| ローソンカスタマーセンター | 0120-07-3963 受付時間：平日9:00-17:00 |
ローソンの電話でのクレーム・苦情窓口は、ローソンカスタマーセンターで受け付けています。受付時間は平日の9時～17時です。
メールで問い合わせる方法
ローソンのクレーム・苦情はメールで問い合わせることもできます。
チャットで問い合わせる方法
- チャットサービス（受付時間：平日9:00～17:00）
ローソンのクレーム・苦情はチャットで問い合わせることもできます。オペレーターとチャットしたい場合は、平日9時から17時に問い合わせます。
ローソンのクレーム・苦情よくある体験談12事例
ローソンのヘビーユーザー50人に、ローソンへのクレーム・苦情・要望を聞いてみました。
結果、ローソンへのクレーム・苦情は、次の12種類に分類できました。
- お弁当の量を増やしてほしい
- おにぎりがおいしくない
- セルフレジが機能していない（2人）
- コーヒーがおいしくない（2人）
- からあげくんの味とサイズが不満（2人）
- 揚げ物が冷めている（2人）
- 値段が高い（2人）
- 店舗が少ない（4人）
- 店内設備サービスが弱い（4人）
- 店内が汚い（4人）
- 店員の接客態度が悪い（7人）
- 品揃えが悪い（17人）
ひとつずつ、体験談ベースで紹介していきます。
クレーム1：お弁当の量を増やしてほしい
シンプルにローソンの味が好きでたくさん食べたいという気持ちが大きいからです。（34歳女性/無職）
クレーム2：おにぎりがおいしくない
ローソンはおにぎりのお米が他社のコンビニと比較すると美味しくないです。改良して欲しいです。（32歳男性/会社員）
クレーム3：セルフレジが機能していない（2人）
ローソン仙台川内三十人町店。セルフレジの看板があるのにセルフ設定になっていない時がある。
セルフレジで簡単に済ませたいと思って使用しようとしても、セルフレジの看板が立っているのに設定がセルフレジになっていないので店員に声がけしなければならない。
もしくは有人レジに並びなおさなければいけない。人がやることなのでミスはあることですが、何度か同様の状態になっていて嫌な思いをしています。（58歳男性/自営業）
ローソン神戸神陵台北店。無人レジが閉鎖されている時がある。
レジが2つあるのですが、無人レジが非常に使いにくく、結果有人レジに並ぶことになります。無人レジは店に入ってすぐにあるので万引きが発生しやすいのでしょうか。
客が並びだすと「無人レジでもお支払いができます！」と叫んでいますが、今度は出入りする客やコーヒーを淹れる客などでごった返してレジが心理的にも物理的にも遠い。レジの場所変えればいいのに、といつも思います。（43歳男性/会社員）
クレーム4：コーヒーがおいしくない（2人）
コーヒーを美味しくしてほしい。ローソンでカフェラテを注文した際に、エスプレッソの苦みが強めでミルクを入れてもマイルド感が足りていない感じでした。
カフェラテについてはもう少し角が取れて気軽に飲めるな味にして販売してほしいです。（43歳男性/会社員）
ローソンはセブンやファミマに比べてコーヒーの味が薄い。コーヒーの味が薄いので、ミルクをいれると水みたいな感覚になります。
メガコーヒーを用意してるくらいですから、セブンやファミマよりも安い豆を使っているのかな？（35歳女性/フリーランス）
クレーム5：からあげくんの味とサイズが不満（2人）
10年前までは、ローソンのからあげくんをよく買っていたが、味に飽きて買わなくなりました。もう少し味のパンチをつけて欲しいです。（31歳男性/会社員）
からあげクンのお徳用サイズがない。私はからあげクンが大好きなので、ローソンへ行ったらいつも買います。しかも大体複数個購入するので、お徳用サイズがあればお得に購入できるになと残念に感じています。（50歳男性/会社員）
クレーム6：揚げ物が冷めている（2人）
ローソンは揚げ物が冷たい。行く店舗がたまたまかもしれませんが、からあげくんを買った時に大抵冷たい（32歳女性/専業主婦）
ローソン蒲生四丁目駅前店。揚げたてのフライヤーに出会えない。どのタイミングで行ってもフライヤーがぬるくなっています。
もちろん温かい場所で保管しているので多少は温かいですが、揚げたて特有のジューシーさやほくほく感が損なわれています。
どのタイミングで来店すれば揚げたてのフライヤーに出会えるんでしょうか。（27歳女性/会社員）
クレーム7：値段が高い（2人）
ローソンは肉まんが高い。肉まんが年々小さくなっているのに年々高くなっている気がする。（32歳女性/会社員）
ローソンはデザート類をもっと安くしてほしい。販売されているデザートの種類が豊富で流行りのものも揃っているものの値段が高く手を出しにくい（24歳女性/アルバイト）
クレーム8：店舗が少ない（4人）
ローソンをすごく好きで見つけたらよくいくのですが、店舗数が少ないのが残念です。（30歳女性/アルバイト）
地元にはローソンが少ないので、増やしてほしいです。私の地元にはローソンが少なく、行くとしたら場所的に遠いので、もうちょっと近くにローソンを建築して欲しいです。（23歳女性/アルバイト）
家の近くにローソンの店舗がない。自分の住む地域では、駅前や人通りの少ないところには店舗があるが、住宅街には少なく、行きたいときに行けなくて困ってます。（39歳女性/専業主婦）
ローソンは利用しやすい場所にない。駅前ではあるけど、行きずらい場所にあるのでなかなか買いに行けない。店舗展開の仕方に疑問を感じるし狭いお店も多くて利用しずらい。（39歳女性/家事手伝い）
クレーム9：店内設備サービスが弱い（4人）
ローソン練馬豊玉北六丁目店。WiFiの電波が悪い。スキャナーが利用できない。
コピー機の隣にLoppiとATMが並んでいるからだと思う。コピー機だけを離してWiFiの感度が良くなれば積極的にスキャナーを利用したい。（50歳女性/会社員）
ローソンはポンタポイントカードしか使えない。楽天カードをよく使うため、楽天カードでポイントを貯めれるようになって欲しい。（28歳男性/会社員）
ローソンはクーポン祭りの際ロッピィ混雑しすぎてクーポンが獲得できない。
クーポン祭りいつも楽しみにしているのですが、ロッピィ限定のものも多く、開始日などは特に接続が2時間くらいつながらない時が多くあり、断念することも少ないため。（37歳女性/会社員）
ローソン広島段原店。給湯器がない！セブンイレブンはあるのに、なぜローソンには給湯器がないのか。（26歳女性/専業主婦）
クレーム10：店内が汚い（4人）
他のコンビニと比べてトイレが汚い。他のコンビニはトイレが綺麗なのに対して、ローソンのトイレは古くからあるトイレのような仕様で汚いと感じる。（26歳女性/フリーランス）
ローソン和歌山松江店。店舗が古いこともあるが、雑誌のところ当たりが特に乱雑に置いてあるため入ってすぐの場所なので清潔感が感じられないことが残念に感じます（38歳女性/会社員）
ローソン大宮アルシェ店。床がきれいでない。出入り口付近やレジ近くの床の汚れが放置されていてあまり良い気分がしません。（44歳男性/会社員）
ローソン江別1番町店。商品がごちゃごちゃしている感じがする。商品を多く置きすぎているように思われるので、少し余裕があれば。（68歳男性/無職）
クレーム11：店員の接客態度が悪い（7人）
ローソン出雲国富店。ドコモポイントとdポイントの違いが分からないスタッフがいた。
「ドコモのポイントつきますか？」と聞いたら、「つきません」との回答でした。「ｄポイントはつきますか？」と聞いたところ、「つきます」との返答でした。
前から働いているご年配の方ですが、その違いくらいわかっていてほしいです。（45歳女性/パート）
ローソン新狭山北口店。メルカリのやり取りに店員さんの対応が悪かった。
初めて、ゆうゆうメルカリ便をローソンで使用しましたが、店員さんの対応が適当過ぎて、気分を悪くしました。全部のローソンそうではないと思いますが、印象がよくないです。（50歳女性/会社員）
ローソン甲府駅前通店。外人の店員が多く、言葉が通じないことがある。
以前あった例では、ゆうパックの荷物の発送（こちらも慣れていない依頼）をローソンで行った際、店舗に外人の店員の方しかおらず、配達依頼票の書き方などを尋ねてもなかなかコミュニケーションが成立せず時間がかかったことがあります。
接客に慣れている日本人の店員が1人でもいれば、このようなことにはならなかったかと思います。（33歳男性/フリーランス）
ローソン姫路西今宿八丁目店。店舗によって接客態度に差がある。
家の近所にあるローソン（2店舗）は、店内もキレイで店員さんもすごく親切で良い方が多いのですが、たまに出先のローソン（姫路西今宿八丁目店）に寄ると最悪な接客の店員さんに遭遇した。
縁故で採用したのか？と思うな金髪の言葉遣いのなっていない若い男性店員だった。（42歳女性/専業主婦）
ローソンはスタッフの方が年寄と外人ばかりで今一つ雰囲気が暗い。お年寄りの方が働くのはとてもいいことなので清潔感をもっと出す工夫をしてほしい（69歳男性/無職）
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ローソンは店員の態度が時々悪い。現金でお金を支払うときに、手の爪を立てて机を叩く仕草をされて急かされたことがあり不快に感じました。（25歳女性/会社員）
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外国人従業員の接客態度が良くない。外国の方が働いてるローソンを利用すると、だいたいの方が愛想悪くて少し嫌な思いをする。（26歳男性/フリーランス）
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クレーム12：品揃えが悪い（17人）
ローソン福井北四ツ居店。タバコの品ぞろえが著しく悪いです。いつ、どの時間に行っても、いろんな銘柄のタバコが売り切れています。
そもそも他のローソンと比べて扱っているタバコの種類が極端に少ないし、あんなにいつも売り切れだらけの店舗は他に知らないです。
店員に言っても、「売り切れが当たり前」のような対応をするので、腹が立ちます。（42歳女性/フリーランス）
ローソン赤堀香林店。商品の種類が少ない。近くのローソンに行っても買いたいものがないくらい商品の種類が少ないです。他社のコンビニの方が多くあると思います。（27歳女性/家事手伝い）
ローソン新大橋一丁目。品揃えをもっと良くしてほしい。他のコンビニに比べると、魅力的なものが少なく、何もかも選択肢が少ないように感じる。（31歳女性/会社員）
ローソンはのまちかど厨房の品ぞろえが日によって安定しない。まちかど厨房は気に入って使う事が多いのですが、品物が出るタイミングが不定期である時とない日の差が激しくて困ります。
恐らくその日のスタッフさんの人数に拠るとは思うのですが結構使う方としては悩ましい問題です。（44歳男性/会社員）
パンの種類が少ない。家の1番近所のコンビニがローソンなので寄ることが多かったですが、朝や仕事の休憩時間に食べる昼食用に購入したくてパンを見ますが、欲しい！と思うものがなぜかひとつも無く…結局何も買わずに別のコンビニへ行くことが多いです。
今ではまずローソンに寄ることがなくなってしまいました。よく利用していた店舗は今は閉店してしまいましたが、（37歳女性/会社員）
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品薄だと感じる。盛り過ぎチャレンジの品物が品薄で、何店舗かローソンに行ったけど、全然見かけなかったこと。仕入れが多くないのか、分からないが宣伝するなら店頭に並んでおいてほしい。（35歳女性/専業主婦）
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ローソンはデザートやパン、おにぎりなど売り切れて種類が少ない時が多い。なるべくフードロスを出さないための配慮かもしれませんが、選ぶ楽しさがないと購入意欲は下がります。（45歳女性/パート）
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ローソンはデザートがお店によって偏りがある。クリーム系のデザートが好きですが、それがあったりなかったり在庫のばらつきが目立ってしまう（37歳女性/会社員）
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ローソンは魅力的なキャンペーン商品がすぐ売り切れる。増量や新発売などの魅力的な商品がいつ行っても売り切れ。ネットですごく話題になるし、一人で大量に購入している人を見たこともある。（35歳女性/専業主婦）
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ローソン尾道十四日元町店。おにぎりの品揃えが悪い。いつも行くローソンでは値札はあるのですがいつもおにぎりが数種類しか置いていないのでちゃんと置いてほしいです。（36歳男性/会社員）
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ローソンは店舗によって商品のバラつきがある。｢まちかど厨房｣シリーズが好きで、新作もCMやSNSで度々チェックしているのだが店舗によって取扱が無い店舗がある。営業職をしており、ランチを買うのに取り扱いのある特定の店舗に行き続けることが難しいため全国一律で発売して欲しい（28歳女性/会社員）
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ローソンは品揃えが悪い。他のコンビニ店と同じ規模のお店でも、なんとなく品揃えが悪い気がします。例えばこの前はのど飴を買いに行きましたが、品数が少なくて、仕方なく欲しくない商品を買う羽目になりました。また品切れも多く、きちんと注文して補充しておいてほしいです。（51歳男性/会社員）
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ローソンの47%増量 盛りすぎチャレンジがいつ行っても買えない。キャンペーンを大々的に宣伝しているなら、もっと大量に商品を用意しておくべきだと思います。（22歳男性/会社員）
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ローソン松阪鎌田町。スイーツがいつも売り切れている。テレビ番組で放送されてから、スイーツの売り切れている頻度が高いです。つい最近は、全てありませんでした。（30歳女性/専業主婦）
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ローソンのウチカフェスイーツの売り切れが多い。特にGODIVAなどのコラボ商品の時は、見かけることの方が少ない。店員に何曜日の何時頃とか、具体的な入荷時期を尋ねてもはっきり教えてくれない。（45歳女性/専業主婦）
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ローソン下田中町店。人気商品が売り切れている。テレビのジョブチューンの特集後は点数の高かった商品が売り切れています。家から1番近い店舗が売り切れで、他の店舗に行って見つかったことがありました。（48歳女性/専業主婦）
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ローソン・マーレ武蔵浦和。お弁当などの惣菜が少ない。駅の近くにあるため、通勤客がよくりようしていて、品数が少なくて買いに行こうと思ってもほしいものがなかったりして他のものを買ったり、他の店に行ったりしてます。特にお昼前後の品数は少ないです。（47歳女性/パート）
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お弁当の種類が少ない。自宅からローソンとセブンイレブンがわりと近いのですがローソンはお弁当の種類が少なく、また揚げ物のお弁当が多く並んでいて、あまり買う気がおきず結局ローソンではなくセブンイレブンの種類豊富に並んでいるお弁当を買いに移動してしまいます。また、ローソンのお弁当の在庫が少ない気がします。お昼時に行ってもお弁当がほぼない時もあります。（32歳女性/専業主婦）
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ローソンのクレーム・苦情窓口まとめ
というわけで、今回はローソンのクレーム・苦情はどこに問い合わせればいいのか調査しました。もう一度まとめておきます。
- 電話で問い合わせる：ローソンカスタマーセンター（0120-07-3963）
- メールで問い合わせる：メールフォーム
- チャットで問い合わせる：チャット
ローソンにクレームや苦情がある人は、上記のいずれかの方法で意見を伝えてみてください。
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